11 апреля, 2023
Недавно мы совместно с компанией MMGY опросили 2789 путешественников с ограниченными возможностями передвижения из США, чтобы получить дополнительную информацию об их потребностях и предпочтениях в путешествиях. Что мы узнали в ходе исследования.
Нет ничего более удручающего, чем прибыть туда, куда очень хотелось попасть — и не суметь насладиться впечатлениями. Встретится ли на пути узкий коридор, сломанный лифт или труднодоступная пешеходная дорожка? Путешественникам с ограниченными возможностями передвижения всегда приходится думать на шаг вперед при планировании путешествия. Вдруг побывать в интересующем их месте не получится?
Мы в Tripadvisor считаем, что мир должен быть открыт для всех. Именно поэтому мы в партнерстве с MMGY и другими организациями опросили 2789 путешественников с ограниченными возможностями передвижения в США и дали им возможность рассказать о своих потребностях, предпочтениях и беспокойствах*.
Of respondents with mobility disabilities have taken a leisure trip in the past 12 months
(Compared to 83% of active leisure travelers**)
Average # of leisure trips per year
(Compared to 3.0 trips among active leisure travelers*)
Краткое примечание по терминологии: мы спросили наших респондентов, какими словами они предпочитают описывать свою инвалидность, когда эта информация важна или уместна. Большинство (47%) ответили “Человек на коляске”, а 40% сказали, что в конечном итоге путешественники с ограниченными возможностями передвижения хотят путешествовать так же, как и все остальные. Сейчас туристическая отрасль предпринимает шаги для достижения этой цели. Мы поняли, что нужно отойти от термина “путешественник с ограниченными возможностями”. В исследовании принимали участие лица, использующие различные средства помощи в передвижении, а не только инвалидные коляски, поэтому в этой статье мы называем респондентов путешественниками с ограниченными возможностями передвижения.
В конечном счете, путешественники с ограниченными возможностями передвижения хотят путешествовать так же, как и все остальные. Сейчас туристическая отрасль предпринимает шаги для достижения этой цели. Мы поняли, что нужно изменить:
Во всех нас есть дух исследователя — и путешественники с ограниченными возможностями передвижения не исключение. 75% респондентов совершали поездку за последние 12 месяцев (среднее число поездок составило 3,4 в год). Более того, они вкладывают значительные средства в свои поездки: траты за последние 12 месяцев составили 58,2 млрд долларов США. Также они тратят на 16% больше, чем путешественники, предпочитающие активный отдых: средняя сумма трат составила 3546 долл. на каждую поездку.
Однако зачастую препятствием для путешествий становится не желание или нежелание, а доступность места назначения и возможность передвигаться по нему. Большинство путешественников с ограниченными возможностями передвижения столкнулись в трудностями во время поездки:
“Наверное, я бы путешествовал больше, если бы не постоянные проблемы с доступностью! Я трачу много времени на тщательное планирование и все равно сталкиваюсь с барьерами доступности на протяжении всей поездки”, — рассказал один респондент. Это мнение в том или ином виде часто звучало среди ответов. Также многие отметили, что до доступных маршрутов, номеров в отелях и транспорту часто трудно добраться, они плохо обслуживаются или требуют долгого ожидания.
Завершает парад трудностей “налог на доступную среду”. Респонденты отмечают, что до 8% их бюджета на путешествия уходит на дополнительные расходы, связанные с доступностью, причем многие упоминают, что им приходится платить более высокую цену, чем за номера или транспорт без пометки о доступности (если такие вообще удается найти). “Такое чувство, будто меня наказывают”, — поделился один из респондентов.
81% путешественников с ограниченными возможностями передвижения останавливались в отеле в течение последних 24 месяцев, однако не всегда пребывание в отеле бывает удобным. Список ожиданий при бронировании возглавляет безбарьерный вход в здание с автоматически открывающимися дверями. Но это не всё: также есть потребность в душевых кабинах с возможностью заехать в них на коляске, более просторных ванных комнатах и санузлах (чтобы в них помещались средства передвижения), транспортные средства с адаптивным доступом (входом), переносные души и более низкие кровати. Почти у каждого путешественника (96%) возникли проблемы при проживании, например были недоступны душевые кабины или ванны (81%) или номер при заезде не соответствует забронированному номеру (54%).
