15 августа, 2023
Как Marriott International управляет сотнями ресторанов с помощью Tripadvisor
15 августа, 2023
Marriott International — ведущий владелец ресторанов и баров в странах Ближнего Востока и Африки. В их отелях представлено более 900 ресторанов и баров, поэтому их главная цель — обеспечить гостеприимство на должном уровне. Вот как они использовали рекламу на Tripadvisor и подписку на Премиум-пакет для развития своего бизнеса (им даже удалось увеличить посещаемость страниц своих объектов в каталоге на 87%).
Наверное, нет такого путешественника, который бы не слышал о Marriott International. Поскольку их порог постоянно переступает невероятное количество людей, обеспечить путешественникам максимально высокий уровень обслуживания невозможно без эффективной стратегии в области еды и напитков. “От ресторанов до местных кафе и оживленных баров — мы стремимся обеспечить нашим гостям в каждом регионе обслуживание в точном соответствии с их пожеланиями”, — говорит Моэко Каролина Ле Бурис (Moeko Caroline Le Bourhis), старший менеджер по маркетингу продуктов питания и напитков.
Поскольку Ближний Восток и Африка — это большой и многонациональный регион, представители Marriott не ориентируются на потребности путешественников конкретного типа. Вместо этого они стремятся повысить общее качество обслуживания. “Людям нравятся места, в которых можно вкусно поесть, — делится ле Бурис, — поэтому нам крайне важно предлагать гостям привлекательные, постоянно развивающиеся и отвечающие местным потребностям концепции, о которых они смогут рассказать”.
Даже с масштабами Marriott International избежать ожесточенной конкуренции не удается, поэтому они используют рекламу на Tripadvisor для повышения узнаваемости в Интернете. “Что касается ресторанов и баров, конкуренция в регионе очень высока, — говорит Ле Бурис. — Когда речь идет о понимании меняющихся предпочтений и потребностей наших гостей, нам важно опережать конкурентов”.
Сделать успешным каждый ресторан непросто — именно здесь на помощь приходит Tripadvisor. “Tripadvisor — это всемирно известная платформа, которая хорошо знакома всем нашим потенциальным клиентам: от путешественников до местных жителей. Это заслуживающий высочайшего доверия канал и портал, который многие используют для планирования поездок по самым разным направлениям”, — говорит Ле Бурис.
После того как команда завершает работу над концепцией на конкретном объекте, Marriott International использует рекламу на Tripadvisor, чтобы привлечь больше гостей. “Наш первый шаг заключается в том, чтобы наделить объекты отличительными чертами и помочь им выделиться среди других ресторанов и баров, — сообщает Ле Бурис. — Интернет-маркетинг играет ключевую роль в позиционировании наших ресторанов и баров и привлечении к ним внимания”.
Благодаря рекламе на Tripadvisor компании Marriott International удалось увеличить количество посетителей своих веб-страниц на 87%. Кроме того, новые посетители, переходящие на страницу компании, более заинтересованы в ее предложениях. Благодаря рекламе на Tripadvisor Marriott удалось увеличить вовлеченность пользователей на 52%.
Нет двух похожих ресторанов, и у каждого из них своя история. Благодаря Премиум-пакету Tripadvisor Marriott International можно не беспокоиться о соответствии каждого ресторана имиджу и идентичности бренда. “Премиум-пакет Tripadvisor помогает оптимизировать материалы и выделить наши рестораны на фоне конкурентов, что очень важно для гостей, которые ищут отзывы и конкретную информацию об объекте, — делится Ле Бурис. — Tripadvisor обладает значительным присутствием в Интернете, поэтому важно, чтобы на сайте были представлены лучшие материалы о наших ресторанах и барах”.
С помощью Tripadvisor мы смогли увеличить количество посетителей… Для некоторых из наших ресторанов количество посещений сайта удвоилось.
Moeko Caroline Le Bourhis
Старший менеджер по маркетингу продуктов питания и напитков, Marriott International
Благодаря Премиум-пакету Tripadvisor каждый ресторан может произвести наилучшее впечатление на посетителей. “Премиум-пакет Tripadvisor позволяет нам публиковать более привлекательные материалы с помощью функций “Видеоколлаж”, “Три основные причины” и “Любимые отзывы”, что в конечном итоге побуждает пользователей бронировать”.
В конечном счете вложения Marriott International в Tripadvisor окупились. “С помощью Tripadvisor мы смогли увеличить количество посетителей, — говорит Ле Бурис. — Мы наблюдаем рост посещаемости ресторанов, оформивших подписку на Премиум-пакет Tripadvisor. Для некоторых из наших ресторанов количество посещений сайта удвоилось с момента [подписки]”.
Обновлено: 30 октября 2019 г.
