julho 17, 2023
A Geração Z refere-se a qualquer pessoa que nasceu entre os anos de 1997 e 2012. Quando os membros mais velhos deste grupo se formam na faculdade e começam a trabalhar, ficam ansiosos para explorar o mundo. Conheça uma nova geração de viajantes com o nosso guia.
Os viajantes da Geração Z estão prontos para conhecer o mundo.
Em uma pesquisa recente, 78% dos participantes disseram que planejavam viajar no verão. E não é surpresa nenhuma que os mais jovens estejam mais ansiosos para sair e explorar o mundo.
Entretanto, a Geração Z encara viajar de um jeito muito diferente das gerações anteriores. Veja o que você precisa saber para atrair esses viajantes para o seu estabelecimento:
Para a Geração Z, as experiências têm um papel fundamental. As pessoas não querem apenas viajar para criar memórias. A experiência inteira precisa ser organizada não só para que seja “perfeita”, mas também para aproveitar cada momento ao máximo.
Desde que atingiu a maioridade, é uma geração definida pela volatilidade e incertezas dos últimos anos, incluindo uma pandemia global que interrompeu as viagens por completo. Além disso, enfatiza a justiça social e tem consciência (e ansiedade) sobre a crise climática. Quando se trata de viagens, esta é uma geração muito consciente de que a hora de viajar é agora.
A Geração Z está claramente procurando compensar o tempo perdido. Dois terços da Geração Z classificaram “viajar e ver o mundo” como a maneira mais importante de gastar dinheiro. Essas pessoas planejam fazer cinco viagens no próximo ano, mais do que os Millennials (que dizem planejar quatro viagens) e os Baby Boomers (que planejam fazer três viagens). E 64% dos entrevistados da Geração Z planejam gastar mais em viagens este ano do que no ano passado.
Não são apenas as “viagens de vingança” que estão alimentando a demanda. Em uma pesquisa recente, 93% dos participantes disseram que planejam viajar no próximo ano, mas para compensar as experiências formativas que lhes foram negadas, como festas, formaturas e outras comemorações canceladas.
É mais provável que reservem experiências com antecedência por causa disso. Eles querem garantir que cada parte da experiência seja perfeita. Em comparação à média, é quase duas vezes mais provável que os viajantes da Geração Z reservem com antecedência uma atividade para a viagem (42% contra a média de 34%), enquanto a probabilidade de reservar restaurantes recomendados mais que dobra (25% contra a média de 19%).
Para atrair viajantes da Geração Z, mostre o tipo de experiência que eles desejam. Pense nos detalhes que compõem sua hospitalidade, desde a maneira como os hóspedes são recebidos na entrada até os tipos de cadeiras em que podem se sentar. Eles querem saber de tudo:
@tripadvisor Quem diria que no paraíso tem pavões 🤷 #hoteisdeluxo #melhorhotel #singapura #tripadvisor #viagem ♬ Ghibli-style nostalgic waltz – MaSssuguMusic
Mostre toda a experiência, do início ao fim, para que eles se imaginem relaxando ou comemorando no seu estabelecimento.
Ainda é comum viajar com a família, mas é mais provável que alguém dessa geração planeje uma viagem com um grupo de amigos. É aí que os hotéis, em particular, têm muito trabalho pela frente. A Geração Z tende a reservar em grupo, em vez de quartos individuais. Para essa turma, os hotéis não são apenas um lugar para passar a noite, mas uma parte da experiência como um todo. Você precisará chamar a atenção para o senso de comunidade: como conhecer outras pessoas, por exemplo, ou exibir seus espaços comuns como bares, piscinas e áreas para eventos.
Por exemplo, a Hostelworld, uma agência de viagens online com foco na Geração Z, disponibiliza uma sala de bate-papo online para quem tem reserva no mesmo período em um determinado albergue. O chat é aberto duas semanas antes da viagem. Como oferecer aos hóspedes a oportunidade de conexão? Seja com um happy hour de boas-vindas, competições amistosas na piscina ou outros eventos, enfatize que o seu hotel é mais do que um lugar para passar a noite.
A Geração Z, mais do que as outras gerações, sempre busca coisas alinhadas a seus valores. Os viajantes não querem apenas ver o mundo, mas também aprender o máximo que puderem e protegê-lo a todo custo. Esta é uma geração que quer fazer parte de algo maior.
Não dá para falar de sustentabilidade sem fazer nada, e essa é uma prática muito importante para a Geração Z ao escolher onde gastar dinheiro. Esse grupo supera em 58% o índice de voluntariado e ecoturismo, de acordo com o YouGov. Isso significa que você deve colocar suas políticas ecológicas no centro das atenções, como a implementação de um programa de compostagem ou lixo zero, o fornecimento de ingredientes de restaurantes de fazendas próximas e a eliminação do uso de plástico.
O importante a observar aqui é que a Geração Z consegue detectar facilmente um marketing vazio, ainda mais do que a média dos clientes. Se você planeja falar sobre seus esforços sustentáveis ou faz disso um pilar do seu marketing para atrair esse grupo, precisa pôr tudo em prática.
Em comparação a outras faixas etárias, a Geração Z é muito mais propensa a escolher “aventura” como principal motivo para viajar. De acordo com o YouGov, 50% das pessoas com idade entre 18 e 24 anos afirmam procurar aventura nas férias, em comparação com apenas 30% das pessoas com 25 anos ou mais. Além disso, a Geração Z supera em 30% as outras faixas etárias ao listar a aventura como uma parte crucial das férias.
Quando se trata de tipo de viagem, cultura e turismo continuam sendo as atividades mais procuradas, com 32% dos viajantes de todas as idades planejando uma viagem para isso nos próximos meses. Ao se pensar no setor de turismo e hotelaria, falar sobre novas experiências locais é o que vai atrair os viajantes mais jovens.
A Geração Z também tem o dobro de chance de planejar uma viagem em torno de uma experiência de bem-estar quando comparada às gerações mais velhas. Não é apenas uma viagem ao spa, mas pode incluir isso. “Bem-estar” se tornou um termo genérico que se refere a qualquer tipo de autocuidado, como exercícios, comida saudável e relaxamento. Está tudo nos detalhes:
@tripadvisor Quando seu mochilão pela Europa sai do chat em grupo, os resultados são mágicos. #europa #verao #mochilao #chatemgrupo #viagem ♬ som original – Ian Asher
A ideia do “boca a boca” da Geração Z está diretamente relacionada às redes sociais. Ao contrário dos Millennials e de outras faixas etárias, o Google não é necessariamente a primeira parada para pesquisar informações sobre destinos, mas sim plataformas como o TikTok e o Instagram.
@tripadvisor Praias diferenciadas de 2023. #travellerschoice ♬ som original – Owen
Como nativos digitais, a Geração Z procura ativamente avaliações e opiniões de viajantes como eles para tomar decisões. Quando decidem fazer uma reserva, eles consultam as mais de 73 milhões de avaliações e opiniões no Tripadvisor para orientar sua decisão.
Os viajantes da Geração Z buscam uma experiência muito diferente das gerações anteriores. Saia na frente da concorrência com as soluções do Tripadvisor para Empresas que podem aprimorar seu perfil, ajudar mais viajantes jovens a encontrar seu estabelecimento e muito mais.
Fonte: Pesquisa sobre viagens de verão do Tripadvisor, maio de 2023
Fonte: Retrato econômico de viajantes do Tripadvisor, janeiro de 2023
