juli 17, 2023
Generatie Z of 'gen Z' verwijst naar iedereen die geboren is in de periode tussen 1997 en 2012. Nu de oudste leden van deze generatie stilaan afstuderen en de arbeidsmarkt op gaan, staan ze te popelen om de wereld te ontdekken. Leer deze nieuwe generatie reizigers kennen.
Generatie Z is er klaar voor om de wijde wereld in te trekken.
Toen we reizigers in een recente enquête vroegen naar hun plannen voor de zomer, gaf 78% aan te willen reizen. Het is niet verrassend dat jongere reizigers er het meest op uit zijn om de wereld te verkennen.
Maar generatie Z reist op een fundamenteel andere manier dan oudere generaties. Zo maakt u deze generatie warm voor uw bedrijf:
Gen Z’ers vinden ervaringen een stuk belangrijker dan spullen. Reizen draait voor hen niet alleen om herinneringen maken. De hele ervaring wordt met zorg gepland, niet omdat het allemaal perfect moet zijn, maar omdat ze optimaal willen genieten.
Deze generatie is getekend door de onrust en onzekerheid van hun eerste volwassen jaren, waaronder een pandemie die reizen nagenoeg onmogelijk maakte, complexe sociale kwesties en een dreigende klimaatcrisis. Wat reizen betreft is dit een generatie die maar al te goed weet dat als ze willen gaan, ze nu moeten gaan.
Gen Z’ers proberen overduidelijk de verloren tijd in te halen. Twee derde van de gen Z’ers noemt ‘reizen en de wereld zien’ als de leukste manier om hun geld te besteden. Ze zijn dan ook van plan om in het komende jaar vijf reizen te maken, wat meer is dan bij millennials (vier) en babyboomers (drie). 64% van de gen Z’ers is van plan om dit jaar meer uit te geven aan reizen dan vorig jaar.
De vraag wordt echter niet alleen gedreven door ‘inhaalreizen’: in een recente enquête gaf 93% van de respondenten aan het komende jaar op reis te willen gaan. Veel gen Z’ers willen belangrijke gebeurtenissen inhalen, zoals afstudeerfeesten, diploma-uitreikingen en andere activiteiten die de afgelopen jaren niet konden doorgaan.
Dat is waarschijnlijk ook de reden dat ze die ervaringen zo lang van tevoren willen boeken. Ze willen ervoor zorgen dat elk aspect van de ervaring perfect is. Gen Z-reizigers boeken bijna twee keer zo vaak als gemiddeld op voorhand een activiteit voor op reis (42% ten opzichte van het gemiddelde van 34%) en reserveren meer dan twee keer zo vaak bij aanbevolen restaurants (25% ten opzichte van het gemiddelde van 19%).
Als u reizigers van gen Z wilt aantrekken, bied ze dan de ervaring waar ze hun zinnen op hebben gezet. Denk na over wat u ze precies te bieden heeft, van de ontvangst van gasten tot het soort stoelen waarop ze kunnen zitten. Ze willen alles weten:
@tripadvisor Wie had ooit gedacht dat er in het paradijs pauwen waren? 🤷 #luxuryhotels #besthotel #singapore #tripadvisor #travel ♬ Ghibli-style nostalgic waltz – MaSssuguMusic
Probeer de hele ervaring van begin tot eind te laten zien, zodat ze zich een beeld kunnen vormen van hoe ze kunnen relaxen of feestvieren.
Hoewel gezinsreizen nog steeds populair zijn, reist gen Z vaker met een groep vrienden. Met name hotels vinden het moeilijk om daarop in te spelen. Gen Z boekt namelijk eerder groepsaccommodaties in plaats van afzonderlijke hotelkamers. Voor hen zijn hotels niet alleen een plek om te overnachten, maar onderdeel van de totale ervaring. U moet dus inspelen doen op het gemeenschapsgevoel: laat bijvoorbeeld zien hoe reizigers elkaar kunnen ontmoeten of laat openbare uw ruimtes zien, zoals uw bar, zwembad of evenementenruimte.
Een goed voorbeeld hiervan is Hostelworld, een onlinereisbureau dat zich vooral richt op gen Z. Dit bedrijf opent twee weken vóór aanvang van de reis een online chatroom voor iedereen die in die bepaalde periode een bepaald hostel heeft geboekt. Hoe biedt u uw gasten de kans om met elkaar in contact te komen? Of het nu gaat om een borrel bij aankomst, spelletjes bij het zwembad of andere activiteiten, benadruk bij de marketing van uw hotel méér dan alleen de kamerfaciliteiten.
Gen Z’ers verwachten meer dan andere generaties dat alles wat ze ondernemen aansluit bij hun waarden. Ze willen niet alleen iets van de wereld zien, ze willen ook zo veel mogelijk leren en onze aarde koste wat het kost beschermen. Deze generatie wil deel uitmaken van iets groters.
U kunt niet zomaar lippendienst bewijzen aan duurzaamheid: deze generatie is hier echt mee bezig bij het nemen van hun boekingsbeslissingen. Volgens YouGov scoort deze groep 58% hoger op vrijwilligerswerk en ecotoerisme vergeleken met andere leeftijdsgroepen. Zet uw ecobeleid dus zeker in de kijker, zoals zero-waste- of compostprogramma’s, lokale ingrediënten en biologisch afbreekbare verpakkingen.
Let op: gen Z is bovengemiddeld goed in het doorprikken van loze marketingtaal. Als u dus van plan bent uw marketing te focussen op uw duurzaamheidsinspanningen, moet u daad bij woord voegen.
Vergeleken met andere leeftijdsgroepen noemen gen Z’ers ‘avontuur’ veel vaker als voornaamste reden om te reizen. Volgens YouGov is 50% van de 18- tot 24-jarigen op zoek naar avontuur tijdens hun vakantie, vergeleken met slechts 30% van de respondenten van 25 jaar en ouder. Daarnaast noemen gen Z’ers 30% vaker avontuur als onmisbaar onderdeel van hun vakantie-ervaring dan andere leeftijdsgroepen.
Wat het type reis betreft, blijft een culturele of sightseeingreis het populairst: 32% van de reizigers van alle leeftijden is van plan zo’n reis in de komende maanden te ondernemen. Als we het over hospitality hebben, zijn nieuwe, lokale ervaringen het meest aantrekkelijk voor jongere reizigers.
Gen Z’ers nemen ook twee keer vaker dan andere generaties wellness op in hun reis. We hebben het dan niet over een spa, hoewel dat wel onderdeel kan zijn van het pakket. Wellness is een verzamelbegrip geworden dat verwijst naar elke vorm van selfcare, waaronder lichaamsbeweging, gezond eten en ontspanning. Het zijn de details die tellen:
@tripadvisor Van groepschat naar trektocht door Europa: een magische beleving. #europe #summer #backpacking #groupchat #travel ♬ origineel geluid – Ian Asher
Voor gen Z staat mond-tot-mondreclame gelijk aan social media. In tegenstelling tot millennials en andere leeftijdsgroepen gaan ze niet meteen naar Google voor informatie over bestemmingen, maar eerder naar platforms zoals TikTok en Instagram.
@tripadvisor 2023 is het jaar van Beach Goth. #travelerschoice ♬ origineel geluid – Owen
Als digital natives gaan gen Z’ers vooral af op de beoordelingen en meningen van leeftijdgenoten. Als ze besluiten te boeken, kijken ze naar de meer dan 73 miljoen beoordelingen en meningen op Tripadvisor om de knoop door te hakken.
Reizigers van gen Z zijn op zoek naar heel andere ervaringen dan oudere generaties. Spring eruit met Tripadvisor for Business: verbeter uw vermelding en zorg dat jonge reizigers op uw pagina terechtkomen.
Bron: Tripadvisor-enquête over zomerreizen, mei 2023
Bron: Tripadvisor-rapport over het economische portret van de reiziger, januari 2023
