Как итальянский отель с оценкой в 5 кружков использует Tripadvisor для развития бизнеса

Элегантный отель Hotel Barocco расположен в историческом центре Рима,centro storico. Из его окон открывается вид на одно из самых знаменитых мест в городе — фонтан Барберини работы скульптора Бернини. Здесь Вы можете окунуться в прошлое и отдохнуть в одном из 37 роскошных номеров отеля. Этот отель с наградой Travelers’ Choice и рейтингом 5 кружков входит в пятерку лучших из более чем 1000 отелей Рима.

Менеджер по управлению доходами Фабио Альтобелли привык обращать внимание на детали. В конце концов, именно небольшие, но значимые проявления гостеприимства делают Hotel Barocco одним из лучших в городе. Но быть профессионалом в гостиничном бизнесе — это одно. Когда речь зашла об онлайн-присутствии, Альтобелли не был уверен, как сочетать развитие бизнеса и интернет-рекламу с сохранением очарования и характера отеля.

«Пользователи Tripadvisor более перспективны по сравнению с другими платформами», — говорит Альтобелли. — «Наше решение сотрудничать с Tripadvisor принесло свои плоды.»

«Как пользователь Tripadvisor, я уже знал, что это революционная платформа», — говорит Альтобелли. «Благодаря партнерству с Tripadvisor мы можем продемонстрировать, как изо дня в день делаем все возможное, чтобы наши гости получили незабываемые впечатления. Это поможет развитию нашего бизнеса с точки зрения узнаваемости и репутации. Tripadvisor стал для нас одной из главных платформ».

Hotel Barocco выбрал сотрудничество с Tripadvisor как способ увеличить доход с помощью двух продуктов Tripadvisor: размещение на правах рекламы и пакет услуг «Бизнес плюс». Они выбрали следующую тактику:

Создание ажиотажа с помощью размещения на правах рекламы

Для начала отель Barocco использует размещение на правах рекламы, чтобы привлечь внимание путешественников, которые ищут отели в Риме.

«Нам нравится возможность усилить позиции нашего бренда и вызвать ажиотаж», — говорит Альтобелли. «Это очень помогает получить долю на рынке, опередив конкурентов».

Несмотря на то что отель уже является одним из самых популярных объектов в городе, турист должен пройти несколько точек взаимодействия от раздумий, где остановиться, до бронирования именно этого отеля. Альтобелли говорит:

«Расширенный охват аудитории благодаря приоритетному размещению на правах рекламы позволяет нам не только получать больше бронирований, но и существенно увеличить среднюю стоимость номера. После внедрения функции размещения на правах рекламы наш доход растет с каждым месяцем».

Демонстрация объекта с помощью пакета услуг «Бизнес плюс»

После того как размещение на правах рекламы привлекает путешественников на страницу отеля, Альтобелли и его команда используют пакет услуг «Бизнес плюс», чтобы произвести отличное первое впечатление, склонить гостей к бронированию напрямую и за счет этого увеличить посещаемость веб-сайта отеля Barocco.

С пакетом услуг «Бизнес плюс» отель Barocco может:

• Загружать профессиональные фотографии и видео с возможностью создать слайд-шоу из лучших отзывов и фотографий — видеоколлаж.
• Использовать прямые ссылки для добавления веб-сайта отеля и контактной информации на страницы сведений об отеле, чтобы гости могли связаться с отелем и забронировать номер напрямую.
• Разместить до трех специальных предложений, чтобы заинтересовать гостей своим объектом и увеличить объемы прямого бронирования.
• Автоматически закрепить любимый отзыв, в котором подчеркиваются лучшие характеристики объекта, чтобы путешественники могли оценить атмосферу отеля по впечатлениям предыдущего гостя.

«Подписка на пакет «Бизнес плюс» увеличила наш охват аудитории и ежемесячный доход», — говорит Альтобелли. — «Это отличный шанс продемонстрировать наш отель, специальные предложения и обеспечить возможность бронирования напрямую».

Сотрудничество с Tripadvisor для развития Hotel Barocco

Высококачественное обслуживание — вот над чем Альтобелли и его команда работают каждый день. По его словам, это самая «простая» часть. Сложнее сделать так, чтобы путешественники со всего мира, не знающие районов города и дорог, смогли без труда найти и забронировать отель.

Сотрудничество с Tripadvisor помогает Hotel Barocco продемонстрировать свой впечатляющий уровень обслуживания и увеличить охват аудитории. Благодаря размещению на правах рекламы и пакету услуг «Бизнес плюс» их команда смогла:

• Увеличить глобальную посещаемость веб-сайта отеля: на Tripadvisor приходится 12% посетителей веб-сайта по всему миру.
• Увеличить объемы международного бронирования, в том числе прямого. На Tripadvisor приходится 10% всей прямой выручки.
• Увеличить активность на своем веб-сайте, при этом показатель отказов при переходе с Tripadvisor снижен вдвое по сравнению с другими платформами.
• Увеличить количество просматриваемых страниц с 3,75 до 4,38. Это значит, что посетители, зашедшие на веб-сайт отеля, были гораздо более заинтересованы, задерживались дольше и просматривали больше страниц с предложениями.

«Пользователи Tripadvisor более перспективны по сравнению с другими платформами», — говорит Альтобелли. — «Наше решение сотрудничать с Tripadvisor принесло свои плоды.»