인센티브가 제공된 리뷰란 무엇인가요? 사업주를 위한 가이드

트립어드바이저와 같은 플랫폼에서 온라인 평판을 구축하기 위해 가장 신뢰할 수 있는 방법은 리뷰를 더 많이 받는 것입니다. 시설에 대한 리뷰(특히 긍정적인 리뷰)가 많을수록 평점 및 플랫폼에서의 노출 빈도가 높아질 가능성이 높아집니다. 

대부분의 사업주는 리뷰를 조작하거나 리뷰의 대가로 금품을 제공해서는 안 된다는 점을 이미 알고 있습니다. 페이지에서 더 많은 리뷰를 받는 유일한 방법은 숙박객과 손님에게 리뷰를 요청하는 것입니다. 쉬워 보이지만,

생각보다 그렇지 않습니다. 리뷰를 요청하는 방식이 중요합니다.

다른 플랫폼과 달리 트립어드바이저는 사업주가 리뷰를 요청하는 것까지는 허용하지만 리뷰의 대가로 인센티브를 제공하는 것은 일절 허용하지 않습니다.

트립어드바이저에서는 연중무휴로 운영되는 대규모 글로벌 팀이 플랫폼의 무결성을 보장하기 위해 리뷰 검토를 전담하고 있습니다. 2022년에는 130만 개 이상의 허위 및 대가성 리뷰를 삭제했으며, 이 중 4분의 3 가량은 플랫폼에 게시되기 전에 삭제되었습니다.

심사팀이 커뮤니티 가이드라인을 위반한 결과로 자주 삭제하는 리뷰 유형 중 하나는 무엇일까요? 인센티브가 제공된 리뷰입니다. 실제로 올해 트립어드바이저는 이 정책을 위반한 120,000건 이상의 리뷰를 삭제하거나 차단했으며 1,500곳 이상의 시설에 패널티를 부과했습니다.

이 게시물에서는 인센티브가 제공된 리뷰의 개념, 플랫폼에서 이를 허용하지 않는 이유, 이 사실이 귀하의 사업에 미치는 영향에 대해 설명하고자 합니다.

인센티브가 제공된 리뷰란 무엇인가요?

인센티브가 제공된 리뷰는 어떤 식으로든 혜택을 제안받거나 약속받아서 트립어드바이저에 제출된 모든 리뷰입니다. 트립어드바이저는 모든 유형 의 인센티브 제공을 금지합니다.

여기에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.

• 음식점의 무료 음료나 호텔의 무료 WiFi와 같은 유형의 품목
• 청구서 할인이나 객실 업그레이드와 같은 무형의 혜택
• 추첨권이나 콘테스트 참가와 같이 혜택이 보장되지 않는 프로모션

인센티브 제공 금지에는 리뷰어가 아닌 트립어드바이저 사이트에 등록된 시설의 직원이 인센티브를 받아 리뷰를 남기는 ‘직원 인센티브 프로그램’도 포함됩니다. 여기에는 다음과 같은 항목이 포함되지만 다음에 국한되지는 않습니다.

• 직원에게 지정된 기간에 일정 할당량의 리뷰를 모집하도록 요구(모집하면 보상을 제공하고 모집하지 못하면 페널티를 주는 경우 포함)
• 청구서 할인이나 객실 업그레이드와 같은 무형의 혜택
• 리뷰에 한 번 또는 일정 횟수 이상 언급된 직원에게 어떠한 보너스, 특별 대우 또는 기타 보상을 제공하는 행위

즉, 고객이나 손님에게 리뷰를 요청할 때는 반드시 어떤 조건도 없어야 합니다. 무료 음료, 늦은 체크아웃, 추첨권 또는 티셔츠 증정과 같은 혜택이 있어선 안 되며, 리뷰를 가장 많이 받은 직원에 대한 보너스도 있어선 안 됩니다. 리뷰를 요청하는 경우 시설에 숙박하거나, 투어에서 제공하는 체험을 즐기거나, 음식점에서 식사하는 일반적인 경험 외에는 어떤 것도 제공할 수 없습니다.

트립어드바이저에서 인센티브가 제공된 리뷰를 허용하지 않는 이유는 무엇인가요?

언뜻 보기에는 리뷰에 대가를 제공하는 것이 무해해 보일 수 있습니다. 고객이 실제로 호텔이나 음식점에서의 경험을 온라인으로 공유하며 “즐거운 시간을 보냈습니다!”라는 리뷰를 남기기는 쉽지 않은 것이 사실입니다. 그러나 수백만 여행자가 트립어드바이저를 신뢰하는 이유는 이 정책을 비롯하여 리뷰의 무결성을 유지하는 정책들을 시행하기 때문입니다.

트립어드바이저는 실제 여행 경험에 대한 진솔한 리뷰만을 허용합니다. 그것이 전부입니다.

시설이 트립어드바이저의 리뷰 인센티브 정책을 위반하면 어떻게 되나요?

인센티브가 제공된 리뷰는 트립어드바이저의 신뢰 및 안전을 위한 조작 방지 정책을 준수하지 못하므로 콘텐츠 가이드라인을 위반하는 것입니다. 결과적으로 이 가이드라인을 위반한 것으로 확인된 시설의 경우 인센티브를 제공한 리뷰가 삭제되고 순위가 일시적으로 강등됩니다. 트립어드바이저 가이드라인의 위반이 확인되었거나 의심되는 사유로 리뷰가 삭제되는 경우 Travelers’ Choice 및 베스트 오브 베스트와 같은 어워드 수상도 박탈될 수 있습니다.

위반이 반복되면 위반한 시설의 트립어드바이저 리스팅 페이지에 큰 빨간색 페널티 배지가 표시될 수 있습니다.

다른 시설의 인센티브 제공 사실을 알게 되거나 제공이 의심되는 경우 어떻게 해야 합니까?

이메일에 우려나 질문 또는 인센티브의 증거를 포함하여 이메일 주소 incentives@tripadvisor.com으로 조사팀에 문의해 주세요. 접수된 모든 신고를 자세히 검토하겠습니다.

트립어드바이저를 세계에서 가장 신뢰받는 여행 플랫폼으로 유지해 주세요

시간을 내어 이 글을 읽어주시고 트립어드바이저 커뮤니티의 소중한 회원이 되어 주셔서 감사합니다. 트립어드바이저는 여러분의 도움과 협력으로 세계에서 가장 신뢰받는 여행 플랫폼을 계속 유지할 수 있다는 것을 알고 있습니다.

트립어드바이저가 무결성을 지키는 방법에 대한 자세한 내용은 최신 리뷰 투명성 보고서를 참조해 주세요.