Relatório de transparência das avaliações de 2023: uma análise detalhada do compromisso do Tripadvisor com a confiança e a segurança

No Tripadvisor, buscamos oferecer conteúdos valiosos à nossa comunidade. As avaliações são um dos pontos principais da nossa missão, e as pessoas continuam a adorar e valorizar a sabedoria de viajantes e clientes reais. Esta terceira edição do Relatório de transparência das avaliações é baseada em dados de 2022 e foi publicada após um período incrível para o setor de turismo no mundo.

O que você vai ver neste relatório:

As pessoas estão buscando dicas de confiança mais do que nunca

Após dois anos de confinamento, quarentenas e restrições, os exploradores do mundo retornaram com força total no ano passado. Viajantes de todos os tipos fizeram planos para o futuro, seja para lazer, negócios ou ambos, apesar das restrições da pandemia de Covid-19 que ainda permanecem em muitas partes do mundo. Na verdade, a demanda dos consumidores foi impressionante em muitos mercados, até mesmo quebrando recordes, com os gastos em voos e hotéis nos EUA ultrapassando os níveis de 2019 antes do previsto (fonte: Phocuswright). Foi também um ano de contrastes: em muitos casos, a procura foi maior que a oferta, o que testou a determinação dos consumidores.

Diante desse cenário, a confiança nas orientações aumentou, já que os viajantes e clientes se concentraram mais do que nunca em aproveitar ao máximo cada estadia, refeição e experiência.

Com o aumento da demanda durante o ano, o mesmo aconteceu com as avaliações, fotos, comentários e conteúdos que tornam o Tripadvisor um guia indispensável para experiências e tomadas de decisões.

Este relatório analisa dados de orientações da nossa plataforma ao longo de um ano, revelando o comportamento da comunidade do Tripadvisor e seu impacto nas contribuições das avaliações à medida que o setor de lazer e turismo voltava a crescer. Ele também revela as medidas que adotamos para que o Tripadvisor continuasse justo, seguro e confiável para os milhões de consumidores e estabelecimentos que usam a plataforma diariamente.

Em resumo, o objetivo deste relatório é reconhecer a importância da confiança em plataformas como o Tripadvisor.

Entendemos que a confiança precisa ser conquistada, não cedida. Ao revelar os dados e processos por trás da nossa plataforma, esperamos justificar a confiança que nossa comunidade tem na gente.

Sempre dedicados a combater conteúdos falsos e nocivos

Este relatório analisa as contribuições da comunidade ao longo de um ano (mais de 73 milhões de avaliações e opiniões no total), oferecendo aos leitores uma análise detalhada do conteúdo enviado ao redor do mundo e revelando como as tendências das avaliações mudaram em um período de rápido crescimento do setor de turismo.

Ele fornece detalhes sobre as etapas envolvidas na verificação e publicação do conteúdo gerado pelos usuários que ajudam a tornar o Tripadvisor o recurso ideal para viajantes e outros clientes. Isso inclui informações sobre os padrões da comunidade da plataforma e nossos esforços para combater conteúdos falsos e nocivos.

Principais descobertas

• Em torno de 2,3 milhões de avaliações foram analisadas manualmente por moderadores humanos para determinar se deveriam ser publicadas no site.
• Graças à tecnologia de detecção de fraudes do Tripadvisor e às equipes de investigação especializadas, 1,3 milhão de avaliações foram identificadas como falsas e removidas, sendo 72% delas detectadas antes de serem publicadas.
• Avaliações que revelam um problema de segurança grave têm 10 vezes mais chances de serem clicadas do que avaliações comuns.

Fonte: Relatório de transparência das avaliações do Tripadvisor de 2023