Maio 16, 2023
Quando se trata de reservar viagens, cada vez mais as pessoas querem levar seus companheiros peludos. Veja o que os hoteleiros precisam saber para fazer com que animais de serviço e de estimação se sintam bem-vindos no estabelecimento.
Hoje em dia, os viajantes não levam apenas amigos, cônjuges ou filhos nas viagens. Os peludinhos da família também estão indo junto. Dois terços das residências nos EUA têm pelo menos um animal de estimação, de acordo com o Washington Post. E esse número só vem crescendo: 78% dos tutores de animais de estimação adquiriram seus pets entre 2020 e 2023, de acordo com a Forbes, e
dos usuários do Tripadvisor listam animais de estimação e cuidados com esses bichinhos como um interesse pessoal.*
Os cães ganham o prêmio do animal de estimação mais procurado: dentre os usuários do Tripadvisor, 45,8% têm cachorros.* Em seguida, vêm os gatos, pássaros, lagartos, porquinhos-da-índia ou hamsters, coelhos, peixes e tartarugas (vamos falar sobre todos eles mais à frente).
Redes de hotéis famosas, como Marriott, Kimpton e Loews, já divulgam políticas e serviços para mimar os hóspedes de quatro patas. Se quiser incluir seu estabelecimento na lista dos que aceitam animais de estimação (e fazer os tutores lembrarem dele como uma ótima opção), veja o que você precisa saber:
O significado de “adequado para animais de estimação” varia de um estabelecimento ao outro. Para tutores que buscam um lugar para ficar, essa definição pode ser difícil de entender, especialmente em locais onde eles nunca estiveram. A última coisa que qualquer viajante quer é ser surpreendido por taxas.
Faça com que seja fácil encontrar as políticas para animais de estimação no seu site e repita todas elas durante o check-in. Além de ser transparente sobre as taxas, especifique quais tipos de animais são permitidos no estabelecimento, incluindo restrições de peso ou raça, quantidade por quarto, se há exigência de comprovante de vacinação e áreas com acesso restrito, como a academia ou a piscina.
Essas opções determinam o grau de adequação para animais que você quer definir para seu estabelecimento. Em seu site e materiais de marketing, basta escrever “Animais de estimação são permitidos” com um link para uma página mais detalhada, ou incluir um pequeno parágrafo como este do Boston Westin Seaport:
“Aceitamos até dois animais de estimação por quarto. Cães e gatos são permitidos. Os animais não podem ser deixados sem supervisão nos quartos, e os hóspedes devem cadastrar os pets e assinar o termo de responsabilidade durante o check-in. O hotel aceita cães-guia. Uma taxa será cobrada por quaisquer danos ao quarto.”
Mesmo em hotéis que aceitam animais de estimação, os tutores costumam se queixar de ficar em quartos desagradáveis. Por isso, pode valer a pena definir blocos de quartos que sejam específicos para esses viajantes e manter nesses locais itens, como camas, tigelas d’água e almofadas para cachorros, a fim de facilitar o trabalho dos funcionários.
Também inclua áreas especiais para animais de estimação no estabelecimento. Os cães, por exemplo, precisam de uma área ao ar livre (de preferência, com grama) para se aliviarem. Mas disponibilizar um espaço para os peludos brincarem, com obstáculos, frisbees, bolas de tênis e outros brinquedos, garante uma experiência melhor para todos.
Há muitas maneiras de fazer esses amigos de quatro patas se sentirem confortáveis. Hoje em dia, os tutores mimam os animais de estimação com bolos de aniversário, brinquedos especiais, comidas sofisticadas e muito mais, chegando a gastar quase US$ 800 por ano com os bichos. Essa hospitalidade não só conquista os animais, mas também gera fidelidade e satisfação nos hóspedes humanos.
Dependendo do seu estabelecimento, ofereça:
Você já deve ter ouvido falar de “happy hour”, mas e “yappy hour”? No Liberty Hotel Boston, tutores e animais de estimação podem saborear coquetéis especiais em um pátio privativo. Já o Solage Napa Valley oferece uma caça ao bacon guiada por todo o terreno do estabelecimento, incluindo o vinhedo. Além de proporcionar muita diversão para tutores e cães, eventos assim incentivam esses viajantes a escolher seu hotel.
Embora a maioria dos tutores tenha cachorros, não negligencie outros animais companheiros de viagem. Um hotel que permite animais de estimação deve ser adequado para vários pets, e não apenas para cães (mas a gente entende se você ainda não estiver à vontade para receber cobras de quase 4 metros). Deixe claro nas suas políticas e materiais de marketing quais tipos de animais você aceita no seu estabelecimento.
Um ótimo lugar para anunciar suas políticas para animais de estimação é aqui no Tripadvisor. Com o Pacote Premium, você pode incluir fotos e vídeos para mostrar como os animais de estimação aproveitam seu estabelecimento, descrever serviços específicos para pets e personalizar ofertas especiais para esses amigos peludos.
*Fonte: GWI; 4º trimestre de 2020
