april 11, 2023
We hebben een enquête gehouden onder ruim 9000 reizigers van over de hele wereld om erachter te komen wat zij belangrijk vinden bij het boeken van een hotel. We delen hier onze bevindingen.
Wat maakt een reis onvergetelijk?
We hebben enquêtes gehouden onder ruim 9000 reizigers in zes markten: de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Singapore, Italië, Japan en Australië. Op deze manier hoopten we beter te weten te komen wat reizigers precies zoeken en hoe ze tijdens hun zoektocht tools als Tripadvisor gebruiken.
Het is geen verrassing dat 74% van de respondenten vertelde reizen ontzettend belangrijk te vinden. 65% denkt constant na over een volgende reis. Maar de accommodatie is vaak wat een reis echt onvergetelijk maakt: 37% van de respondenten vertelde ons dat de reis staat of valt met hun verblijf.
Bron: Tripadvisor Travel Beats Report 8/22, N=2,764; AU, IT, JP, SG, UK, US
Vraag: Welke elementen maken een reis onvergetelijk? Rangschik de volgende elementen van meest naar minst belangrijk, waarbij het meest onvergetelijke element op 1 staat. Staat in de top 3.
Wat voor momenten maken een reis echt onvergetelijk? De Eiffeltoren zien oplichten vanaf het hotelbalkon, ontspannen bij het hotelzwembad met uitzicht op zee, op verkenning gaan in een hotel dat vroeger een kasteel was, of ontdekken dat er vlak bij het hotel van alles te beleven valt. Momenten waarop reizigers zeggen: “Wauw, wat zijn we op een geweldige plek beland!”
Naast accommodatie hechten reizigers ook belang aan de volgende elementen:
Lees hier hoe u hotelzoekers over de streep kunt trekken met Tripadvisor-beoordelingen op uw website:
75% van de respondenten zei dat online beoordelingen een extreem of erg belangrijke rol spelen bij het nemen van reisbeslissingen. Dat percentage stijgt specifiek bij hotels zelfs naar 86%.
Hoe zien beoordelingen eruit? Laten we eens kijken:
Reizigers kunnen op Tripadvisor drie soorten beoordelingen plaatsen:
Dat komt omdat beoordelingen – en met name lange beoordelingen die reizigers op Tripadvisor kunnen vinden – goed aangeven wat reizigers kunnen verwachten, van de grootte en indeling van de kamers tot voorzieningen, zoals een zwembad, spa of tuin.
Op het moment van boeken zijn deze lange beoordelingen dan ook van doorslaggevend belang. 82% van de respondenten zei online beoordelingen erg of extreem belangrijk te vinden voor het boeken van een hotel en 68% gaf aan na het lezen van een lange beoordeling meer geneigd te zijn om een accommodatie ook echt te boeken.
Als het gaat om de beoordelingen zelf, is het goed om te weten dat hotelzoekers op bepaalde belangrijke informatie letten. Dat komt omdat de accommodatie die ze kiezen bepalend is voor de hele reis, of ze nu van de ene B&B naar de andere hoppen of ervoor kiezen om de hele reis in één resort te verblijven. In een recente enquête gaf meer dan de helft van de reizigers aan dat een oncomfortabele accommodatie de grootste factor is die een reis kan verpesten.
Bron: Tripadvisor Travel Beats Report 8/22, N=2, 764; AU, IT, JP, SG, UK, US
Vraag: Welke van de volgende punten kunnen jouw reis verpesten?
Dit willen hotelzoekers weten voordat ze een hotel boeken:
Netheid en hygiëne zijn het belangrijkste volgens 57% van de respondenten, wat niet verwonderlijk is gezien de laatste jaren met de coronapandemie. Hotelzoekers willen er zeker van zijn dat het hotel niet alleen netjes is, maar dat het ook transparante, volledig omschreven hygiënemaatregelen hanteert.
De locatie (37%), de prijs-kwaliteitverhouding (34%) en de kwaliteit van de kamers (30%) volgen hierna. Elementen zoals service of voorzieningen zoals wifi of vroeg inchecken staan lager op de lijst en worden eerder als leuke bijkomstigheden beschouwd.
Als hoteleigenaar hoeft u het niet allemaal te laten afhangen van beoordelingen: stel deze informatie gewoon zelf beschikbaar aan reizigers. Voeg met de content-API van Tripadvisor gedetailleerdere informatie toe, zodat gasten via uw Tripadvisor-vermelding en uw online reputatie vinden wat ze zoeken.
Een gedetailleerde Tripadvisor-beoordeling is het perfecte middel waarmee u hotelzoekers op uw website kunt aanmoedigen om op die boekingsknop te klikken. Beoordelingen getuigen niet alleen van de kwaliteit van uw bedrijf, maar komen ook betrouwbaarder over op hotelzoekers dan traditionele marketingteksten.
Reizigers lezen graag lange beoordelingen tijdens hun zoektocht naar de perfecte accommodatie. Omdat 88% van de respondenten de kwaliteit van lange beoordelingen goed vindt, is het geen verrassing dat reizigers Tripadvisor raadplegen om beslissingen te nemen. Ons platform beschikt over het hoogste aantal lange beoordelingen in de branche en geen enkele andere concurrent kan reizigers dus de details bieden die ze zoeken om hun reis te plannen.
56% say
quality reviews make a travel guidance resource useful
34% continue
to read travel sites once in destination
72% write
travel reviews
Bron: Tripadvisor Travel Beats Report 8/22, N=2,764; AU, IT, JP, SG, UK, US Vraag.
Vraag: Hoe vult u na aankomst uw reis in?
Vraag: Je hebt gezegd dat je blogs of reiswebsites/-apps leest om invulling aan je reis te geven zodra je op de bestemming bent. (N=2764); Welke specifieke blogs of reiswebsites/-apps gebruik je hiervoor? (N=940)
Vraag: Hoe vaak schrijf je beoordelingen over je reiservaringen?
Deze beoordelingen hebben een gemiddelde lengte van 688 tekens per stuk en zijn daarmee 3 keer langer dan beoordelingen op andere technologieplatforms. En precies die lange beoordelingen zorgen voor meer gebruikerstevredenheid en verhogen de intentie om te boeken.
U kunt ook op andere manieren dan met een hotelvermelding samenwerken met Tripadvisor.
De content-API van Tripadvisor stelt website-uitgevers in staat om hotelprijzen op te vragen via een naadloze integratie met uw platform, website en toepassingen. Met onze content-API kunt u uw gasten toegang geven tot de 8 miljoen locaties en ruim 1 miljard beoordelingen die op Tripadvisor staan vermeld.
Zo werkt het:
