경쟁업체로부터 이겨야 할 대상이라는 말을 듣는다면 귀하는 인정받는 브랜드를 구축한 것입니다.
화창한 날씨의 발리나 분주한 홍콩에서 휴가를 보내려는 여행자에게 가장 먼저 떠오를 만큼 탄탄한 브랜드를 구축하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 럭셔리 부티크 호텔 그룹인 Ovolo Hotels는 탁월한 서비스와 세심한 배려로 잘 알려져 있으며, 여러 시설에서 트립어드바이저의 영예로운 상인 2023년 Travelers’ Choice 베스트 오브 베스트를 수상한 바 있습니다. 하지만 수상 경력에 빛나는 서비스도 가시성에 있어서는 특히 전 세계 여행자들의 마음을 사로잡는 데에는 한계가 있었습니다.
이것이 바로 트립어드바이저가 필요한 이유입니다. Ovolo Hotels 팀은 더 강력한 온라인 브랜드를 구축하고 더 많은 직접 예약을 유도하기 위해 2021년에 트립어드바이저와 파트너십을 맺었습니다.
마케팅 그룹 관리자인 스티븐 하워드는 “Ovolo Hotels는 강력한 브랜드와 경험은 물론 유기적이고 직접적인 트래픽을 만들어 내지만 이것에만 의존할 수는 없습니다. 호텔 직원이나 여행자라면 누구나 알고 있듯이 의사 결정의 과정에서 트립어드바이저가 커다란 역할을 하는 경우가 많습니다. 트립어드바이저에서 입지를 구축하는 것이 매우 중요하죠.”라고 말합니다.
지난 2년 동안 Ovolo Hotels는 트립어드바이저를 통한 노력으로 아시아 태평양 지역의 호텔 리스팅 트래픽은 300%, 직접 추천은 170% 늘릴 수 있었습니다. 이 리조트가 어떻게 성공할 수 있었는지 확인하세요.
이 부티크 호텔 그룹은 먼저 호텔 목록 및 상세 정보 페이지에서 숙박 시설의 요금과 예약 가능 여부를 보여 주는 트립어드바이저의 호텔 경매 상품인 메타서치를 이용했습니다. 트립어드바이저 메타서치를 활용하면 호텔 파트너는 온라인 여행사 상품 중에서 눈에 잘 띄는 위치에서 경쟁력 있는 다이렉트 객실 요금을 제공하는 혜택을 누릴 수 있습니다.
스티븐 하워드, 마케팅 그룹 관리자
메타서치 외에도, Ovolo Hotels는 여러 시설에 비즈니스 플러스를 활성화해 트립어드바이저에서 두각을 나타냈습니다. 비즈니스 플러스를 사용하면 시설의 온라인 입지를 훨씬 더 효과적으로 관리할 수 있고 실제 브랜드와 일치하는 방식으로 각 시설이 제공하는 최고의 서비스를 보여 줄 수 있습니다.
비즈니스 플러스가 제공하는 특별한 리스팅 개선 기능은 트립어드바이저 리스팅을 통해 여행자가 몰입도 높은 경험을 할 수 있도록 합니다. 미래의 고객은 풀사이드에서 첫 음료를 주문하거나 로비에서 친구를 만나 모험을 즐기는 듯한 기분을 상상할 수 있습니다. 여기에는 다음과 같은 기능이 포함됩니다.
Ovolo Hotels에서 특히 유용하게 사용 중인 기능은 스페셜 프로모션입니다. 이 기능은 온라인 여행사 프로모션에 앞서 직접 예약을 홍보할 수 있는 최고의 공간을 제공합니다. 예를 들어 오볼로 울루물루는 현재 호주의 겨울 시즌에 맞춰 아늑한 테마의 특별 패키지를 제공하고 있습니다.
스페셜 프로모션이 오볼로 울루물루와 같은 고급 시설에 적합한 이유는 할인을 제공하고 싶지 않을 경우 가격을 조정하지 않아도 되기 때문입니다. 대신 업그레이드, 로열티 포인트, 식음료 크레딧, 무료 주차 등 여행자가 귀하의 시설을 선택하도록 유도하는 다양한 혜택을 주는 방식을 선택할 수 있습니다. 스페셜 프로모션은 잠재 고객이 귀하의 시설에서 직접 예약하도록 안내합니다.
하워드는 “전자상거래는 가격에 크게 좌우되며 어떤 검색 엔진에서 최고의 결과를 얻지 못한다면 해당 검색 엔진을 통한 홍보는 포기해야 할 수 있습니다. Ovolo는 브랜드를 지키는 정책과 이러한 [가격 경쟁 모델] 사이에서 균형을 맞추고 고객과 소통해야 합니다. 스페셜 프로모션을 리스팅하는 것은 다이렉트 예약 고객을 유치하기 위해 비즈니스 플러스를 활용하는 방법 중 하나일 뿐입니다.”라고 말합니다.
이 호텔 브랜드가 어떻게 비즈니스 플러스와 메타서치를 결합하여 직접 예약을 늘렸는지 알아보세요
Ovolo Hotels의 하워드 및 그의 팀은 고객에게 최고의 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있지만, 그러려면 우선 고객이 호텔을 방문해야 합니다. 고객의 방문을 유도하려면 소통이 중요합니다. 여행자가 시설에 있는 자신의 모습을 실제처럼 상상할 수 있어야 합니다. 하워드는 “트립어드바이저 비즈니스 플러스를 통해 Ovolo [Hotels]는 가장 중요하고 경쟁력 있는 채널 중 하나에서 앞서나가고 있습니다.”라고 말합니다.
트립어드바이저와 파트너십을 맺은 지 불과 2년 만에 Ovolo Hotels는 이미 커다란 성과를 거뒀으며 구체적인 결과는 다음과 같습니다.
하워드는 “트립어드바이저와의 파트너십을 통해 의사 결정 과정 초기에 잠재 고객과 소통할 수 있게 되었습니다. Ovolo [Hotels]는 브랜드와 브랜드 경험에 큰 가치를 두므로 Ovolo [Hotels]에 더 많은 신규 고객이 머무르게 됨에 따라 이러한 성공이 계속 이어질 것으로 기대합니다.”라고 덧붙였습니다.
다른 많은 호텔 중에서 귀하의 호텔을 돋보이기 위해 트립어드바이저가 어떤 도움을 주는지 살펴보고
더 많은 비즈니스 기회를 포착하세요