august 22, 2023
Alt du trenger å vite om popularitetsrangeringen på Tripadvisor
august 22, 2023
Lær alt om Tripadvisors algoritme for popularitetsrangering, inkludert hvordan den brukes til å rangere overnattingssteder, attraksjoner og restauranter, og hvordan den utvikler seg over tid.
Popularitetsrangeringen er basert på kvaliteten, kvantiteten og ferskheten av anmeldelsene som en forretning mottar fra brukere – og hvor konsekvente disse anmeldelsene er over tid.
Boblerangeringer som brukerne gir som en del av anmeldelsene sine, brukes til å rangere kvaliteten på opplevelsen ved hver forretning. Hvis alle andre faktorer er like, vil en forretning med flere vurderinger med fem bobler rangeres høyere enn en forretning med lavere boblerangeringer.
Nylige anmeldelser er mer verdifulle enn eldre anmeldelser. De gir en mer presis fremstilling av den nåværende opplevelsen på stedet. Dette betyr at anmeldelsene – både gode og dårlige – som er eldre, ikke teller så mye for en forretnings rangering som en anmeldelse skrevet nylig. Selv om eldre anmeldelser ikke teller like mye i rangeringen, er de fortsatt synlige i oversiktsdelen for hver oppføring og i forretningens anmeldelseshistorikk.
Antallet anmeldelser er en grunnleggende indikator om en forretning for Tripadvisor-brukere. Tripadvisor-brukere leser vanligvis flere anmeldelser for å danne seg et balansert inntrykk av en forretning, og har større tiltro til valgene sine når de ser en stor gruppe anmeldelser fra andre brukere som uttrykker de samme meningene.
Når vi snakker om anmeldelseskvantitet, er det viktig å merke seg at en forretning bare trenger å ha nok anmeldelser for å gi statistisk signifikans og gi en relevant sammenligning med andre forretninger. Bare å ha flere anmeldelser betyr ikke at en forretning vil rangeres høyere enn konkurrentene. En forretning med, for eksempel, 1000 anmeldelser vil ikke nødvendigvis rangeres høyere enn en med 500 anmeldelser som ble mottatt i omtrent samme tidsperiode. Dette er fordi de begge har nok anmeldelser til at vi kan stole på den potensielle reiseopplevelsen de kan levere.
Algoritmen for popularitetsrangeringen er utviklet for å gi en statistisk måling av tilliten om den nåværende opplevelsen hos en forretning. Ettersom vi samler inn flere anmeldelser om en forretning over tid, får vi mer innsikt inn i den potensielle opplevelsen som forbrukerne kan forvente. Når vi har en god mengde anmeldelser, kan vi forutse forretningens rangering mer nøyaktig.
Kort fortalt:
Disse faktorene virker sammen over tid for å avgjøre en forretnings popularitetsrangering. Kvaliteten og kvantiteten av anmeldelser over tid gir oss for eksempel et innsyn inn i hver forretnings konsistens. En forretning som konsekvent får gode anmeldelser, vil rangeres høyere enn en med et likt antall gode og dårlige anmeldelser. På samme måte er ferskhet og kvantitet tett knyttet sammen – et stort antall nylige anmeldelser blir verdsatt høyere enn dem som er flere år gamle.
Over tid vil vi fortsette å optimalisere og forbedre popularitetsrangeringen for å forbedre nettstedsopplevelsen for både brukere og forretninger. Vi vet hvor viktig rangeringen på Tripadvisor er for forretninger. Vi tar eventuelle endringer svært seriøst. De er nøye utformet og testet for å forbedre rangeringsalgoritmen på svært spesifikke måter, samtidig som vi vedlikeholder de korrekte rangeringene for eksisterende forretninger på Tripadvisor.
Nye endringer i 2016 og 2018 fokuserte på å fremme mer konsistens i rangeringene. Målet med hver endring har vært å gjenspeile forretningers resultater mer nøyaktig sammenlignet med andre på samme sted over tid, uavhengig av størrelsen eller hvor ofte de samler inn anmeldelser.
Popularitetsrangeringen er basert på tilbakemeldinger fra brukere. Derfor er den beste måten for en forretning å forbedre posisjonen sin på, å samle inn nye anmeldelser av høy kvalitet jevnlig. Disse anmeldelsene gjenspeiler nivået på servicen og at forventningene er oppfylt.
