Как группа люксовых отелей увеличила посещаемость своих сайтов с помощью пакета “Бизнес плюс”

Эта группа отелей класса люкс, состоящая из нескольких объектов, с головным офисом в Дубае, уже известна своими первоклассными курортами, ресторанным обслуживанием и незабываемым гостеприимством. Эта гостиничная группа знает, как порадовать гостей, и имеет в своем распоряжении несколько объектов в Европе, на Ближнем Востоке и в Азии, получивших награду Travelers’ Choice: лучшее из лучшего от Tripadvisor. Однако требуется четкая стратегия, позволяющая привлечь путешественников к прямому бронированию отелей.

“Самой большой проблемой в последние годы стало отслеживание. С каждым днем становится все труднее понять и распутать клубок, который представляет собой путь пользователя. Мы знаем, что в среднем гость проходит от 100 до 200 точек взаимодействия перед тем, как забронировать жилье”, — говорит заместитель директора по продвижению бренда и цифровому маркетингу этой гостиничной группы.

Миллионы путешественников, посещающих сайт Tripadvisor, дают этому руководителю уверенность в том, что инвестиции направляются в правильное русло. “Tripadvisor — один из главных способов продать номера в Вашем отеле. Это важный шаг на пути покупателя, и мы хотим присутствовать на этом канале по максимуму, чтобы не упустить такую возможность.”

“Наша конечная цель — сделать так, чтобы путешественник зашел на наш сайт и забронировал номер”, — говорит он. “Если Вы не используете “Бизнес плюс”, то не достигаете этой конечной цели.”

Вот как они сотрудничали с Tripadvisor, чтобы лучше представить свои услуги посетителям и увеличить объемы прямого бронирования отелей:

Оптимизация пути клиента с помощью пакета услуг “Бизнес плюс”

Действуя в духе гостеприимства, их отдел маркетинга хотел наилучшим образом представить свои объекты в Интернете и побудить путешественников бронировать отели напрямую.

“Я использую сайт Tripadvisor уже почти 10 лет и знаю, что при планировании поездки Вы открываете приложение и смотрите отзывы, чтобы решить, стоит ли посещать определенное место. Поэтому нам было важно это сотрудничество.”

Благодаря пакету услуг “Бизнес плюс” от Tripadvisor у отдела маркетинга есть в распоряжении несколько эффективных функций для каждого объекта:

• Рекламные видеоролики и мультимедийный видеоколлаж позволяют посетителям получить максимально полное представление об объекте
• Любимый отзыв, закрепленный в верхней части раздела отзывов, производит запоминающееся первое впечатление
• Контактные данные, такие как веб-сайт, номер телефона и электронный адрес, упрощают прямое бронирование
• Эксклюзивные специальные предложения помогают гостям принять решение о бронировании

Эти отели используют все перечисленные выше функции, чтобы повысить эффективность своих страниц и добиться лучших результатов.

“Мы используем 100% функций. В частности, мы постоянно используем любимые отзывы и просим объекты обновлять их каждые три месяца”, — говорит управляющий отеля.

“Мы заметили, что при использовании специальных предложений появляются путешественники, заинтересованные в исследовании нашего объекта, а также повышается коэффициент обращения. Это дает нам множество преимуществ для разных объектов.”

На 32% больше переходов всего за год благодаря Tripadvisor

Всего за год использования пакета услуг “Бизнес плюс” эта группа отелей добилась впечатляющих результатов:

“Мы сразу же стали видеть результаты”, — говорит управляющий отеля. “Это совсем не сложно, достаточно попробовать и убедиться.”

Пакет услуг “Бизнес плюс” стал настолько важной частью онлайн-стратегии этой гостиничной группы, что его использование теперь обязательно для каждого объекта в группе.

“Мы убеждаем всех наших владельцев объектов использовать пакет услуг “Бизнес плюс”, потому что видим результаты. Чем больше они используют эти услуги, тем выше результат. Это лучший способ использовать информацию, которая влияет на решение путешественников остановиться у нас.”

По мере того, как гостиничная группа расширяет свою сеть, добавляя новые объекты по другим направлениям (Париж и Женева — два новых местоположения), их отдел маркетинга учитывает путь пользователя.

“Наша конечная цель — сделать так, чтобы путешественник зашел на наш сайт и забронировал номер”, — говорит он. “Если Вы не используете “Бизнес плюс”, то не достигаете этой конечной цели.”