То, что подходит для одного типа ограниченных возможностей, может не подойти для других. Например, один респондент поделился наблюдением: “Отели часто размещают номера для гостей с ограниченными возможностями в дальнем конце коридоров вдали от лифтов. Это приемлемо для человека на инвалидной коляске, но не для тех, кто передвигается с тростью или на ходунках”.
“Самой распространенной проблемой, из-за которой я не могу путешествовать в одиночку, является высота кроватей даже в самых “доступных” номерах”, — отметил другой наш собеседник.
Усложняет ситуацию еще и то, что путешественникам с ограниченными возможностями передвижения приходится прилагать значительные усилия для поиска нужной информации. 59% опрошенных отметили, что на сайтах отелей не всегда представлена достаточная информация, позволяющая гостям быть уверенными при бронировании. Также многие указали, что зачастую не могут воспользоваться удобствами и услугами из-за отсутствия доступа к ним.
Путешественники с ограниченными возможностями передвижения и сопровождающие их лица указывают такие веб-сайты о путешествиях, как Tripdvisor, в числе пяти основных источников вдохновения и полезной информации, а треть опрошенных использует Tripadvisor для планирования путешествий, поиска и бронирования. Это связано с тем, что эти путешественники хотят узнать мнение таких же путешественников, как они, и ищут конкретную информацию и фотографии, чтобы не просто понять, смогут ли они добраться до нужного места, но и знать, смогут ли они получить удовольствие от путешествия.
Мы в Tripadvisor активно собираем информацию о доступности среды, опрашивая путешественников и прося их при написании отзыва подтвердить информацию о коридорах, дверных проемах, пандусах, лифтах и ванных комнатах. Tripadvisor предоставляет компаниям возможность указать информацию о том, что владелец является лицом с ограниченными возможностям. Аналогичная возможность самоидентификации пользователей находится в разработке, выпуск запланирован на 2023 год.
Теперь владельцы отелей и ресторанов на Tripadvisor могут публично указать свою самоидентификацию*, чтобы о них узнало больше гостей. В планах на 2023 год у нас находится функция, позволяющая авторам отзывов идентифицировать себя как лиц с ограниченными возможностями
Hotel and restaurant owners on Tripadvisor can now showcase their identity attributes — and get discovered by more guests.
Read more about our identity attributes.
В чем сходятся мнения респондентов? Все они соглашаются с тем, что нам предстоит много сделать для того, чтобы сделать путешествия стали более доступными для всех. Ограниченные возможности передвижения очень разнообразны, и респонденты указывают на то, что при разработке и внедрении решений по обеспечению доступности среды необходимо привлекать к созданию и внедрению решений реальных людей с ограниченными возможностями.
“Не стоит утверждать, что Вы создали доступную среду, если дверные проемы слишком узки для инвалидной коляски”, — отметил один из респондентов. “Доступная среда — это не просто наличие поручней. Предоставьте конкретную информацию и обучите сотрудников, чтобы они смогли помочь нам найти номер, который соответствует нашим потребностям”.
Расширенная информация, улучшенная инфраструктура, доступные варианты жилья и транспорт — вот ключ к привлечению путешественников с ограниченными возможностями передвижения. Если Вы не знакомы с требованиями Закона о защите прав граждан с ограниченными возможностями (ADA) к Вашему объекту, сейчас самое время убедиться, что Вы не просто соблюдаете требования, но и можете на самом деле удовлетворить потребности этих путешественников. Один из респондентов сказал: “Представьте, что мы члены Вашей семьи или Ваши близкие друзья — и сделайте так, чтобы пребывание у Вас было по-настоящему комфортным для Ваших близких”.
Мы — компании и организации в туристической отрасли — можем осуществить эти изменения.
Источник: Отчет Portrait of Travelers with Mobility Disabilities (“Портрет путешественника с ограниченными возможностями передвижения”), 2022 г. Партнеры: MMGY, Accessible Travel Solutions & Sage Traveling, Disability Opportunity Fund, New Mobility, NYC & Company, Permobil, Pure MIchigan, Travel Unity, United Spinal Association, Visit Mesa, Wheelchairtravel.org и Wheel the World.
