julho 4, 2023
No Tripadvisor, levamos a sério a integridade das avaliações. É por isso que oferecer incentivos em troca de avaliações contraria as diretrizes da comunidade. Na verdade, este ano, removemos ou bloqueamos mais de 120 mil avaliações por violações dessa política e, como resultado, penalizamos mais de 1.500 estabelecimentos. Tire um momento para conhecer nossas diretrizes.
A maneira mais confiável de consolidar sua reputação online em plataformas como o Tripadvisor é receber mais avaliações. Quanto mais avaliações seu estabelecimento tiver, especialmente opiniões positivas, maiores serão as chances de aumentar sua pontuação e exposição na plataforma.
A maioria dos proprietários já sabe que não é possível subir de ranking com avaliações falsas ou pagas. A única maneira de receber mais avaliações é pedir aos clientes. É fácil, né?
Nem tanto. A maneira de pedir avaliações é importante.
Ao contrário de outras plataformas, permitimos a solicitação de avaliações, mas não permitimos que haja qualquer tipo de incentivo.
No Tripadvisor, temos uma grande equipe global que trabalha 24h e se dedica para garantir a integridade da nossa plataforma. Em 2022, nossa equipe removeu mais de 1,3 milhão de avaliações falsas e pagas, sendo que quase 75% foram excluídas antes mesmo da publicação.
Sabe qual é o tipo de avaliação que nossos moderadores mais costumam remover por violar as diretrizes da comunidade? Avaliações incentivadas. Na verdade, esse ano, removemos ou bloqueamos mais de 120 mil avaliações por violações dessa política e penalizamos mais de 1.500 estabelecimentos.
Neste artigo, vamos explicar o que são avaliações incentivadas, por que incentivar avaliações não é permitido e o que isso significa para seu estabelecimento:
Uma avaliações incentivada é qualquer opinião enviada ao Tripadvisor que esteja de alguma maneira associada à oferta ou promessa de um benefício. Proibimos todos os tipos de ofertas de incentivo.
Isso inclui, dentre outros:
Nossa proibição de ofertas de incentivo também engloba o que chamamos de “programas de incentivo a funcionários”. São incentivos oferecidos aos funcionários de um estabelecimento listado em nosso site, em vez de clientes. Isso inclui, dentre outros, comportamentos como:
Isso significa que sempre que você pedir uma avaliação a um cliente, não pode ter nada em troca. Sem bebida grátis, sem flexibilidade no check-out, sem sorteios ou camisetas, sem bônus para o funcionário que tiver mais avaliações. Se você pedir para alguém fazer uma avaliação, não poderá oferecer nada em troca, exceto a experiência padrão de se hospedar no seu estabelecimento, aproveitar as experiências oferecidas pela sua excursão ou de comer no seu restaurante.
À primeira vista, pode parecer inofensivo oferecer algo em troca de uma avaliação. Sabemos o quanto é difícil fazer alguém escrever uma avaliação mais longa, que descreva em detalhes a experiência pessoal no seu hotel ou restaurante. O Tripadvisor é uma fonte confiável para milhões de viajantes por causa desta e de outras políticas que preservam a integridade das avaliações.
No Tripadvisor, permitimos avaliações verdadeiras sobre experiências de viagem reais. É só isso.
Oferecer incentivos em troca de avaliações consta em nossas políticas de segurança e confiança contra fraudes e, consequentemente, viola nossas diretrizes de fraude de conteúdo. Por isso, além da remoção de avaliações incentivadas, empresas que violarem essas diretrizes serão temporariamente rebaixadas de posição. Remoções devido a suspeitas ou confirmações de violação das nossas diretrizes também podem desqualificar uma empresa de receber prêmios, como o Travellers’ Choice e Os melhores dos melhores.
Violações repetidas podem resultar na inserção de um grande selo vermelho na página do estabelecimento infrator no Tripadvisor.
Entre em contato com nossa equipe de investigação enviando um e-mail incentives@tripadvisor.com com dúvidas, preocupações ou provas de incentivos. Analisaremos todas as denúncias que recebermos.
Agradecemos pelo tempo que você dedicou a ler esse artigo e por ser uma parte importante da nossa comunidade. Sabemos que, com sua ajuda e cooperação, podemos manter o Tripadvisor como a plataforma de viagens mais confiável do mundo.
Para obter mais informações sobre como protegemos a integridade do Tripadvisor, confira nosso mais recente Relatório de Transparência das Avaliações.
