소렌토의 이 호텔이 40일 만에 직접 예약을 20% 늘린 방법

최근 트립어드바이저는  이탈리아 소렌토에 위치한 그랜드 호텔 아민타의 사업주이자 총지배인, 유능한 호텔리어, 마케팅 전문가인 Gianfranco Acampora와 인터뷰를 진행했습니다. Gianfranco Acampora는 호텔의 디지털 마케팅 모범 실무에 대한 중요한 인사이트를 공유했습니다.

그랜드 호텔 아민타 소개와 해당 시설에서 자신의 역할에 대해 말씀해 주시겠습니까?

그랜드 호텔 아민타는 소렌토의 가장 큰 호텔 중 하나이며, 나폴리만과 아름다운 도시가 내려다보이는 언덕에 자리잡고 있습니다. 현재 저희 형제가 호텔 운영 관리를 분담하고 있습니다. 저는 판매, 마케팅, 숙박 고객 등록을 주로 관리합니다.

계절에 따른 고객 수의 변동 경향과 고객 수요에 대해 자세히 말씀해 주시겠습니까?

아민타 호텔은 이 지역에서 1년 내내 운영하는 몇 안 되는 호텔 중 하나지만 성수기는 역시 여름입니다. 아민타 호텔을 찾는 고객은 4월부터 10월까지 가장 많으며, 11월부터 3월 중순까지가 비수기입니다. 연초에는 소렌토에서 멋진 불꽃놀이가 열려 비수기임에도 예외적으로 많은 관광객이 방문합니다.

현재 고객층의 대부분은 영국인이며 미국 및 캐나다 고객들도 많이 방문합니다.

오랫동안 온라인에서 호텔 마케팅을 진행하셨습니다. 온라인 마케팅 전략과 그 마케팅 전략을 점차적으로 발전시킨 방법에 대해 자세히 말씀해 주시겠습니까?

예전부터 항상 디지털 마케팅에 관심이 있었습니다. 디지털 마케팅은 제 업무일 뿐만 아니라 취미이자 열정입니다. 그랜드 호텔 아민타는  소렌토의 호텔 중 처음으로 1995년에 웹사이트를 개설한 호텔이며 자연적 검색에서 항상 좋은 결과를 얻었습니다. 다른 호텔이 온라인에서 마케팅을 시작할 때 아민타 호텔은 경쟁력을 유지하기 위해 검색 엔진 및 OTA를 이용한 광고와 같이 다양한 마케팅 전략을 시도했습니다.

우리는 곧 검색 엔진 광고로 타겟 고객에게 다가가기가 어렵다는 사실을 깨달았습니다. 인기 키워드에 입찰하는 경쟁업체가 너무 많기 때문에 1순위가 되는 것은 정말 어렵습니다. 하지만 트립어드바이저에서는 이러한 키워드에 대한 자연적 검색 결과의 상단에 자주 배치되었습니다. 또한 실제로 숙박 고객들이 종종 트립어드바이저에서 아민타 호텔을 찾았다고 말했습니다. 따라서 트립어드바이저 사이트에서 집중적으로 마케팅하는 방향으로 전략을 발전시켰습니다.

숙박 고객의 검색 활동에 대해 더 자세히 알려주시겠습니까?

물론이죠. 저희는 ‘수영장이 있는 소렌토 호텔’과 같은 검색 용어에 입찰하고 있었습니다. 오늘날 고객들은 일반적으로 검색 엔진에서 ‘소렌토 호텔’과 같은 검색어를 먼저 검색한다고 말합니다. 하지만 그렇게 검색하면  정렬하기 어려운 검색 결과가 너무 많이 나옵니다. 고객은 더욱 구체적인 알아보기 위해 신속하게 트립어드바이저를 찾고, 사이트를 사용하여 자신의 요구 사항을 충족하는 시설을 찾습니다. 따라서 실질적으로 고객이 호텔, 음식점 등을 찾기 위해 입력하는 목적지 내에서 트립어드바이저는 소위 검색 엔진의 역할을 하게 됩니다. 

트립어드바이저를 활용하여 호텔을 운영하는 특별한 전략이 있다면 알려주시겠습니까?

트립어드바이저는 현재 그랜드 호텔 아민타의 가장 효과적인 마케팅 도구입니다. 예를 들어 새로운 스폰서 우선배치를 통해 아민타는 소렌토에 대한 검색 결과에서 상위에 표시될 수 있습니다. 이는 아민타 호텔을 홍보하는 데 있어 가장 중요한 전략입니다. 광고는 저희 호텔로 트래픽을 유도하고, 고객들은 저희 호텔의 비즈니스 플러스 링크를 통해 직접 문의를 할 수 있습니다. 고객들이 호텔 웹사이트에서 직접 문의하거나 예약하면 저희는 수수료 비용을 절감할 수 있습니다.

아민타 호텔의 스폰서 우선배치 실행 성과는 어떻습니까?

저희는 이 서비스에 매우 만족하고 있습니다. 계속해서 테스트하고 있지만 지금까지는 40일 동안 직접 예약이 20% 증가했습니다. 이 마케팅 도구는 환상적이며 아주 쉽게 사용할 수 있고 투자 수익에 비해 비용이 최소로 듭니다. 또한 이 채널을 통해 유입되는 고객은 장기 투숙을 하거나 평균 이상의 객실 유형을 예약하므로 가치 있는 고객이라고 판단할 수 있습니다.

향후 스폰서 우선배치 사용 전략에 대해 알려주시겠습니까?

스폰서 우선배치에는 3가지의 예산 옵션이 있습니다. 호텔이 만실이 되는 성수기에는 예산을 낮추어 캠페인을 계속해서 진행할 예정입니다. 앞으로 발생할 예약을 위해  노출 빈도를 항상 일정 수준으로 유지하는 것이 중요합니다. 그 외의 기간, 특히 사람들이 여름휴가를 계획하기 시작하는 1월과 2월에는 더 많은 트래픽을 아민타 호텔로 유도하기 위해 높은 예산 옵션 중 하나를 사용할 계획입니다.

스폰서 우선배치 사용을 염두에 두고 있는 다른 호텔리어에게 하고 싶은 말은 무엇입니까?

꼭 한 번 시도해 보라고 말하고 싶습니다. 이 마케팅 도구는 사용하기 쉽습니다. 키워드를 선택하거나 입찰을 할 필요가 없습니다. 원하는 일일 지출 비용을 설정하면 나머지는 신경을 쓸 필요가 없습니다.