april 11, 2023
Onlangs hebben we samen met MMGY een onderzoek gehouden onder 2789 reizigers met een beperkte mobiliteit in de VS om inzicht te krijgen in hun behoeften en voorkeuren als het gaat om reizen. Dit waren de bevindingen.
Het is ontzettend ontmoedigend wanneer u op de bestemming van uw dromen aankomt, maar niet van de ervaring zelf kunt genieten. Dit kan komen door een te kleine ingang, een defecte lift of een ontoegankelijk wandelpad. Reizigers met een beperkte mobiliteit moeten bij het maken van reisplannen altijd een stap vooruit denken, omdat ze niet zeker weten of ze op elke plek kunnen komen.
Bij Tripadvisor vinden we dat de wereld voor iedereen toegankelijk moet zijn. Daarom hebben we samen met MMGY en enkele andere organisaties een onderzoek gehouden onder 2789 reizigers met een beperkte mobiliteit in de VS om inzicht te krijgen in hun behoeften, gedrag en zorgen.*
Of respondents with mobility disabilities have taken a leisure trip in the past 12 months
(Compared to 83% of active leisure travelers**)
Average # of leisure trips per year
(Compared to 3.0 trips among active leisure travelers*)
Een korte opmerking over de gebruikte terminologie: we hebben de deelnemers aan het onderzoek rechtstreeks gevraagd met welke term ze hun beperking het liefst omschreven willen hebben wanneer die informatie belangrijk of relevant is voor de situatie. De grootste groep (47%) gaf aan de voorkeur te geven aan de term ‘rolstoelgebruiker’ en 40% gaf de voorkeur aan Uiteindelijk willen reizigers met een beperkte mobiliteit gewoon dezelfde mogelijkheden om op reis te gaan als ieder ander. Het is aan de reisbranche om concrete actie te ondernemen om dit te bereiken. We hebben het volgende geleerd en vastgesteld wat er moet veranderen: ‘reiziger met een beperking’. Iedereen die gebruikmaakt van een mobiliteitshulpmiddel ‒ niet alleen rolstoelen ‒ kon deelnemen aan het onderzoek, dus in dit artikel gebruiken we de term ‘reizigers met een beperkte mobiliteit’.
Uiteindelijk willen reizigers met een beperkte mobiliteit gewoon dezelfde mogelijkheden om op reis te gaan als ieder ander. Het is aan de reisbranche om concrete actie te ondernemen om dit te bereiken. We hebben het volgende geleerd en vastgesteld wat er moet veranderen:
We vinden het allemaal leuk om eropuit te gaan, ook reizigers met een beperkte mobiliteit. 75% van de respondenten ging in de afgelopen 12 maanden op reis en maakte gemiddeld 3,4 reizen per jaar. Bovendien geeft deze groep reizigers veel geld uit aan reizen, maar liefst $ 58,2 miljard in de afgelopen 12 maanden. Ook geeft deze groep met een gemiddelde uitgave van $ 3546 per reis 16% meer geld uit dan actieve vakantiegangers.
Het is dus niet hun reislust die voor problemen zorgt, maar wel de toegankelijkheid van accommodaties en bezienswaardigheden en de verplaatsingsmogelijkheden op de bestemming. De meeste reizigers met een beperkte mobiliteit hebben de volgende problemen ervaren tijdens het reizen:
“Ik zou waarschijnlijk wel meer reizen als toegankelijk niet zo’n groot probleem was! Ik doe er lang over om de reis zorgvuldig te plannen, maar loop tijdens de reis nog steeds tegen problemen aan op het gebied van toegankelijkheid”, vertelt een respondent. Dit gevoel kwam vaker naar voren in de feedback die we kregen. Anderen gaven aan dat als toegankelijk aangemerkte paden, hotelkamers en vervoersmogelijkheden vaak alsnog moeilijk toegankelijk zijn, niet goed zijn onderhouden of lange wachttijden hebben.
En daarbij moeten we ook nog extra betalen voor toegankelijkheid.” Respondenten geven aan dat ze 8% van hun reisbudget kwijt zijn aan extra kosten op het vlak van toegankelijkheid en velen beschrijven uitvoerig dat ze voor toegankelijke kamers en voertuigen meer geld moeten betalen dan voor kamers of voertuigen die geschikt zijn voor mensen zonder beperkte mobiliteit, als die überhaupt al beschikbaar zijn. “Het voelt alsof ik word gestraft”, zei een van de respondenten.
81% van de reizigers met een beperkte mobiliteit verbleef in de afgelopen 24 maanden in een hotel, maar hotels maken het hen niet altijd even gemakkelijk. Automatische toegang tot gebouwen zonder obstakels is iets wat veruit de meeste reizigers met een beperkte mobiliteit verwachten wanneer ze een reis boeken. Maar ook rolstoeltoegankelijke douches, ruimere badkamers met voldoende plek voor mobiliteitshulpmiddelen, een in hoogte verstelbare instap bij shuttlebusjes, invalidendouches en lagere bedden staan op de wensenlijst. Bijna alle reizigers (96%) hebben problemen ervaren bij de accommodatie; douches en baden waren bijvoorbeeld niet toegankelijk (81%) of de kamer bleek bij het inchecken niet overeen te komen met de geboekte kamer (54%).
