Rapport over beoordelingstransparantie van 2023: hoe Tripadvisor zich inzet voor betrouwbaarheid en veiligheid

Bij Tripadvisor draait alles om het bieden van heldere informatie aan onze community. Beoordelingen staan centraal in onze missie en reizigers blijven de kennis en ervaring van echte reizigers en gasten waarderen. Deze derde editie van ons rapport over beoordelingstransparantie is gebaseerd op gegevens uit 2022 en wordt gepubliceerd na een spannende tijd voor de wereldwijde reisbranche.

Lees dit rapport voor inzicht in:

Er wordt meer dan ooit beroep gedaan op betrouwbaar advies

Na twee jaar met lockdowns, quarantaineverplichtingen en beperkingen zijn reizigers vorig jaar weer volop de wereld gaan verkennen. Ondanks de aanhoudende beperkingen als gevolg van de coronapandemie in verschillende delen van de wereld, hebben reizigers en restaurantgasten hun plannen doorgezet, voor vakantie, zaken of beide. Sterker nog, de vraag onder consumenten was in veel markten ongekend groot. Er werden zelfs records verbroken, want in de VS overtroffen de uitgaven voor consumentenreizen voor vluchten en hotels de cijfers van 2019 eerder dan voorspeld (bron: Phocuswright). Het was ook een jaar van contrasten, aangezien de vraag het aanbod in veel gevallen overtrof, waarbij de vastberadenheid van de consumenten op de proef werd gesteld.

Het vertrouwen in betrouwbaar advies nam toe, want reizigers en gasten wilden meer dan ooit optimaal genieten van  elke reis, maaltijd en ervaring.

En naarmate de vraag in de loop van het jaar sneller toenam, kwamen er steeds meer beoordelingen, foto’s, opmerkingen en inhoud binnen. Zo werd Tripadvisor een onmisbare gids voor de beste ervaringen en beslissingen.

Dit rapport bevat een analyse van een heel jaar aan adviesgegevens op ons platform. Hieruit blijkt hoe de Tripadvisor-community zich gedraagt en welke invloed dit heeft op de ingediende beoordelingen naarmate de reis- en vrijetijdssector weer groeide. Lees ook welke maatregelen we hebben getroffen om Tripadvisor eerlijk, veilig en betrouwbaar te houden voor de miljoenen consumenten en bedrijven die het platform dagelijks gebruiken.

Uiteindelijk gaat dit rapport over het belang van vertrouwen in platforms als Tripadvisor.

We begrijpen dat vertrouwen verdiend moet worden en dus niet vanzelfsprekend is. Door de gegevens en processen achter ons platform te belichten, hopen we te laten zien waarom het vertrouwen van onze community in ons niet misplaatst is.

Altijd gericht op het tegengaan van valse en schadelijke inhoud

Dit rapport bevat een analyse van de bijdragen van de community van een heel jaar (meer dan 73 miljoen beoordelingen en meningen in totaal), waardoor u als lezer gedetailleerde informatie krijgt over de wereldwijde inzendingen. Bovendien laten we zien hoe trends in beoordelingen zijn veranderd in een periode van snelle groei voor de toeristische sector.

Het rapport bevat tevens details over de verschillende fasen van het controleren en publiceren van door gebruikers gegenereerde inhoud die van Tripadvisor een uniek hulpmiddel voor reizigers en restaurantgasten maakt. Denk hierbij aan informatie over de communitynormen van het platform en onze inspanningen om valse en schadelijke inhoud tegen te gaan.

Belangrijkste bevindingen

• Ongeveer 2,3 miljoen ingezonden beoordelingen werden handmatig gecontroleerd door een menselijke moderator om te bepalen of ze op de website geplaatst mogen worden.
• Dankzij de fraudedetectietechnologie van Tripadvisor en deskundige onderzoeksteams werden 1,3 miljoen beoordelingen geïdentificeerd als nep en werden deze vervolgens verwijderd. 72% van deze beoordelingen werd onderschept vóór publicatie.
• Er wordt 10 keer vaker op beoordelingen geklikt die een ernstig veiligheidsprobleem aan het licht brengen dan standaard beoordelingen.

Bron: Rapport over transparantie van beoordelingen van Tripadvisor van 2023