agosto 15, 2023
Como a Marriott International gerencia centenas de restaurantes com o Tripadvisor
agosto 15, 2023
A Marriott International é uma das principais gestoras de restaurantes e bares da África e do Oriente Médio. Com mais de 900 restaurantes e bares em sua rede de hotéis, a empresa se concentra na hospitalidade em grande escala. Veja como o grupo usa os Anúncios do Tripadvisor e o Tripadvisor Premium para aumentar os negócios, ampliando também os acessos aos perfis em 87%.
A Marriott International é uma marca conhecida entre viajantes.Com tantos hóspedes, é essencial ter uma estratégia sólida de comida e bebidas para criar a melhor experiência de viagem possível. “Com restaurantes conhecidos, cafés de bairro e bares movimentados, nosso objetivo é oferecer experiências personalizadas para cada região”, explica Moeko Caroline Le Bourhis, gerente sênior de marketing de alimentos e bebidas.
Como a África e o Oriente Médio representam uma região grande e diversificada, a Marriott não atende um tipo específico de viajante. Em vez disso, concentra-se na experiência geral. Moeko Caroline compartilha: “As pessoas adoram visitar destinos que oferecem comidas excelentes. Por isso, é extremamente importante criar conceitos regionais, atraentes e adaptáveis para que os clientes nos conheçam e recomendem.”
Mesmo com a influência da Marriott International, a concorrência é forte. Por isso, a empresa usa os Anúncios do Tripadvisor para promover a presença dos restaurantes. “É uma região muito concorrida, com diversos bares e restaurantes”, afirma Moeko Caroline. “É importante estar sempre um passo a frente e entender as preferências e necessidades dos clientes, que estão sempre mudando.”
Garantir o sucesso de cada restaurante é uma grande missão, e é aí que o Tripadvisor ajuda. “O Tripadvisor é uma plataforma mundialmente famosa e bastante conhecida nos mercados em que atuamos, tanto entre os viajantes quanto entre os moradores. É um canal extremamente confiável e, muitas vezes, é o portal que diversas pessoas acessam para planejar uma viagem”, explica Moeko Caroline.
Quando a equipe aperfeiçoa um conceito em um determinado local, a Marriott International usa os Anúncios do Tripadvisor para atrair mais clientes. “O primeiro passo é garantir que os estabelecimentos tenham uma identidade própria e entender o que os diferencia de outros bares e restaurantes”, compartilha Moeko Caroline. “O marketing online desempenha um papel fundamental na posição de mercado e reconhecimento de marca dos nossos bares e restaurantes.”
Com os Anúncios do Tripadvisor, os sites da Marriott International receberam até 87% mais acessos. Além disso, os novos visitantes da página estão mais interessados no que a empresa oferece. Os Anúncios do Tripadvisor resultaram em um aumento de 52% na interação com os perfis da Marriott.
Ao mesmo tempo em que cada restaurante é diferente, todos têm uma história própria para contar. Com o Tripadvisor Premium, a Marriott International garante que todos os restaurantes tenham a identidade da marca. “O Tripadvisor Premium ajuda a otimizar o conteúdo e a diferenciar nossos restaurantes, o que é ótimo para os clientes que buscam avaliações e informações específicas sobre determinado local”, conta Moeko Caroline. “A influência online do Tripadvisor é significativa. Por isso, é importante que nossos restaurantes e bares tenham o melhor conteúdo possível nessa plataforma.”
O Tripadvisor nos ajudou a alcançar mais clientes… Em alguns de nossos restaurantes, o número de visitas ao site duplicou.
Moeko Caroline Le Bourhis
Gerente sênior de marketing de alimentos e bebidas, Marriott International
Com o Tripadvisor Premium, cada restaurante pode mostrar o que tem de melhor. “O Tripadvisor Premium permite apresentar um conteúdo mais atraente com os recursos Storyboard, 3 principais motivos e avaliação favorita, que podem levar as pessoas a fazer reservas.”
No fim das contas, o investimento da Marriott International no Tripadvisor valeu a pena. “O Tripadvisor nos ajudou a alcançar mais clientes”, revela Moeko Caroline. “Notamos um aumento nos acessos aos restaurantes que assinam o Tripadvisor Premium. Em alguns de nossos restaurantes, o número de visitas ao site duplicou desde a assinatura.”
Última atualização: 30 de outubro de 2019
