Você sabe que tem uma marca bem-sucedida quando seus concorrentes dizem que precisam ultrapassar você.
Desenvolver uma marca forte, que seja logo lembrada por viajantes que querem passar as férias na ensolarada ilha de Bali ou na animada região de Hong Kong, não é fácil. A rede de hotéis-butique de luxo Ovolo Hotels é conhecida por sua ótima hospitalidade e atenção aos detalhes. Vários estabelecimentos do grupo ganharam o cobiçado prêmio do Tripadvisor Travellers’ Choice – Os melhores dos melhores em 2023. No entanto, a visibilidade desse serviço premiado é limitada, principalmente quando é preciso atrair viajantes do mundo todo.
É aí que o Tripadvisor faz a diferença. A equipe da Ovolo Hotels fechou uma parceria com a gente em 2021 para fortalecer a presença da marca online e gerar mais reservas diretas.
“A Ovolo Hotels tem uma reputação forte, o que leva a muitos acessos orgânicos e diretos, mas não podemos contar apenas com isso”, afirma Stephen Howard, diretor de marketing do grupo. “Como todo hoteleiro ou viajante sabe, o Tripadvisor costuma ter um papel importante na tomada de decisões. É essencial ter uma boa presença na plataforma.”
Nos últimos dois anos, os esforços da rede no Tripadvisor resultaram em um aumento de 300% nos acessos a perfis de hotéis e de 170% nos cliques diretos em 11 estabelecimentos na região do Pacífico Asiático. Saiba como a equipe conseguiu essa façanha:
Primeiro, a rede de hotéis-butique optou pela metabusca, um produto de leilão, que mostra as tarifas e a disponibilidade nas páginas de detalhes e perfis de hotéis. Com a metabusca, nossos hotéis parceiros se beneficiam com o posicionamento das diárias em locais de alta visibilidade no meio de ofertas de agências de viagens online.
Stephen Howard, diretor de marketing do grupo
Além da metabusca, nosso parceiro ativou o Pacote Premium em todo o seu portfólio, o que gerou uma vantagem competitiva para Ovolo Hotels no Tripadvisor. Com o Pacote Premium, eles têm muito mais controle sobre os canais online, mostrando o que cada estabelecimento tem de melhor e de uma maneira que combina com a marca na vida real.
O Pacote Premium oferece recursos especiais de aprimoramento que transformam seu perfil no Tripadvisor em uma experiência imersiva. Seus futuros hóspedes podem sentir como se estivessem pedindo o primeiro drinque à beira da piscina ou encontrando amigos no saguão para sair em uma aventura. São recursos como:
Um recurso especialmente útil para a Ovolo Hotels tem sido as ofertas especiais. Com elas, as propriedades podem promover reservas diretas antes das agências de viagens online. Por exemplo, o Ovolo Woolloomooloo ofereceu um pacote especial aconchegante durante o inverno na Austrália:
O que torna as ofertas especiais ótimas para estabelecimentos de luxo como o Ovolo Woolloomooloo é que você não precisa mexer nos preços, a menos que queira oferecer um desconto. Em vez disso, você pode escolher entre várias opções para incentivar os viajantes a reservarem seus quartos, como upgrades, pontos de fidelidade, crédito para comidas e bebidas, estacionamento gratuito e muito mais. As ofertas especiais ajudam as pessoas a reservarem diretamente com você.
“O e-commerce é fortemente orientado por preços. Se você não estiver entre os principais resultados de algum mecanismo de busca, não vai funcionar”, diz Howard. “A Ovolo precisa equilibrar esse [modelo determinado por preços] com o que é melhor para a marca, e se conectar emocionalmente com clientes. Incluir ofertas especiais é apenas uma maneira de usar o Pacote Premium para atrair reservas diretas.”
Veja como essa rede hoteleira gerou mais reservas diretas combinando o Pacote Premium com a metabusca
Howard e a equipe da Ovolo Hotels querem oferecer a melhor experiência possível aos hóspedes, mas primeiro eles precisam atrair essa pessoas para o estabelecimento. Para isso, é preciso criar uma conexão: o viajante consegue realmente se ver como hóspede naquele local? Ele explica: “O Pacote Premium do Tripadvisor permite que a Ovolo [Hotels] se destaque da concorrência em um de nossos canais mais importantes e competitivos.”
Em apenas dois anos de parceria com o Tripadvisor, a Ovolo Hotels já percebeu ótimos resultados. Até agora, o grupo teve:
“A parceria com o Tripadvisor permite que nos conectemos com possíveis clientes no início do processo de tomada de decisões”, afirma Howard. “A Ovolo [Hotels] valoriza a marca e a experiência da marca. Por isso, esperamos que essas tendências continuem com a chegada de novos hóspedes[Hotels].”
Veja como o Tripadvisor pode ajudar seu hotel a sair na frente da concorrência
e conquistar mais clientes