april 11, 2023
Et portrett av reisende med bevegelseshemninger
Vi samarbeidet nylig med MMGY, som spurte 2789 reisende med bevegelseshemninger i USA, for å finne ut mer om reisebehovene og -preferansene deres. Her er det vi fant ut.
april 11, 2023
Vi samarbeidet nylig med MMGY, som spurte 2789 reisende med bevegelseshemninger i USA, for å finne ut mer om reisebehovene og -preferansene deres. Her er det vi fant ut.
Det finnes ikke noe mer nedslående enn å ankomme et reisemål du har drømt om, og så ikke kunne nyte opplevelsen. Enten det er snakk om for små inngangspartier, ødelagte heiser eller utilgjengelige gangstier, må reisende med bevegelseshemninger alltid ligge ett skritt foran i reiseplanene sine, og de kan aldri være sikker på om alle steder vil være tilgjengelige for dem.
Hos Tripadvisor mener vi at verden bør være åpen for alle. Det er derfor vi har inngått et samarbeid med MMGY og en rekke organisasjoner, for å høre fra 2789 av reisende med bevegelseshemninger i USA og for å forstå deres behov, atferd og bekymringer.*
Of respondents with mobility disabilities have taken a leisure trip in the past 12 months
(Compared to 83% of active leisure travelers**)
Average # of leisure trips per year
(Compared to 3.0 trips among active leisure travelers*)
En rask merknad om terminologi: Vi spurte respondentene våre direkte hvilket uttrykk de foretrekker å bruke til å beskrive funksjonshemningen sin når denne informasjonen er viktig eller relevant for situasjonen. Det mest populære svaret var «rullestolbruker» (47 %), etterfulgt av 40 % som sa «reisende med en funksjonshemning». Til syvende og sist ønsker reisende med bevegelseshemninger å ha de samme reisemulighetene som alle andre. Det er opp til reiselivsbransjen å gjøre fremskritt for å oppnå dette. Dette er det vi har lært – og det som må endres: Studien vår var åpen for alle som bruker enhver type bevegelseshjelpemiddel, ikke bare rullestolbrukere, og derfor refererer vi til respondentene som «reisende med bevegelseshemninger» i hele dette innlegget.
Til syvende og sist ønsker reisende med bevegelseshemninger å ha de samme reisemulighetene som alle andre. Det er opp til reiselivsbransjen å gjøre fremskritt for å oppnå dette. Dette er det vi har lært – og det som må endres:
Vi har alle en trang til å utforske, og reisende med bevegelseshemninger er intet unntak. 75 % av respondentene har reist i løpet av de siste 12 månedene, og har i gjennomsnitt tatt 3,4 reiser per år. I tillegg investerer de betydelig i reiseopplevelsene sine. Dette utgjør et forbruk på 58,2 milliarder USD i løpet av de siste 12 månedene. De bruker også 16 % mer penger enn aktive fritidsreisende, og bruker i gjennomsnitt 3546 USD på hver reise.
Det er ikke ønsket som ofte hindrer reise, men tilgjengelighet og navigering ved reisemålet. De fleste reisende med bevegelseshemninger har opplevd problemer mens de er på reise, inkludert disse:
«Jeg ville trolig reist mer hvis fremkommeligheten ikke var et så stort problem! Jeg bruker mye tid på å planlegge, og støter likevel på fremkommelighetsbarrierer gjennom hele reisen», svarte én respondent. Denne oppfatningen ble gjenspeilet på tvers av tilbakemeldingene vi mottok, og andre påpekte at tilrettelagte veier, hotellrom og transport ofte er vanskelige å få tilgang til, dårlig vedlikeholdt eller krever lang ventetid.
I tillegg finnes det en «fremkommelighetsskatt». Respondentene oppgir at opptil 8 % av reisebudsjettet går til ekstra kostnader knyttet til fremkommelighet, og mange fortalte at de hadde fått oppgitt høyere priser for tilrettelagte rom eller kjøretøy, der disse i det hele tatt var tilgjengelige. «Jeg føler at jeg blir straffet», sa en av våre respondenter.
