Como este resort de luxo em Dubai aproveita ao máximo seus canais online com o Tripadvisor

O resort Atlantis, The Palm é do tipo que permite que você curta facilmente o sol maravilhoso de Dubai e as águas calmas do mar Arábico. Com vista para o icônico horizonte de Dubai, os viajantes podem relaxar, nadar, comer ou brincar em três piscinas ao ar livre, uma praia particular, 32 restaurantes e bares, um spa de luxo e o maior parque aquático do mundo.

Ajudar as pessoas a achar esse estabelecimento premiado e espetacular foi uma tarefa fácil para a gerente de marketing, Maria Garcia. Ela percebeu que os hóspedes estavam escolhendo outras plataformas, resultando em uma queda nas reservas diretas.

“Não tínhamos uma presença online no Tripadvisor e queríamos conhecer melhor nossos clientes e suas jornadas”, contou ela. “Estávamos perdendo reservas para [other platforms] e pagando custos de comissão altos.”

Maria Garcia, gerente de marketing do Atlantis, The Palm

Maria assinou o Pacote Premium do Tripadvisor para se conectar com os viajantes e incentivar as reservas diretas e, assim, melhorar a presença da marca na Internet. Em apenas nove meses, o Atlantis, The Palm direcionou 10.923 cliques aos links de contato direto do estabelecimento e aumentou em 34% os acessos gerados pelo Tripadvisor em relação ao ano anterior.

Veja como o hotel aproveita o Tripadvisor para melhorar os canais online:

Hotel em destaque

Ao usar o Pacote Premium do Tripadvisor, Maria e Veronica Abalos, gerente de marketing assistente, conseguiram combinar o perfil digital do resort com a experiência que a marca oferece.

Com o Pacote Premium, o Atlantis, The Palm ganhou destaque com recursos como:

• Storyboard: publicação de vídeos e criação de uma apresentação de slides com os pontos fortes do hotel, como a vista deslumbrante do horizonte de Dubai.
• Avaliação preferida: seleção automática de uma ótima avaliação para ser fixada a em um local com bastante visibilidade.

“Vimos uma oportunidade de aumentar nossa presença online com o Tripadvisor”, contou Maria. “Selecionar uma avaliação preferida e publicar vídeos e fotos para aprimorar a página do nosso estabelecimento faz com que nossos clientes vejam logo o que o hotel tem de melhor.”

Influência nas decisões de reserva dos viajantes

Destacar fotos e vídeos excepcionais e contar a história do seu estabelecimento com recursos de mídia é apenas um benefício do Pacote Premium. Para a equipe de marketing do Atlantis, The Palm, também foi importante entender a jornada dos clientes e encontrar maneiras de facilitar as reservas.

“Quando decidimos adquirir o Pacote Premium, a equipe de marketing apresentou o projeto à equipe de vendas e receita, explicando o impacto do Tripadvisor na jornada dos clientes”, disse Maria. “Todos concordamos que seria uma parceria importante.”

Fazer a viagem dos sonhos para um resort como este requer um planejamento detalhado e decisões cuidadosas. É pouco provável que um viajante comum escolha um resort desse tipo sem se planejar. Por isso, reduzir os obstáculos na jornada dos clientes é algo importante para Maria e sua equipe, assim os viajantes podem reservar com confiança.

O Pacote Premium oferece dois recursos essenciais para ajudar você nisso:

• Links diretos: inclua o site e as informações de contato do hotel nas páginas de detalhes para facilitar a comunicação e a reserva.
• Ofertas especiais: ofereça até três ofertas ao mesmo tempo para atrair hóspedes em potencial com ótimas diárias em reservas diretas.

Depois que as ofertas especiais e os links diretos foram ativados na página do Atlantis, The Palm no Tripadvisor, o número de acessos ao site do hotel começou a aumentar bastante.

Maria diz que “em nove meses, recebemos mais de 10.923 cliques nos dados de contato direto do Pacote Premium, e 5.516 na oferta especial. Nossa taxa média de resgate foi de 35%.”

Sucesso em tempo real

Gerenciar a presença online do Atlantis, The Palm ao aprimorar o perfil do resort e implementar links diretos com o Pacote Premium valeu a pena.

Nos últimos nove meses, o Atlantis, The Palm teve:

O Pacote Premium também oferece um painel de estatísticas simples de usar, para que a equipe de marketing possa entender melhor o sucesso do Atlantis, The Palm e como crescer ainda mais. Ele mostra todos os aspectos da presença digital no Tripadvisor, desde o volume de acessos à página até o tempo médio da visita, o ranking e a pontuação por círculos de clientes anteriores.

Saiba mais sobre como o Pacote Premium do Tripadvisor pode ajudar seu estabelecimento a contar uma história mais interessante e direcionar mais acessos ao site.