august 20, 2023
Suksesshistorie: Et Jaipur-hotell bruker Tripadvisor til å få mer innkommende markedsføring
august 20, 2023
Finn ut hvordan Royal Heritage Haveli tiltrekker reisende med Sponsede plasseringer, og konverterer dem med Forretningsfordel.
Royal Heritage Haveli er et lite, familieeid boutique-hotell. Det ligger i Jaipur i India og har vunnet Travellers’ Choice-prisen i flere år. Se hvordan Shambhavi Singh, Haveli-direktøren, bruker Tripadvisor som en utrolig viktig del av hennes strategi for innkommende markedsføring.
Singh prøver å få så mange reisende som mulig til å bestille i høysesongen. «Vår høysesong er kort, så det er viktig at vi gjør mest mulig ut av den. Det er vanskelig å fylle rommene i lavsesongen fordi det er veldig varmt i Jaipur», sier Singh.
Mange andre lokale overnattingssteder følger en lignende strategi. «Det er vanskelig å skille seg ut blant konkurrentene våre i Jaipur. Vi er en liten forretning som konkurrerer med velkjente hoteller, om et begrenset antall reisende som kommer på besøk i høysesongen. Derfor må vi skille oss ut fra steder som ligner på vårt», sier hun.
«For å svare på denne utfordringen bruker jeg innkommende markedsføring til å tiltrekke, konvertere, sikre og glede gjestene, og Tripadvisor er avgjørende for min strategi», sier Singh. «Innkommende markedsføring skaper bevissthet blant reisende, og det bygger tillit og troverdighet for Haveli.»
Singh bruker Sponsede plasseringer til å hjelpe reisende med å finne Haveli, når de leter etter overnattingssteder i Jaipur. «Omsetningen var liten, så vi ønsket å øke synligheten vår på Tripadvisor. Sponsede plasseringer gjør nettopp dette, og er en viktig første del av vår strategi for innkommende markedsføring», sier Singh.
«Vi prøvde først det laveste budsjettet og elsket resultatene – Sponsede plasseringer hjalp til med å fylle rommene og økte belegget. Men for å få enda flere inntrykk, klikk og bestillingshenvisninger har vi maksimert det månedlige budsjettet. Og resultatet har vært fantastisk – Haveli har blitt sett 78 600 ganger mer med annonsene på Tripadvisor, siden vi begynte med Sponsede plasseringer, og vi har fått en økning på 20 % i antallet bestillingshenvisninger, i løpet av de siste seks månedene.»
Singh planlegger å bruke Sponsede plasseringer hele året for å øke Havelis synlighet, siden annonsene bare vises til reisende når Haveli har ledig kapasitet for datoene de søker etter. «Vi vil bruke annonser til å tiltrekke flere reisende i lavsesongen. Mot slutten av sesongen vil vi bruke annonsene våre til å tiltrekke reisende som normalt kanskje bestiller med en konkurrent. Når den travle sesongen er i full sving, vil målsetningen være å bruke annonsene til å fylle eventuelle avbestillinger i siste liten», sier hun.
Singh bruker Forretningsfordel til å konvertere reisende som besøker Havelis Tripadvisor-side, og gjøre dem om til besøkende. «Forretningsfordel gjør det mulig for oss å presentere Haveli på sitt beste, og få flere reisende til våre direktebestillingskanaler. Reisende kan enkelt kontakte oss siden vi er bare ett klikk eller én telefonsamtale unna med Kontaktdetaljer», sier Singh.
Eksklusive bildefunksjoner blåser liv i Haveli og motiverer potensielle gjester til å velge det fremfor konkurrentene. «Bildene våre – spesielt panoramabildene og Storyboard – formidler den stille og fredelige atmosfæren, og imponerer reisende. Vi oppdaterer bildene våre regelmessig for å vise frem stedet vårt på sitt beste», sier hun.
Singh bruker data til å påvirke og øke antallet bestillinger. «Vi kan vurdere ytelsen til ressursene våre med analysepakken og foreta justeringer. Vi la for eksempel merke til at en tredjedel av klikkene våre kom fra spesialtilbud – derfor kjører vi alltid et spesialtilbud nå, fordi de har hjulpet oss med å fylle rommene», forklarer Singh.
Singh sikrer seg denne innkommende trafikken ved å fortsette å bygge tillit og oppmuntre til bestillinger på Havelis nettsted. «Når reisende kommer til hotellnettstedet vårt, bygger vi videre på det vi har etablert på Tripadvisor. Kvalitetsbilder av stedet og rommene støtter det de har sett allerede. Popup-skjemaet gjør det enkelt for gjestene å sende oss en e-postmelding. Vi fører også opp pakker for å friste reisende. Alt i alt sørger vi for at det er raskt og enkelt for dem å bestille med Haveli», sier hun.
Når gjestene ankommer, har Singh og teamet hennes som mål å glede dem slik at de vil snakke varmt om Haveli etter oppholdet. «Vi får dem til å føle seg hjemme, ved å behandle dem som familie og tilby dem moderne bekvemmeligheter. Gjestene setter virkelig pris på tjenestene våre – og da ber vi om at de skriver anmeldelser og legger ut bilder med Ekspressanmeldelse», sier hun. «Dette innholdet er med på å gjøre Haveli mer attraktivt for de neste gjestene og starter syklusen om igjen på Tripadvisor.»
«Sponsede plasseringer og Forretningsfordel har drevet strategien vår for innkommende markedsføring: Vi får flere treff på nettstedet, e-postforespørsler og telefonanrop fra reisende – og disse konverteres til besøkende», sier Singh. «Ved å bruke disse verktøyene kan vi nå konkurrere med store kjeder, og det er derfor vi kun samarbeider med Tripadvisor og bruker det til det fulle.»
Sist oppdatert: 13. august 2018
