Как элитный курорт в Дубае расширяет свое онлайн-присутствие с помощью Tripadvisor

Курортный комплекс Atlantis The Palm — райское место, где можно легко забыть о буднях и полностью насладиться бесконечным солнцем Дубая и спокойными водами Аравийского моря. Три открытых бассейна, 32 ресторана и бара, частный пляж, роскошный спа-салон и даже крупнейший в мире аквапарк — все для расслабленного отдыха и развлечений, плюс потрясающие виды на легендарную панораму Дубая.

Менеджер по маркетингу Мария Гарсия не сомневалась, что гости легко будут находить такой потрясающий престижный отель. Но вместо этого она заметила снижение количества прямых бронирований, а гости часто выбирали другие платформы.

«У нас не было страницы на сайте Tripadvisor, а мы хотели стать ближе к нашим потенциальным гостям на всех этапах взаимодействия с ними», — говорит она. «Мы теряли бронирования по сравнению с [other platforms] и несли высокие комиссионные издержки».

Мария Гарсия, менеджер по маркетингу, Atlantis The Palm

Гарсия оформила подписку на пакет услуг «Бизнес плюс» от Tripadvisor, чтобы расширить онлайн-присутствие бренда путем более тесного общения с туристами и поощрения прямого бронирования. Всего за 9 месяцев страница Atlantis The Palm набрала 10 923 перехода по своим прямым ссылкам. Кроме того, трафик, генерируемый Tripadvisor, вырос на 34% по сравнению с предыдущим годом.

Посмотрите, как отель использует возможности Tripadvisor для повышения эффективности своего онлайн-присутствия.

Оживление гостиничного бизнеса

Благодаря пакету услуг «Бизнес плюс» от Tripadvisor менеджер по маркетингу Гарсия и ее помощница Вероника Абалос смогли объединить цифровой профиль курорта с качеством бренда, которое он предлагает.

Пакет услуг «Бизнес плюс» помог оживить проект Atlantis The Palm благодаря таким функциям, как:

• Видеоколлаж: загрузка видеороликов и запуск серии фотографий, демонстрирующих лучшие качества отеля, например, вид на легендарную панораму Дубая.
• Любимый отзыв: автоматический выбор лучшего отзыва и закрепление его на видном месте, чтобы путешественники легко могли его найти.

«Мы увидели возможность повысить эффективность своего присутствия в Интернете с помощью Tripadvisor», — говорит Гарсия. «Улучшение страницы нашего объекта путем выделения любимого отзыва и загрузки видео и фотографий позволяет продемонстрировать нашим гостям сразу все лучшее, что может предложить отель».

Влияние на решения путешественников о бронировании

Демонстрация привлекательных высококачественных фотографий и видео, а также рассказ об объекте с использованием мультимедийных функций — это лишь одно из преимуществ пакета услуг “Бизнес плюс”. Для маркетинговой команды Atlantis The Palm также было важно понять все этапы взаимодействия клиентов с компанией и найти способы упростить бронирование для потенциальных гостей.

«Как только мы приняли решение о приобретении пакета услуг «Бизнес плюс», отдел маркетинга представил проект отделу доходов и продаж, объяснив, как Tripadvisor влияет на взаимодействие с клиентами» — говорит Гарсия. «И мы все согласились с тем, что это важное партнерство».

Поездка на такой курорт требует тщательного планирования и принятия решений. Вряд ли среднестатистический путешественник выберет этот курорт спонтанно. Именно поэтому Гарсия и ее команда стремятся устранять сложности на всех этапах взаимодействия с клиентами, чтобы путешественники могли с уверенностью делать свой выбор и бронировать.

Пакет услуг «Бизнес плюс» предлагает две ключевые функции, которые помогают в этом:

• Прямые ссылки: добавьте веб-сайт отеля и контактную информацию непосредственно на страницы сведений об отеле, чтобы гости могли с легкостью связаться с Вами и забронировать номер напрямую.
• Специальные предложения: выдвигайте до трех предложений одновременно, чтобы заинтересовать потенциальных гостей выгодными тарифами на номера напрямую от отеля.

После того как команда Atlantis The Palm активировала прямые ссылки и специальные предложения на своей странице на Tripadvisor, стал заметен значительный рост посещаемости веб-сайта отеля.

Гарсия говорит: «За 9 месяцев в рамках пакета услуг «Бизнес плюс» мы получили более 10 923 переходов непосредственно по ссылкам на контактную информацию, из которых 5516 переходов было совершено по специальному предложению. А наш средний коэффициэнт погашения составил 35%!»

Отслеживание прогресса в режиме реального времени

Управление онлайн-присутствия Atlantis The Palm путем улучшения страницы этого курортного комплекса и внедрения прямых ссылок в рамках пакета услуг «Бизнес плюс» принесло свои плоды.

За последние 9 месяцев Atlantis The Palm достиг следующих показателей:

Пакет услуг «Бизнес плюс» также предлагает удобную аналитическую панель, которая позволяет маркетинговой команде лучше понимать, каких показателей успеха Atlantis The Palm удалось достичь, и как их улучшить. Эта панель охватывает все аспекты цифрового присутствия на Tripadvisor, от количества посетителей страницы до среднего времени пребывания, а также рейтинг и оценки предыдущих гостей.

Узнайте больше о том, как с помощью пакета услуг «Бизнес плюс» от Tripadvisor Вы сможете интереснее представить Ваш объект и привлечь больше прямых посетителей на его веб-сайт.