augustus 18, 2023
3 dingen die u kunt doen nadat u een negatieve beoordeling ontvangen heeft
augustus 18, 2023
Volg deze tips over hoe u kunt omgaan met negatieve beoordelingen en sterker dan ooit kunt terugkomen.
Horecaondernemers op Tripadvisor zijn gepassioneerd over hun bedrijf en gasten. Een negatieve beoordeling kan dus vaak demotiverend zijn. Maar zelfs de hoogstgewaardeerde bedrijven op Tripadvisor krijgen af en toe negatieve beoordelingen. Brian Payea, Head of Tripadvisor Industry Relations, zegt: “Wat deze bedrijven zo geweldig maakt, is hoe ze de feedback gebruiken om de ervaringen van de volgende gasten alleen maar beter te maken.”
Hier leest u drie stappen die u kunt nemen nadat u een negatieve beoordeling heeft ontvangen:
U heeft net een negatieve beoordeling gelezen. Haal even diep adem. Ga, zo nodig, even vijf minuten iets anders doen. Bekijk de beoordeling vervolgens op een zakelijke manier met uw team. Wat was het voornaamste probleem dat uw gast ervaren heeft? Is dit de eerste keer dat u deze feedback heeft gekregen? Of is er een trend aan het ontstaan? De achtergrond van de feedback kan u helpen begrijpen waar de oorzaak van het probleem ligt.
Zodra u wat achtergrondinformatie heeft, kunt u met uw team een strategie maken voor de specifieke verbeteringen die doorgevoerd moeten worden. Stel een actieplan op voor uw gelegenheid en beslis welk teamlid hierin het voortouw zal nemen. Als u het probleem niet kunt oplossen, bedenk dan hoe u de verwachtingen van de gasten beter kunt afstellen, misschien met updates op uw website. Ongeacht de oplossing, houd toekomstige beoordelingen in de gaten om te controleren of hetzelfde probleem niet nog eens terugkeert.
Schrijf zo snel mogelijk een Managementreactie op negatieve beoordelingen. Uw reactie legt de beoordeling uit aan andere potentiële gasten die de pagina van uw gelegenheid bezoeken. Zorg ervoor dat u informatie over het actieplan dat u heeft opgesteld opneemt in uw reactie. En onderschat de kracht van oprechte excuses niet. Het belangrijkste wat uw reactie moet doen, is onbeantwoorde vragen beantwoorden die door de beoordeling zijn opgekomen bij toekomstige gasten.
Er zijn drie situaties waarin een beoordeling kan worden verwijderd van uw vermeldingspagina:
Als een van de hierboven beschreven situaties niet van toepassing is op de beoordeling, dan wordt deze niet verwijderd. Daarnaast mengt Tripadvisor zich niet in geschillen tussen partijen ten aanzien van feiten. Klik hier voor meer informatie.
Ga naar het tabblad ‘Beoordelingen’ in het Management Center om een probleem met een beoordeling te melden. Klik op ‘Probleem melden’ en vul op de volgende pagina het formulier in. Dit proces kan enkele dagen duren en er is geen garantie dat de beoordeling wordt verwijderd. Het is vanwege deze reden belangrijk dat u zo snel mogelijk een Managementreactie met uw kijk op de situatie plaatst, zodat potentiële gasten deze kunnen lezen.
Laatst bijgewerkt: 29 oktober 2018
