Slik økte denne luksushotellgruppen klikkene til hotellnettstedene ved hjelp av Forretningsfordel

Denne luksushotellgruppen med flere steder er basert i Dubai, og er allerede kjent for prisbelønte feriesentre, reisemålsbespisning og uforglemmelig gjestfrihet. Med mange steder over hele Europa, Midtøsten og Asia som kan skryte av utmerkelser fra Tripadvisor Travellers’ Choice – Det beste av det beste, vet denne hotellgruppen hvordan de skal imponere gjestene sine. Det krever imidlertid en sømløs strategi for å få reisende til å bestille med hotellene direkte.

«Den største utfordringen de siste årene har vært sporingen. Det blir vanskeligere for hver dag å forstå den kompliserte brukerreisen. Vi vet at det i gjennomsnitt er mellom 100 og 200 berøringspunkter som en gjest er borti før de bestiller oppholdet sitt», sier assisterende direktør for merkevare og digital markedsføring for denne hotellgruppen.

Millioner av reisende som er Tripadvisors publikum, gjorde denne lederen trygg på at de investerte på riktig sted. «Tripadvisor er en av de viktigste måtene å selge hotellrommene dine på. Det er et viktig skritt på veien, og vi ønsker å være på denne kanalen så mye som mulig, for å dra nytte av det.»

«Sluttmålet vårt er alltid å få en reisende til nettstedet vårt for å foreta en bestilling», sier han. «Hvis du ikke bruker Forretningsfordel, når du ikke det endelige målet.»

Slik jobbet de med Tripadvisor for å fortelle en bedre historie og påvirke direktebestillinger på alle hotellstedene sine:

Optimalisering av kundereisen med Forretningsfordel

I tråd med gjestfrihetens ånd ønsket markedsføringsteamet å fortelle reisende en bedre historie med tilstedeværelsen på nettet for stedene deres – og oppfordre dem til å bestille direkte.

«Jeg har [personally] brukt Tripadvisor i nesten ti år nå, og jeg vet at når du planlegger en reise eller skal noensteds, åpner du appen og søker i anmeldelsene for å bestemme deg for å besøke et sted eller ikke. Derfor var det viktig for oss å samarbeide med Tripadvisor.»

Med Forretningsfordel fra Tripadvisor har markedsføringsteamet flere slagkraftige funksjoner til rådighet for hvert av stedene sine:

• Kampanjevideoer og et multimedia-Storyboard plasserer gjestene midt i stedet, slik at de kan forestille seg selv der.
• En festet favorittanmeldelse gjør et minneverdig førsteinntrykk øverst på Anmeldelser-delen.
• Kontaktinformasjon som nettsted, telefonnummer og e-postadresse gjør det enkelt for gjester å bestille direkte.
• Med eksklusive spesialtilbud går gjestene fra å vurdere til å bestille.

Disse hotellene bruker alle funksjonene ovenfor, maksimerer forretningsoppføringen – og oppnår bedre resultater.

«Vi bruker 100 % av funksjonene. Spesielt favorittanmeldelser bruker vi konsekvent, og vi ber stedene våre om å oppdatere dem hver tredje måned», sier hotelldirektøren.

«Noe av det beste vi har lagt merke til, er at når vi bruker spesialtilbud, ser vi at reisende er interessert i å utforske stedet vårt, og vi får noen konverteringer også. Det hjelper oss på mange måter for mange steder.»

32 % flere klikk på bare ett år med Tripadvisor

I løpet av bare ett år ved å bruke Forretningsfordel har denne hotellgruppen fått noen imponerende resultater:

«Vi begynte umiddelbart å se resultater», sier hotellsjefen. «Du må absolutt prøve for å se selv.»

Forretningsfordel har blitt en så viktig del av denne hotellgruppens nettstrategi at de har gjort det obligatorisk for alle stedene i porteføljen sin.

«Vi forventer at alle stedene våre bruker Forretningsfordel fordi vi ser resultater. Jo mer de bruker det, desto bedre resultater ser vi. Det er den beste måten å dra nytte av informasjon om hva som gjør at reisende tar beslutninger om å bli hos oss.»

Etter hvert som hotellgruppen fortsetter å utvide med steder på andre reisemål – Paris og Genève er de to nyeste stedene – holder markedsføringsteamet deres oppmerksomheten rettet mot brukerreisen.

«Sluttmålet vårt er alltid å få en reisende til nettstedet vårt for å foreta en bestilling», sier han. «Hvis du ikke bruker Forretningsfordel, når du ikke det endelige målet.»