이 고급 호텔 그룹이 비즈니스 플러스를 사용하여 호텔 웹사이트 클릭 수를 증가시킨 방법

두바이에 본사를 둔 이 럭셔리 호텔 그룹은 수상 경력에 빛나는 리조트, 호텔 내 레스토랑, 최고의 서비스로 이미 유명합니다. 트립어드바이저 Travelers’ Choice 베스트 오브 베스트 상을 수상하고 유럽, 중동 및 아시아 전역에 여러 시설을 보유하고 있는 이 호텔 그룹은 숙박 고객에게 깊은 인상을 남기는 방법을 알고 있습니다. 하지만 여행자의 직접 예약을 이끌어 내기 위한 원활한 전략이 필요했습니다.

“최근 몇 년 동안 가장 큰 문제는 추적이었습니다. 사용자의 의사 결정 과정의 복잡한 문제를 이해하고 해결하기가 날이 갈수록 어려워지고 있습니다. 고객이 숙박을 예약하기 전에 평균적으로 100~200개의 접점이 있다는 것을 알고 있습니다.”라고 이 호텔 그룹의 브랜드 및 디지털 마케팅 부국장은 말했습니다.

수백만 명의 여행자가 이용하는 트립어드바이저는 경영진이 올바른 곳에 투자하고 있다는 확신을 주었습니다. “트립어드바이저는 호텔에 대해 알리고 객실을 예약하도록 유도하는 주요 수단 중 하나입니다. 이는 고객의 여정에서 매우 중요한 단계이며, 우리는 최대한 많은 고객을 유치하기 위해 이 플랫폼에 존재해야만 합니다.”

“최종 목표는 항상 여행자가 예약을 위해 저희 웹사이트를 방문하도록 하는 것입니다.” “비즈니스 플러스가 없다면 최종 목표에 도달하지 못할 것입니다.”

다음은 트립어드바이저와 협력하여 호텔 시설 전반에 대한 더 나은 스토리를 전달하고, 직접 예약에 영향을 미친 방법입니다.

비즈니스 플러스로 여행자 여정 최적화

마케팅 팀은 진정한 환대의 정신으로 온라인에서 이 시설을 더 매력적으로 보여주고, 여행자들의 직접 예약을 이끌어 내고 싶었습니다.

“저는 [개인적으로] 트립어드바이저를 거의 10년 동안 사용해 왔으며, 여행을 계획할 때나 어딘가에 갈 때 앱을 열고 리뷰를 검색하여 그 장소를 방문할지 여부를 결정합니다. 그렇기 때문에 트립어드바이저와 파트너 관계를 맺는 것은 중요했습니다.”

마케팅 팀은 트립어드바이저 비즈니스 플러스를 통해 각 시설에 대해 다음과 같은 강력한 기능을 자유롭게 활용할 수 있습니다.

• 프로모션 비디오와 멀티미디어 스토리보드는 숙박 고객이 시설에 머무는 자신의 모습을 상상하고 시각화할 수 있게 해줍니다.
• 가장 좋아하는 리뷰를 리뷰 섹션 상단에 고정하여 기억에 남는 첫인상을 줍니다.
• 웹사이트, 전화번호, 메일 주소와 같은 연락처 정보를 통해 숙박 고객이 직접 예약할 수 있습니다.
• 독점 스페셜 프로모션은 예약을 고려하는 단계부터 예약하는 단계까지 잠재 고객을 안내합니다.

이 호텔은 위의 모든 기능을 사용하여 비즈니스 리스팅을 최대한 돋보이게 하고 더 나은 결과를 얻었습니다.

“우리는 모든 기능을 100% 활용하고 있습니다. 특히 가장 좋아하는 리뷰를 꾸준히 이용하고 있으며, 각 숙박 시설 담당자에게 3개월마다 업데이트하도록 요청하고 있습니다.” – 호텔 임원

“우리가 찾은 가장 좋은 점 중 하나는 스페셜 프로모션을 할 때 여행자들이 우리 시설에 관심을 보이고, 그 중 일부가 실제 예약으로 전환된다는 점입니다. 여러 시설에 여러 방면으로 도움이 되고 있습니다.”

트립어드바이저를 통해 1년 만에 클릭 수 32% 증가

비즈니스 플러스를 사용한 지 1년 만에 이 호텔 그룹은 다음과 같은 놀라운 성과를 얻었습니다.

“우리는 즉각적 결과를 보았습니다.”라고 호텔 임원이 말했습니다. “직접 경험해 보면 결과로 확인할 수 있습니다.”

비즈니스 플러스는 이 호텔 그룹의 온라인 전략에서 매우 중요한 부분이 되어 호텔이 보유한 모든 시설에서 필수로 사용하고 있습니다.

“우리가 효과를 보고 있기 때문에 모든 시설에서 비즈니스 플러스를 사용하도록 권장합니다. 더 많이 사용할수록 더 좋은 결과를 얻고 있습니다. 이것은 여행자의 의사 결정을 유도하는 정보를 활용하는 가장 좋은 방법입니다.”

호텔 그룹이 최근 추가 여행지(파리, 제네바)에 시설을 확장하면서 마케팅 팀은 사용자 여정을 염두에 두고 있습니다.

“최종 목표는 항상 여행자가 예약을 위해 저희 웹사이트를 방문하도록 하는 것입니다.” “비즈니스 플러스가 없다면 최종 목표에 도달하지 못할 것입니다.”