81 % av reisende med bevegelseshemninger har bodd på et hotell i løpet av de siste 24 månedene, men hotellene gjør det ikke alltid enkelt for dem. Barrierefri, automatisk inngang til bygninger topper listen over forventninger når de legger inn en bestilling. Men de er også ute etter rullestolvennlige dusjer, mer plass til hjelpemidler på badene, transport med tilpasset inngang, dusjseter og lavere sengehøyder. Nesten alle reisende (96 %) har hatt en form for problemer med overnattingsstedene sine, for eksempel at dusjer eller badekar ikke er tilrettelagt (81 %) eller at rommet ved innsjekking ikke samsvarer med det bestilte rommet (54 %).
Det som fungerer for én type funksjonshemning, fungerer kanskje ikke for andre – for eksempel fortalte én respondent oss at «Hoteller plasserer ofte tilrettelagte rom i enden av korridorer, lengst unna heiser. Det er greit for noen i en motordrevet rullestol, men ikke for noen som bruker stokk eller rullator.»
«Det mest konsekvente problemet – og et problem som gjør det umulig for meg å reise – er høyden på sengene i de fleste «tilrettelagte» rommene», sier en annen.
Det som gjør dette enda mer utfordrende, er at reisende med bevegelseshemninger må streve for å finne informasjonen de trenger. 59 % sa at hotellnettsteder ikke alltid oppgir nok informasjon til at de føler seg komfortable med å bestille, og mange fortalte at de ofte ikke kan benytte fasilitetene på grunn av manglende tilgang.
Reisende med bevegelseshemninger og deres omsorgspersoner rangerer reisenettsteder som Tripadvisor som en av sine fem beste kilder til inspirasjon og informasjon, og en tredjedel bruker Tripadvisor til reiseplanlegging, undersøkelser og bestilling. Det er fordi disse reisende ønsker å høre fra andre reisende som dem. De ser etter spesifikke opplysninger og bilder, som ikke bare svarer på «Kan jeg reise hit?», men også «Kan jeg få en fin tur hvis jeg reiser hit?»
Hos Tripadvisor samler vi aktivt inn fremkommelighetsmerknader, og ber reisende om å sende oss og bekrefte informasjon angående korridorer og døråpninger, ramper, heiser og bad når de legger ut anmeldelsen sin. Tripadvisor gir bedriftseiere muligheten til å oppgi at de selv har en funksjonshemning, og jobber med å tilby samme funksjon for anmeldere i løpet av 2023.
Hotell- og restauranteiere på Tripadvisor kan nå fremvise identitetsegenskapene sine* og bli oppdaget av flere gjester. Under utvikling for 2023: et alternativ som lar anmeldere identifisere seg som funksjonshemmede
Hotel and restaurant owners on Tripadvisor can now showcase their identity attributes — and get discovered by more guests.
Read more about our identity attributes.
Én ting alle respondentene våre er enige om? Det er mer som må gjøres for at reising skal kunne bli mer tilgjengelig for alle. Bevegelseshemninger er ikke like for alle, og respondentene understreker konsekvent behovet for å involvere faktiske personer med funksjonshemninger når man utformer og implementerer fremkommelighetsløsninger.
«Ikke påstå at stedet er fremkommelig når døråpningene er for smale for en rullestol», sa en respondent. «Fremkommelighet betyr ikke et håndtak. Tilby spesifikk informasjon, og gi teamene deres skikkelig opplæring, slik at de kan hjelpe oss med å finne et rom som dekker behovene våre.»
Utvidet informasjon, forbedret infrastruktur og tilgjengelige alternativer for overnatting og transport er avgjørende for å tiltrekke reisende med bevegelseshemninger. Hvis du ikke kjenner til kravene i Americans with Disabilities Act som gjelder for stedet ditt, er det nå på tide å sørge for at du ikke bare overholder retningslinjene, men faktisk kan dekke behovene til disse reisende. Én respondent sa «Tenk på oss som et familiemedlem eller en nær venn, og gjør vår reiseopplevelse slik du ønsker at din og dine kjæres skal være.»
Det er opp til oss i reiselivsbransjen å utføre disse endringene.
Kilde: Rapport om et portrett av reisende med bevegelseshemninger, 2022. Partnere: MMGY, Accessible Travel Solutions & Sage Traveling, Disability Opportunity Fund, New Mobility, NYC & Company, Permobil, Pure MIchigan, Travel Unity, United Spinal Association, Visit Mesa, Wheelchairtravel.org og Wheel the World.
