4 июля, 2023
Мы в Tripadvisor со всей серьезностью подходим к достоверности отзывов. Поэтому вознаграждение за отзывы, предлагаемое компаниями, противоречит правилам сообщества. Более того, уже в этом году мы удалили или заблокировали более 120 000 отзывов за нарушения этих правил и в результате применили санкции к более 1500 компаний. Уделите несколько минут, чтобы узнать больше о наших правилах:
Самый надежный способ выстроить свою онлайн-репутацию с помощью таких платформ, как Tripadvisor, — получать больше отзывов. Чем больше у Вас отзывов (особенно положительных) о Вашей компании, тем выше вероятность того, что Вы повысите свой рейтинг и количество просмотров страницы на платформе.
Большинство владельцев компаний уже знают, что фальсифицировать отзывы или платить за них нельзя. Единственный способ увеличить количество отзывов на своей странице — это просить о них у гостей и посетителей. Все очень просто, правда?
Не совсем. Важно, как именно Вы просите оставлять отзывы.
В отличие от других платформ, мы разрешаем владельцам компаний запрашивать отзывы, но просто не позволяем им связывать с этим какие-либо поощрения.
В Tripadvisor большая команда специалистов со всего мира ежедневно и круглосуточно работает над обеспечением целостности нашей платформы. В 2022 году они удалили более 1,3 миллиона поддельных и оплаченных отзывов — почти три четверти из них были удалены еще до публикации на платформе.
Знаете, какой тип отзывов наши модераторы часто удаляют по причине нарушения правил сообщества? Отзывы за поощрения. Действительно, в этом году мы удалили или заблокировали более 120 000 отзывов за нарушение этого правила и применили санкции к более 1500 компаний.
В этой публикации мы поговорим о том, что такое отзывы за поощрения, почему их запрещено оставлять на платформе и что все это значит для Вашей компании.
Отзыв за поощрение — это любой отзыв на сайте Tripadvisor, который любым образом подразумевает предложение или обещание выгоды. Мы запрещаем все виды поощрительных предложений.
К таковым относятся, помимо прочего:
Запрет на использование поощрительных предложений распространяется в том числе на так называемые “программы поощрения для сотрудников”, в рамках которых сотрудники компании, зарегистрированной на нашем сайте, а не рецензенты, получают поощрения. Это подразумевает, помимо прочего, следующую практику:
Это означает, что каждый раз, когда Вы просите гостя или посетителя оставить отзыв, запрещается подкреплять просьбу чем бы то ни было. Никаких бесплатных напитков, позднего выезда, розыгрышей или раздачи футболок, никаких бонусов сотруднику, набравшему больше всего отзывов. Если Вы попросили об отзыве, вы не должны ничего предлагать в обмен, за исключением стандартных услуг, связанных с пребыванием на Вашем объекте, посещением мероприятий, входящих в Ваши экскурсии, или посещением ресторана.
На первый взгляд, предлагать что-то в обмен на отзыв — вполне безобидная практика. Мы знаем, насколько сложно побудить гостей перейти от слов “Я отлично провел время” к тому, чтобы они поделились впечатлениями о Вашем отеле или ресторане в Интернете. Tripadvisor пользуется доверием у миллионов путешественников благодаря тому, что мы пристально следим за соблюдением этих и других правил, чтобы отзывы на нашем сайте всегда оставались достоверными.
На Tripadvisor мы приветствуем естественные отзывы о реальных впечатлениях от путешествий. Вот и всё.
Отзывы за поощрения подпадают под действие нашей политики по обеспечению безопасности и достоверности контента и, следовательно, нарушают наши Правила борьбы с мошенническим контентом. Поэтому любые отзывы за поощрения будут удалены, а рейтинг компаний, нарушающих эти правила, будет временно понижен. Удаление отзывов в связи с подтвержденными или предполагаемыми нарушениями наших правил также может помешать компании получить такие награды, как Travellers’ Choice или “Лучшее из лучшего”.
В случае повторных нарушений на странице объекта Tripadvisor, принадлежащей компании-нарушителю, может быть размещена большая красная штрафная эмблема.
Свяжитесь с нашей группой по расследованию инцидентов, написав эл. письмо на адрес incentives@tripadvisor.com, чтобы выразить Вашу озабоченность отзывами, задать вопросы или предоставить подтверждение поощрения отзывов. Мы изучим все полученные сообщения.
Благодарим Вас за то, что нашли время прочесть эту статью, а также за то, что Вы — ценный участник нашего сообщества. Мы знаем, что благодаря Вашей помощи и сотрудничеству мы сможем и дальше поддерживать репутацию Tripadvisor как самой надежной в мире платформы для путешествий.
Для получения дополнительной информации о том, как мы сохраняем верность принципам Tripadvisor, ознакомьтесь с нашим последним отчетом о прозрачности отзывов.
