Hva er anmeldelser med et insentiv? En veiledning for forretningseiere

Den beste måten du kan bygge opp internettomdømmet ditt på plattformer som Tripadvisor på, er å få flere anmeldelser. Jo flere anmeldelser – spesielt positive – du får for forretningen din, desto mer sannsynlig er det at du øker vurderingen og synligheten din på plattformen. 

De fleste forretningseiere vet allerede at man ikke kan betale for eller forfalske anmeldelser for å komme seg til topps. Den eneste måten å få flere anmeldelser på siden din på, er å spørre gjestene og spisegjestene dine om de kan skrive dem. Enkelt, ikke sant?

Ikke helt. Måten du ber om anmeldelser på, er viktig.

I motsetning til andre plattformer tillater vi at forretningseiere kan spørre om anmeldelser, men vi tillater dem simpelthen ikke å assosiere noen form for insentiver med det.

Hos Tripadvisor har vi et stort, globalt team som arbeider døgnet rundt med å sikre integriteten til plattformen vår. I 2022 fjernet teamet mer enn 1,3 millioner falske og betalte anmeldelser – hvor nesten tre fjerdedeler ble fjernet før de engang ble lagt ut på plattformen.

Én type anmeldelse som moderatorene våre ofte fjerner på grunn av brudd på retningslinjene våre for fellesskapet, er …? Anmeldelser med et insentiv. I år har vi faktisk fjernet eller blokkert over 120 000 anmeldelser for brudd på disse retningslinjene, og vi har straffet over 1500 forretninger.

I dette innlegget forteller vi hva anmeldelser med et insentiv er, hvorfor de ikke er tillatt på plattformen og hva det hele betyr for forretningen din:

Hva er anmeldelser med et insentiv?

En anmeldelse med et insentiv er en anmeldelse som sendes inn til Tripadvisor, og som på en hvilken som helst måte er koblet til et tilbud eller løfte om en fordel. Vi forbyr alle typer insentivtilbud.

Dette inkluderer, men er ikke begrenset til

• noe håndgripelig, for eksempel gratis drikke på en restaurant eller gratis wifi på et hotell
• uhåndgripelige fordeler, for eksempel avslag på en regning eller en romoppgradering
• tilbud uten garantert gevinst, for eksempel å bli med i et lotteri eller en konkurranse

Forbudet vårt mot insentivtilbud omfatter også det vi kaller «insentivprogrammer for medarbeidere», der de ansatte i forretningen som er oppført på nettstedet vårt, i stedet for anmeldere, blir insentivert. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, atferd som

• krever at ansatte rekrutterer en viss mengde anmeldelser i løpet av en gitt tidsperiode (inkludert å belønne dem hvis de gjør dette og/eller straffe dem hvis de ikke gjør det)
• tilbyr uhåndgripelige fordeler, for eksempel avslag på en regning eller en romoppgradering
• tilbyr ansatte alle slags typer bonus, spesialbehandling eller andre belønninger for å bli nevnt i en anmeldelse eller et visst antall anmeldelser.

Dette betyr at når du spør en gjest eller spisegjest om en anmeldelse, skal det ikke være noen forpliktelser. Ingen gratis drikke, sen utsjekking, lotteri eller gavedryss, og ingen bonus for servitøren med flest anmeldelser. Hvis du ber om en anmeldelse, kan du ikke tilby noe med unntak av standardopplevelsen gjestene får ved å overnatte på stedet, nyte opplevelsene turene tilbyr eller spise på restauranten.

Hvorfor er ikke anmeldelser med insentiver tillatt på Tripadvisor?

Ved første øyekast kan det virke harmløst å tilby noe i bytte mot en anmeldelse. Vi vet hvor utfordrende det er å få gjestene dine til å gå fra «Jeg hadde det gøy!» til å faktisk dele opplevelsen de hadde på hotellet eller restauranten på nettet. Tripadvisor er en pålitelig kilde for millioner av reisende på grunn av håndhevelsen av disse retningslinjene og andre som opprettholder integriteten til anmeldelsene våre.

Hos Tripadvisor tillater vi organiske anmeldelser om ekte reiseopplevelser. Rett og slett.

Hva skjer når en forretning bryter Tripadvisors retningslinjer for insentiver?

Anmeldelser med insentiver hører inn under retningslinjene våre for tillit og trygghet, og er derfor et brudd på retningslinjene våre for innholdssvindel. Som et resultat av dette vil forretninger som bryter med disse retningslinjene, få eventuelle anmeldelser med insentiv fjernet, og rangeringen deres vil bli midlertidig nedgradert. Fjerninger som følge av bekreftede eller mistenkte brudd på retningslinjene våre, kan også diskvalifisere en forretning fra å motta utmerkelser som Travellers’ Choice og Det beste av det beste.

Gjentatte overtredelser kan føre til at et stort, rødt straffemerke blir plassert på oppføringssiden til forretningen på Tripadvisor.

Hva bør jeg gjøre hvis jeg vet eller mistenker at en annen forretning tilbyr insentiver?

Ta kontakt med undersøkelsesteamet vårt ved å sende e-post til incentives@tripadvisor.com med eventuelle bekymringer, spørsmål eller bevis på insentiver du måtte ha. Vi sjekker hver eneste rapport vi mottar.

Bidra til å bevare Tripadvisor som verdens mest tiltrodde reiseplattform

Takk for at du tok deg tid til å lese dette, og for at du er et verdifullt medlem av fellesskapet vårt. Vi vet at vi kan fortsette å bevare Tripadvisor som verdens mest tiltrodde reiseplattform med din hjelp og ditt samarbeid.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan vi beskytter Tripadvisors integritet, kan du ta en titt på den nyeste åpenhetsrapporten om anmeldelser.