Como este hotel em Sorrento aumentou as reservas diretas em 20% dentro de 40 dias

Conversamos com o hoteleiro e especialista em marketing Gianfranco Acampora, proprietário e gerente geral do Grand Hotel Aminta em Sorrento, na Itália, que compartilhou dicas e práticas recomendadas de marketing digital para hotéis:

Você pode nos contar um pouco sobre o Grand Hotel Aminta e sua função no estabelecimento?

O Grand Hotel Aminta é um dos maiores hotéis em Sorrento. Situado em uma colina voltada para o Golfo de Nápoles, ele tem uma vista deslumbrante da cidade. Hoje em dia, meu irmão e eu dividimos o gerenciamento das operações do hotel. Eu sou responsável pelas áreas de vendas, marketing e registro de hóspedes.

Você poderia falar mais sobre a sazonalidade e demanda do Aminta?

Embora seja um dos únicos hotéis na região que ficam abertos durante o ano todo, o Aminta é, na verdade, um resort de verão. A alta temporada é de abril a outubro, enquanto a baixa vai de novembro até meados de março. O Ano Novo é uma exceção, graças à incrível queima de fogos de artifício que acontece aqui em Sorrento.

No momento, a grande maioria dos clientes vem do Reino Unido. Também recebemos muitos americanos e canadenses.

Você divulga seu hotel online há muitos anos. Poderia nos contar mais sobre a sua estratégia e a evolução dela ao longo do tempo?

Sempre me interessei muito por marketing digital. Além de ser meu trabalho, também é meu hobby e paixão. Fomos o primeiro estabelecimento de Sorrento a ter um site, em 1995. Desde então, o hotel sempre se saiu bem nas buscas orgânicas. Conforme os concorrentes começaram a usar a internet, tentamos diversas estratégias para nos mantermos à frente deles, como anunciar em mecanismos de busca e agências de viagens online.

Percebemos logo que é muito difícil alcançar nossos clientes com os anúncios dos mecanismos de busca. Há concorrentes demais usando importantes palavras-chave, então é muito difícil aparecer em primeiro lugar. No entanto, o Tripadvisor costuma estar entre os principais resultados de busca orgânicos para os mesmos termos. Os hóspedes muitas vezes contam que nos encontraram no Tripadvisor. Com base nisso, direcionamos nossa estratégia para a divulgação nesse site.

Pode nos contar mais sobre o comportamento de busca dos seus clientes?

Claro. Nós usávamos termos de pesquisa como “hotel com piscina em Sorrento”. Hoje em dia, as pessoas costumam consultar primeiro termos como “hotéis em Sorrento” em mecanismos de busca, mas isso acaba gerando muitos resultados que são difíceis de filtrar. Elas conseguem encontrar rapidamente o Tripadvisor e usam o site para fazer pesquisas mais específicas e encontrar um estabelecimento que atenda a suas necessidades. Com isso, o Tripadvisor se torna a ferramenta de pesquisa para um determinado destino, usado para encontrar hotéis, restaurantes, etc.

Qual é a sua estratégia específica para trabalhar com o Tripadvisor?

No momento, o Tripadvisor é nossa ferramenta de marketing mais eficaz. Por exemplo, com os novos anúncios patrocinados, o Aminta pode aparecer acima dos primeiros resultados de busca por Sorrento. Isso tem sido muito importante para nós. O anúncio direciona os acessos para o nosso perfil e as pessoas podem entrar em contato usando os links do Pacote Premium. Esse recurso reduz os custos com comissões, já que os clientes falam diretamente conosco e reservam no nosso site.

Como foi o desempenho dos anúncios patrocinados no seu estabelecimento?

Estamos muito felizes com o produto. Ainda estamos fazendo testes, mas até agora tivemos um aumento de 20% nas reservas diretas em 40 dias. A ferramenta é fantástica, muito fácil de usar e o custo é mínimo em relação ao retorno sobre investimento observado. Os clientes que chegam por esse canal também parecem ser muito rentáveis: eles reservam estadias mais longas e tipos de quarto acima da média.

Qual será a estratégia para os anúncios patrocinados daqui para frente?

Esse recurso conta com três opções de orçamento. Durante a alta temporada, quando o estabelecimento está cheio, provavelmente voltaremos para a opção com menor orçamento, mas não deixaremos de ter uma campanha ativa. É importante sempre manter a exposição para gerar reservas futuras. No resto do ano, principalmente em janeiro e fevereiro, quando as pessoas começam a planejar as férias do meio do ano, usaremos uma das opções de maior orçamento para direcionar mais hóspedes ao nosso estabelecimento.

O que você diria para outros hoteleiros que pensam em usar os anúncios patrocinados?

Vale a realmente a pena experimentar. A ferramenta é fácil de usar… não há palavras-chave para selecionar ou lances para definir. Basta escolher quanto você quer gastar por dia, configurar a campanha e relaxar.