Como esta rede de hotéis luxuosos gerou mais cliques para os próprios sites usando o Pacote Premium

Com vários estabelecimentos e sede em Dubai, esta rede de hotéis luxuosos já é conhecida por seus resorts premiados, restaurantes de culinária local e hospitalidade de primeira. Com várias unidades premiadas pelo Travellers’ Choice – Os melhores dos melhoresna Europa, Oriente Médio e Ásia, este grupo sabe como impressionar os clientes. No entanto, é preciso ter uma boa estratégia para incentivar os viajantes a reservar diretamente com os hotéis.

“O monitoramento tem sido nosso maior desafio nos últimos anos. Está cada vez mais difícil entender e desvendar a complexa jornada dos usuários. Sabemos que, em média, um cliente faz entre 100 e 200 pontos de contato antes de reservar uma acomodação”, afirma o diretor associado de marca e marketing digital do grupo.

Com o público de milhões de viajantes no Tripadvisor, esse executivo teve a segurança de estar investindo no lugar certo. “O Tripadvisor é uma das principais ferramentas para vender diárias de quartos e hotéis. É uma etapa fundamental na jornada, e queremos ficar neste canal o máximo possível para aproveitar isso.”

“Nosso objetivo final é sempre fazer com que um viajante acesse nosso site para reservar”, afirma ele. “Se você não usar o Pacote Premium, não vai atingir essa meta.”

Veja como o estabelecimento trabalhou com o Tripadvisor para elaborar uma narrativa melhor e influenciar as reservas diretas:

Otimização da jornada dos viajantes com o Pacote Premium

Seguindo o espírito da hospitalidade, a equipe de marketing queria contar uma história melhor aos viajantes nos canais online de seus estabelecimentos e incentivá-los a fazer reservas diretas.

“Eu uso o Tripadvisor [pessoalmente] há quase 10 anos e sei que, quando alguém precisa planejar uma viagem ou ir a algum lugar, abre o aplicativo e pesquisa as avaliações para decidir se vale a pena visitar um local ou não. Por isso essa parceria foi tão importante para a gente.”

Com o Pacote Premium do Tripadvisor, a equipe de marketing tem diversos recursos avançados disponíveis para cada um dos estabelecimentos:

• Com vídeos promocionais e um Storyboard multimídia, as pessoas podem se ver no local e ter uma ideia de como será a estadia
• Uma avaliação preferida fixada no topo da seção “Avaliações” causa uma excelente primeira impressão
• Dados de contato, como site, telefone e e-mail, facilitam as reservas diretas
• Ofertas especiais exclusivas fazem os clientes tomarem a decisão de reservar

Esses hotéis usam todos os recursos acima, o que maximiza os perfis dos estabelecimentos e gera melhores resultados.

“100% dos recursos estão sendo usados. Em especial, usamos as avaliações preferidas de forma consistente. Pedimos que nossos hotéis as atualizem a cada três meses”, conta o executivo.

“Uma das melhores coisas que notamos é que, ao usar as ofertas especiais, vemos viajantes interessados em explorar nosso estabelecimento e geramos algumas conversões. Isso nos ajuda de várias maneiras e em várias acomodações.”

32% de aumento nos cliques em apenas um ano com o Tripadvisor

Em apenas um ano de uso do Pacote Premium, esta rede de hotéis teve resultados impressionantes:

“Começamos a ver resultados imediatamente”, disse o executivo da rede. “Quem experimentar, vai entender o que estou falando.”

O Pacote Premium se tornou uma parte tão importante da estratégia online deste grupo de hotéis que passou a ser obrigatório em todos os estabelecimentos no portfólio da rede.

“Insistimos que todos os nossos estabelecimentos usem o Pacote Premium porque estamos vendo resultados. Quanto mais o recurso é usado, melhores são os resultados. É a melhor maneira de aproveitar as informações que levam as pessoas a decidirem se hospedar conosco.”

Com a expansão contínua do grupo em outros destinos, como Paris e Genebra, a equipe de marketing da empresa está levando a jornada dos usuários em consideração.

“Nosso objetivo final é sempre fazer com que um viajante acesse nosso site para reservar”, afirma ele. “Se você não usar o Pacote Premium, não vai atingir essa meta.”