Det er viktig å merke seg at popularitetsrangeringen tar hensyn til en forretnings resultater sammenlignet med resultatene til andre forretninger i området. Når én forretning beveger seg opp i rangeringen, påvirker det de andre i området direkte. Bevegelser i popularitetsrangeringen kan være et resultat av anmeldelser av én bestemt forretning – eller anmeldelser som har kommet i for andre forretninger i området.
Tripadvisor tilbyr flere verktøy for å hjelpe deg med å samle inn anmeldelser, som Ekspressanmeldelse og verktøy for anmeldelsespåminnelser, i tillegg til partnerskap for innsamling av anmeldelser. Forretninger som bruker innsamlingsverktøy for anmeldelser, kan konsekvent måle resultatene sine og gjøre forbedringer basert på tilbakemeldingene de får.
I de fleste tilfeller skyldes dette at A har anmeldelser som statistisk sett er bedre (basert på kvalitet, kvantitet og nylighet) enn B.
Plasseringer i rangeringen påvirkes ikke nødvendigvis av én enkelt anmeldelse – positiv eller negativ. Forretninger kan merke endringer i plasseringen sin avhengig av sine egne resultater, eller basert på hvordan andre forretninger i området gjør det. Siden vår algoritme tar hensyn til den generelle kvaliteten på anmeldelsene du mottar over tid, sammenlignet med resultatene til andre forretninger i området, er den beste måten å opprettholde eller forbedre forretningens plassering på, å samle inn tilbakemeldinger fra brukere regelmessig.
Svar fra ledelsen har ikke noe å si for popularitetsrangeringen. Undersøkelser viser derimot at når en eier svarer raskt og profesjonelt på en anmeldelse, både på spesifikke klager og positive kommentarer, kan det ha stor innvirkning på potensielle kunder. En Phocuswright-studie1 viser at 85 % av reisende sa at et veloverveid svar på en anmeldelse forbedret inntrykket deres av et hotell, og 65 % sa at det var mer sannsynlig at de ville bestille på et hotell som svarte på anmeldelser enn et som ikke gjorde det.
Nei. En forretnings kommersielle forhold til Tripadvisor har absolutt ingen innvirkning på popularitetsrangeringen. Selv om det som nyttig å kunne vise om du har ledig kapasitet på datoene de trenger og hjelpe dem med å bestille, eller å kunne tilby en nettstedskobling eller et telefonnummer, har dette aldri vært en del av popularitetsrangering-algoritmen.
Rangeringen blir beregnet på nytt daglig på grunnlag av alle publiserte anmeldelser, inkludert de nye anmeldelsene som er kommet inn den dagen.
Underordnede vurderinger har ikke noen innvirkning på rangeringsberegningen. De gir likevel brukere verdifull informasjon om forretningen din.
Straffetiltak brukes på Tripadvisor for å beskytte integriteten til innholdet på nettstedet. Vi har en rekke straffetiltak for forretninger som prøver å manipulere systemet vårt for å påvirke forretningens plassering i popularitetsrangeringen. De kan til slutt føre til publiseringen av en rød advarsel som brukerne kan se.
1. «Custom Survey Research Engagement» i 2015 var en uavhengig undersøkelse av 14 991 deltakere utført av Phocuswright, på vegne av Tripadvisor. Phocuswright organiserte en kundeundersøkelse på nett mellom 8. og 29. april 2015, der de inviterte til svar via popup-vinduer på Tripadvisor-nettsteder i USA, Storbritannia, Frankrike, Italia, Tyskland, Spania, Brasil, Russland, Australia, India, Japan, Indonesia, Malaysia og Thailand. Målgruppen for undersøkelsen var brukere som benyttet seg av nettstedets hotellanmeldelser, som også hadde kjøpt en overnatting i løpet av de siste tolv månedene, og som selv planla egne reiser. Respondentene ble invitert til å delta i undersøkelsen mens de besøkte Tripadvisors nettsted, og ble sendt videre til spørreundersøkelsen via en kobling.
Sist oppdatert: 20. april 2018