Wat voor iemand met een specifieke beperking werkt, is mogelijk niet geschikt voor iedereen. Een respondent vertelde bijvoorbeeld het volgende: “De toegankelijke kamers in hotels bevinden zich vaak aan de andere kant van de gang, ver weg van de lift. Dit is prima voor iemand met een goede rolstoel, maar dat werkt niet voor iemand die met een wandelstok of rollator loopt.”
“Het probleem dat ik vrijwel altijd tegenkom, en dat zelfstandig reizen voor mij echt onmogelijk maakt, heeft te maken met de bedhoogte in de meeste ‘toegankelijke’ kamers”, zei een andere respondent.
Wat het nog lastiger maakt, is dat de informatie die reizigers met een beperkte mobiliteit nodig hebben vaak moeilijk te vinden is. 59% zei dat er niet altijd voldoende informatie staat op hotelwebsites, waardoor er niet met een prettig gevoel geboekt kan worden. Ook schreven velen dat ze vaak niet gebruik kunnen maken van de voorzieningen, omdat ze er simpelweg niet bij kunnen komen.
Reizigers met een beperkte mobiliteit en hun verzorgers classificeren reiswebsites zoals Tripadvisor als een van vijf beste bronnen voor inspiratie en informatie, en een derde gebruikt Tripadvisor voor het plannen, onderzoeken en boeken van een reis. Dat komt omdat deze reizigers ervaringen willen lezen van andere reizigers in dezelfde situatie. Ze zijn op zoek naar specifieke informatie en afbeeldingen die antwoorden kunnen geven op niet alleen de vraag ‘is het mogelijk om naar deze bestemming te reizen?’, maar ook en des te meer op de vraag ‘kan ik echt genieten van mijn reis naar deze bestemming?’.
Bij Tripadvisor verzamelen we actief opmerkingen over de toegankelijkheid. We vragen reizigers om informatie over gangen, deuropeningen, oprijplaten, liften en badkamers te verstrekken en te controleren wanneer ze hun beoordeling schrijven. Tripadvisor geeft bedrijfseigenaren de mogelijkheid om zelf aan te geven dat ze een beperking hebben en werkt aan eenzelfde functie voor beoordelaars, die in 2023 moet worden uitgebracht.
Hotel- en restauranteigenaren op Tripadvisor kunnen nu kenmerken van hun identiteit* tonen, zodat ze door meer gasten worden gevonden. Ook willen we in 2023 de optie bieden waarmee beoordelaars zelf kunnen aangeven dat ze een beperking hebben
Hotel and restaurant owners on Tripadvisor can now showcase their identity attributes — and get discovered by more guests.
Read more about our identity attributes.
Over één ding waren onze respondenten het eens: er moet nog veel gebeuren voordat reizen echt toegankelijk is voor iedereen. Voor mobiliteitsbeperkingen bestaat geen universele oplossing. De respondenten geven allemaal aan dat mensen met een beperking betrokken zouden moeten worden bij het ontwerpen en invoeren van oplossingen ter verbetering van de toegankelijkheid.
“Zeg niet dat een accommodatie toegankelijk is wanneer de deuropeningen te smal zijn voor een rolstoel”, zegt een van de respondenten. “Toegankelijkheid gaat verder dan alleen het ophangen van een handgreep of wandbeugel. Verstrek specifieke informatie en zorg voor voorlichting voor uw teamleden, zodat zij ons kunnen helpen om een kamer te vinden waarin wordt voorzien in onze behoeften.”
Uitgebreide informatie, verbeteringen in de infrastructuur en toegankelijke accommodaties en vervoersmogelijkheden zijn essentiële elementen om uw gelegenheid aantrekkelijk te maken voor reizigers met een beperkte mobiliteit. Als u niet weet welke ADA-vereisten van toepassing zijn op uw accommodatie, kunt u er nu voor gaan zorgen dat u voldoet aan de vereisten én kunt voorzien in de behoeften van deze reizigers. Een respondent zei: “Zie ons als familielid of goede vriend en zorg ervoor dat wij onze reis kunnen ervaren zoals u die zelf zou willen beleven of zoals u wilt dat uw geliefden die zouden willen beleven.”
Het is aan ons als reisbranche om ervoor te zorgen dat deze veranderingen er echt gaan komen.
Bron: Rapport ‘Portrait of Travelers with Mobility Disabilities’, 2022. Partners: MMGY, Accessible Travel Solutions & Sage Traveling, Disability Opportunity Fund, New Mobility, NYC & Company, Permobil, Pure MIchigan, Travel Unity, United Spinal Association, Visit Mesa, Wheelchairtravel.org en Wheel the World.
