16 мая, 2023
Бронируя поездки, все больше путешественников стремятся брать с собой своих пушистых друзей. Рассказываем, что должны знать владельцы отелей, чтобы животные-поводыри и домашние питомцы чувствовали себя желанными гостями.
В наши дни составлять компанию путешественникам могут не только супруги, дети или друзья, но еще и пушистые члены семьи. Как сообщает Washington Post, сегодня две трети американских семей держат дома хотя бы одно животное. И эта цифра постоянно растет: по данным Forbes, 78% домохозяйств обзавелись домашними животными в период с 2020 по 2023 годы, а
пользователей Tripadvisor указывают питомцев и уход за ними в списке личных интересов*.
Самое популярное домашнее животное — собака. 45,8% пользователей Tripadvisor являются владельцами собак*. Следом в рейтинге популярности идут кошки, птицы, ящерицы, морские свинки или хомяки, кролики, рыбки и черепахи (подробнее о других животных мы поговорим чуть позже).
Крупные сети отелей, такие как Marriott, Kimpton и Loews, уже предлагают размещение и услуги для постояльцев с домашними животными, желающих побаловать своих четвероногих друзей. Вот что необходимо знать, если Вы хотите привлечь к своему объекту внимание гостей с домашними животными (и чтобы путешественники запомнили его и рассчитывали на Вас в дальнейшем):
Пункт “Можно с домашними животными” для разных объектов означает разное. Владельцам домашних животных, которые ищут, где остановиться, может быть сложно найти жилье, особенно там, где они никогда не бывали. Неприятные сюрпризы в виде повышенных тарифов — это последнее, с чем желали бы столкнуться путешественники.
Убедитесь, что правила пребывания с домашними животными легко найти на Вашем веб-сайте, и что они соответствуют процедуре заселения. Опубликовав точные и понятные тарифы на пребывание с домашними животными, укажите также, какие виды животных допускаются к пребыванию на территории объекта, включая ограничения по весу или породе, количество животных в одном номере, требования к документам о вакцинации. Также сообщите, есть ли в отеле зоны, закрытые для животных, например тренажерный зал или бассейн.
От выбора этих вариантов зависит, насколько Ваш объект будет удобен для путешественников с домашними животными. Всю эту информацию можно разместить на Вашем веб-сайте и в маркетинговых материалах в виде простого указателя “Мы рады домашним животным” со ссылкой на отдельную страницу, где будут подробно изложены правила. Еще один вариант — короткий абзац, такой как на странице Boston Westin Seaport:
“В номере могут находиться до двух домашних животных. Разрешается держать кошек и собак. В номерах нельзя оставлять домашних животных без присмотра. При регистрации гостям необходимо зарегистрировать домашних животных и подписать наш отказ от обязательств в отношении домашних животных. В отеле разрешено проживание со служебными собаками. За любой ущерб, нанесенный номеру, взимается плата”.
Даже в отелях, где разрешается проживание с домашними животными, владельцы животных часто жалуются на заселение в неподходящие номера. Поэтому может быть целесообразно отвести отдельные блоки номеров для проживания гостей с домашними животными. В таких блоках для удобства персонала можно выделить места, где будут храниться предметы по уходу за питомцами. Владельцам животных могут понадобиться, например, лежанки для собак, миски для воды или одноразовые пеленки для щенков.
Кроме того, имеет смысл обозначить подходящие для животных зоны на всей территории объекта и указать их на вашей странице. К примеру, лучшим местом для выгула собак станет травянистая лужайка. А если Вы сможете оборудовать пространство для игр со щенками — установить полосу препятствий, выдавать гостям фрисби, теннисные мячики и другие игрушки, — это станет дополнительным развлечением для всех постояльцев.
Есть множество способов сделать так, чтобы путешественники с четвероногими друзьями чувствовали себя желанными гостями Вашего объекта. В наши дни владельцы домашних животных балуют своих питомцев праздничными тортами, специальными игрушками, кормами премиум-класса и многим другим. В среднем затраты на содержание одного домашнего животного составляют 800 долларов в год. Подобные услуги для домашних животных радуют не только самих питомцев. Владельцы животных высоко ценят гостеприимство и нередко становятся постоянными клиентами таких объектов.
В зависимости от типа Вашего объекта Вы можете предложить путешественникам с домашними животными:
Вы, вероятно, знаете, что такое “Счастливый час”: а как насчет “Часа гав-гав”? Отель Liberty Hotel Boston приглашает постояльцев с питомцами на “коктейль с хвостиком” во внутреннем дворике, а на калифорнийском курорте Solage Napa Valley можно отправиться с инструктором на увлекательные поиски бекона по всей территории, включая обширные виноградники. Подобные мероприятия — отличное развлечение для собак и их владельцев. Именно они могут стать для любителей животных решающим аргументом при выборе отеля.
Хотя большинство владельцев животных это собачники, не стоит упускать из виду и тех, кто отправляется в путешествие с другими питомцами. Проживание с домашними животными должно подразумевать не только удобства для владельцев собак. Поэтому необходимо уточнить в правилах и рекламных материалах, каких именно животных Вы принимаете на территории своего объекта. (Разумеется, мы понимаем, что вы, вероятно, не совсем готовы разместить со всеми удобствами 12-метрового питона — по крайней мере пока).
Tripadvisor — отличная рекламная площадка для владельцев объектов, принимающих путешественников с домашними животными . С помощью пакета услуг “Бизнес плюс” от Tripadvisor Вы сможете продемонстрировать на фото, как хорошо питомцы проводят у вас время, описать удобства для гостей с животными и настроить специальные предложения для пушистых друзей.
* Источник: GWI; IV квартал 2020 г.
