Slik økte dette hotellet i Sorrento antallet direktebestillinger med 20 % på 40 dager

Vi snakket nylig med ledende hotellinnehaver og markedsføringsekspert Gianfranco Acampora, eier og administrerende direktør hos Grand Hotel Aminta i Sorrento i Italia. Han delte denne viktige innsikten for beste praksis innen digital markedsføring av hoteller:

Kan du fortelle oss om Grand Hotel Aminta og rollen du har der?

Grand Hotel Aminta er et av de største hotellene i Sorrento. Det ligger på en høyde med utsikt mot Napolibukten, med fri utsikt over byen. I dag deler broren min og jeg på å administrere hotellets drift. Jeg er fokusert på aspekter ved driften som salg, markedsføring og gjesteregistrering.

Kan du fortelle mer om sesongen til og kundeetterspørselen hos Aminta?

Aminta er et av de få hotellene i området som er åpent hele året, men det er egentlig et sommersted. Høysesongen er fra april til oktober, og lavsesongen er fra november til midten av mars – med unntak av nyttår, takket være den fantastiske fyrverkerivisningen her i Sorrento.

I dag kommer flesteparten av kundene våre fra Storbritannia. Vi har også mange amerikanske og kanadiske gjester.

Du har markedsført hotellet ditt på internett i mange år. Kan du fortelle oss mer om strategien din, og hvordan den har utviklet seg over tid?

Jeg har alltid vært svært interessert i digital markedsføring – det er ikke bare jobben min, men også en hobby og lidenskap. Vi var det første stedet i Sorrento som lanserte et nettsted i 1995, og hotellet har alltid gjort det bra i organiske søk. Etter hvert som andre har begynt å gå over til å bruke internett, har vi forsøkt flere forskjellige ting for å opprettholde konkurransefortrinnet vårt, som annonsering med søkemotorer og reisebyråer på internett.

Vi fant raskt ut at det er ganske vanskelig å nå målkundene våre via annonser på søkemotorer. Det er for mange konkurrenter som byr på de beste nøkkelordene, og det er utrolig vanskelig å bli rangert først. Tripadvisor er imidlertid ofte blant de øverste organiske søkene for disse ordene. I tillegg forteller gjestene ofte at de faktisk fant oss på Tripadvisor. Derfor har vi utviklet strategien vår til å være svært fokusert på markedsføring på dette nettstedet.

Kan du si mer om søkeatferden til gjestene dine?

Ja visst! Vi pleide å by på søkeord som for eksempel «Hoteller i Sorrento med basseng». Gjestene i dag forteller oss at de vanligvis begynner med å foreta et søk på en søkemotor, med ord som for eksempel «Hoteller i Sorrento», men at det rett og slett er altfor mange søkeresultater som kommer opp. I stedet finner gjestene raskt Tripadvisor og bruker dette nettstedet til å foreta mer spesifikke undersøkelser, for å finne et sted som oppfyller deres behov. På den måten blir Tripadvisor faktisk en slags søkemotor som brukes for et bestemt reisemål, og som gjestene bruker til å finne hoteller, restauranter osv.

Hva er din spesifikke strategi for å dra utbytte av Tripadvisor?

Tripadvisor er for øyeblikket det mest effektive markedsføringsverktøyet vårt. Med for eksempel  Sponsede plasseringer kan Aminta vises over søkeresultatene for Sorrento. Det har vært veldig viktig for oss. Annonsen fører trafikk til oss, og folk kan kontakte oss direkte via Forretningsfordel-koblingene våre. Jeg har funnet ut at annonsen sparer oss for provisjonskostnader, fordi folk heller kontakter oss direkte eller bestiller via nettstedet vårt.

Hvordan har Sponsede plasseringer fungert for dere?

Vi har vært svært fornøyde med produktet. Vi fortsetter å teste det, men så langt har vi sett en økning på 20 % i direktebestillinger i løpet av 40 dager. Verktøyet er utmerket, det er enkelt å bruke og kostnaden er minimal sammenlignet med avkastningen på investeringen. Kunder fra denne kanalen ser også ut til å være svært verdifulle – de bestiller lengre opphold og romtyper over gjennomsnittet.

Hva blir din strategi for å bruke Sponsede plasseringer fremover?

Det er tre budsjettalternativer for Sponsede plasseringer. I løpet av den travle sesongen – når stedet vårt er fullt – vil vi sannsynligvis trappe ned til det lavere budsjettalternativet, men fortsatt kjøre en kampanje. Det er viktig å opprettholde synligheten til enhver tid, med tanke på fremtidige bestillinger. Gjennom resten av året – spesielt i januar og februar når folk begynner å legge planer for sommeren – vil vi bruke et av de høyere budsjettalternativene for å få mer trafikk til stedet vårt.

Hva vil du si til andre hotellinnehavere som vurderer Sponsede plasseringer?

Det er absolutt noe de bør prøve. Verktøyet er enkelt å bruke, du trenger ikke velge nøkkelord eller legge inn bud. Bare velg hvor mye du vil bruke per dag, sett det opp og ikke tenk mer på det.