augustus 15, 2023
De manier waarop Kings Inn Tripadvisor gebruikt om minder afhankelijk van online reisbureaus te worden
augustus 15, 2023
Kings Inn verhoogt het verkeer met Gesponsorde plaatsingen van Tripadvisor en stimuleert conversies met Bedrijfsvoorsprong.
Kings Inn beheert betaalbare en gezinsvriendelijke accommodaties in San Diego en Anaheim, Californië. We praatten met Richard Espinoza, verkoop- en marketingmanager, om erachter te komen hoe hij meer verkeer en conversies genereert door de aanwezigheid van elke accommodatie op Tripadvisor te gebruiken.
“Van alle bronnen die gasten naar mijn deur leiden zijn Tripadvisor en onze website de belangrijkste“, zegt Espinoza. “We krijgen een verbazingwekkende hoeveelheid verkeer van Tripadvisor in vergelijking met social media, zoekmachines en online reisbureaus.”
Hij vertelt verder: “De belangrijkste waarde van Tripadvisor is dat deze gasten echt weten wie we zijn. Ze kiezen voor ons nadat ze vele andere opties hebben overwogen. Wanneer ze aankomen, hebben ze hoge verwachtingen en staan ze open voor onze accommodatie en service. Tripadvisor kwalificeert de gasten vooraf.”
Toen Espinoza net begon met Kings Inn, hield hij zich bezig met het reageren op beoordelingen op Tripadvisor en voelde hij zich verantwoordelijk voor de feedback van elke gast.
“Wanneer gasten een beoordeling met 1 bol schrijven, lezen we tussen de regels door en proberen we hun mening te begrijpen. Vervolgens pakken we hun bezwaren aan, erkennen eventuele fouten die we hebben gemaakt, bieden onze excuses aan voor hun ervaring en brengen verbeteringen aan voor toekomstige gasten”, zegt Espinoza. “Dankzij onze beoordelingen konden we het soort hotel dat we zijn definiëren en ons richten op verbeteringen die het verschil maken.”
“We hechten waarde aan elke beoordeling, aan de goede maar vooral aan de negatieve omdat dit realistischer is voor reizigers”, vertelt hij. “Wanneer gasten alleen goede en geen negatieve beoordelingen zien, worden ze teleurgesteld. We zijn zelf verantwoordelijk en verwachten dit ook van gasten. Elke nieuwe gast moet dankzij onze beoordelingen een betere ervaring dan eerdere gasten hebben.”
Na verloop van tijd heeft deze verantwoordelijkheid en toewijding aan het verbeteren van de gastenervaring zijn vruchten afgeworpen. De positie van Kings Inn in San Diego in de Tripadvisor-classificatie door reizigers is aanzienlijk verbeterd; hij steeg van drie laatste hotels naar de top 15% van hotels, wat zorgde voor verbeterde zichtbaarheid aan potentiële reizigers in de markt van San Diego.
Toen Espinoza zorgvuldig de beoordelingen van Kings Inn bijhield, ging hij ook op zoek naar andere manieren om het aantal gasten voor zijn accommodaties op Tripadvisor te laten groeien.
“Ons doel is om meer rechtstreekse boekingen te genereren”, vertelt hij. “We willen reizigers aantrekken die zich al op Tripadvisor bevinden en minder afhankelijk van online reisbureaus worden.”
Dat is het moment dat hij voor Bedrijfsvoorsprong koos. “Het is krachtig, omdat we er ons verhaal mee kunnen vertellen. Dankzij Favoriete foto’s, Coverfoto’s en Storyboard kan ik bepalen welke foto’s en inhoud gasten het eerst in mijn Tripadvisor-vermelding zien. Ik kan daarnaast een combinatie van mijn Favoriete beoordeling en Managementreactie uitlichten bovenaan de lijst die mijn hotel vertegenwoordigt.”
Espinoza gebruikt ook de contactgegevensfunctie om reizigers van Tripadvisor naar zijn rechtstreekse boekingskanalen te leiden. “Wanneer gasten op het punt staan te boeken, moet u ze rechtstreeks naar uw website of het telefoonnummer van uw Tripadvisor-pagina leiden“, zegt hij. “Ik vind het fijn dat Bedrijfsvoorsprong een eenvoudige en duidelijke manier biedt voor reizigers om naar onze website te gaan en online te boeken.”
Espinoza is echter altijd voorzichtig om zijn verantwoordelijkheid en de authentieke wijze van zijn marketing te behouden.
“We streven ernaar ons hotel op een authentieke wijze te laten zien”, zegt hij. “We willen gasten geen ander beeld van onszelf geven, alleen om een boeking te krijgen.”
Espinoza besloot Gesponsorde plaatsingen te proberen om nog meer geschikt verkeer van Tripadvisor te stimuleren.
“Het lastige aan online marketing is dat mensen constant worden gebombardeerd met informatie”, zegt Espinoza. “Dit leidt tot korte aandachtsspannen en veel concurrentie, waardoor het moeilijk is om op te vallen. We wilden zien of Gesponsorde plaatsingen onze zichtbaarheid kon vergroten en ons meer klikken kon bezorgen.”
Espinoza koos voor het hoogste Gesponsorde plaatsingen-budget om de zichtbaarheid te maximaliseren en aan gasten te adverteren die graag bij Kings Inn zouden willen verblijven.
“Mensen zijn gewoontedieren op het gebied van smaak. We zijn een uniek hotel, op zoek naar de mensen die net zo uniek zijn”, zegt Espinoza. “Onze doelgroep bestaat uit gezinnen die willen overnachten in een betaalbaar 2,5 sterrenhotel waarin ze een hapje kunnen eten, een duik in het zwembad kunnen nemen en qualitytime kunnen doorbrengen. We willen meer reizigers vinden die zoeken naar een onvergetelijke ervaring wanneer ze bij ons verblijven.”
Espinoza is tot nu toe tevreden met Gesponsorde plaatsingen: “We hebben een aanzienlijke toename in verkeer gezien. Ons aantal klikken is bijna verdubbeld.“
“De totale waarde van Gesponsorde plaatsingen en Bedrijfsvoorsprong is dat ze een geweldige ervaring bieden aan toonaangevende reizigers die bij ons boeken. Sinds we beide tools hebben geactiveerd, merken we een hogere doorklikratio en meer rechtstreekse boekingen van ervaren reizigers die op Tripadvisor boeken”, zegt Espinoza.
Zijn tips voor andere hoteleigenaren die meer rechtstreekse boekingen willen ontvangen?
“Ontdek hoe uw gasten denken, boeken en reizen, vanaf het begin als ze onderzoek doen en beoordelingen lezen, tot het einde wanneer ze bij u verblijven. Pas vervolgens die inzichten toe om de juiste reizigers op Tripadvisor te bereiken, creëer realistische verwachtingen bij hen en gebruik hun feedback om een onvergetelijk verblijf te bieden.”
Laatst bijgewerkt: 18 april 2018
