방콕에 있는 만다린 호텔 바이 센터 포인트를 설명하자면 ‘모던’과 ‘고급’이라는 단어가 떠오릅니다. 비즈니스 여행자와 레저 여행자 모두를 수용할 수 있는 이 호텔은 디럭스부터 그랜드 스위트까지 6가지 객실 유형을 갖추고 있고, 367개의 객실을 제공합니다. 만다린 호텔은 여행자가 숙박하는 동안 편안하고 즐겁게 지낼 수 있도록 두 곳의 음식점과 피트니스 시설, 스파, 야외 수영장 등 다양한 편의 시설을 제공합니다.

2022년 5월, 만다린 호텔은 새로운 해외 고객을 유치하기 위한 전략을 모색했습니다. 이 고급 호텔을 마케팅하기 위해 호텔 마케팅 팀은 고객의 구매 단계에 맞춰 고객과의 접점을 늘리는 풀퍼널 접근법을 따르고자 했습니다. 팀은 트립어드바이저와의 파트너십을 통해 전 세계 여행자에게 더 큰 규모로 다가가고 여행자의 호텔 직접 예약을 유도하기로 했습니다.

만다린 호텔의 영업 및 마케팅 이사인 Siripoj Therdchitphaisarn는 다음과 같이 전했습니다.

“오늘날 대부분의 고객은 리뷰와 가격을 확인한 후에 예약을 진행합니다. 저희가 생각하기에 고객이 선택하는 가장 신뢰할 수 있는 웹사이트 중 하나는 바로 트립어드바이저였습니다. 또한 비즈니스 플러스 기능을 통해 고객이 저희 호텔 웹사이트에서 직접 예약할 수 있다는 점이 좋았습니다.”

다음은 만다린 호텔 팀이 트립어드바이저의 호텔 솔루션을 활용하여 성공적인 결과를 유도하고 호텔 수익을 증대한 방법입니다.

트립어드바이저 호텔 검색 결과에 노출되기

트립어드바이저의 호텔 광고 상품인 스폰서 우선배치는 눈에 잘 띄는 광고 배치를 이용해 노출 빈도를 높이고 직접 예약을 유도할 수 있도록 지원합니다. 만다린 호텔은 스폰서 우선배치를 활용하여 검색 결과에서 호텔 리스팅을 찾지 못했을 수도 있는 여행자에게 자연스럽게 다가갔습니다.

스폰서 우선배치는 다음을 통해 호텔이 돋보이도록 합니다.

• 검색 결과 상단 및 눈에 잘 띄는 다른 쇼핑 페이지에 표시
• 직접 예약 요금 및 예약 링크 홍보
• 여행자의 직접 예약 유도

Therdchitphaisarn은 “스폰서 우선배치를 통해 노출 빈도를 높이고, 매일 새로운 고객을 유치할 수 있는 기회를 얻었습니다. 그리고 손쉽게 광고 예산을 설정하고 캠페인 성과를 확인할 수 있습니다.”라고 말합니다.

“트립어드바이저와 긴밀한 파트너십을 통해 만다린 호텔에 대한 직접 예약을 더 많이 생성할 수 있는 좋은 기회를 얻을 수 있습니다.”

호텔 세부 정보 페이지에서 직접 예약에 영향 미치기

트립어드바이저의 호텔 리스팅 개선 상품인 비즈니스 플러스를 통해 호텔리어는 호텔 세부 정보 페이지의 미디어 기능을 통해 시설을 생동감 있게 표현하고, 직접 링크 및 스페셜 프로모션을 통해 호텔 웹사이트로 트래픽을 유도할 수 있습니다.

비즈니스 플러스를 통해 호텔리어가 직접 예약에 영향을 미칠 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

• 프로모션 비디오와 멀티미디어 스토리보드는 숙박 고객이 시설에 머무는 자신의 모습을 상상하고 시각화할 수 있게 도와줍니다.
• 가장 좋아하는 리뷰를 리뷰 섹션 상단에 고정하여 기억에 남는 첫인상을 줍니다.
• 웹사이트, 전화번호, 메일 주소와 같은 연락처 정보를 통해 숙박 고객이 직접 예약할 수 있습니다.
• 독점 스페셜 프로모션은 잠재 고객을 예약을 고려하는 단계에서 예약하는 단계로 안내합니다.

Therdchitphaisarn은 “스페셜 프로모션을 사용해 호텔 웹사이트에서 고객이 직접 예약할 수 있는 프로모션을 만들 수 있어서 유용했습니다.”라고 말했습니다.

단 8개월 만에 만다린 호텔의 리스팅 트래픽 4배 증가

만다린 호텔의 마케팅 노력은 결실을 보았습니다. 2022년 5월에 스폰서 우선배치 및 비즈니스 플러스를 활성화한 후 만다린 호텔은 올해 남은 기간 동안 다음과 같은 성과를 거두었습니다.

만다린 호텔은 트립어드바이저와 계속해서 파트너 관계를 유지하고 있으며, 분석 스위트를 활용하여 호텔에 대한 해외 방문자 수요를 더 자세히 파악하고 있습니다. 분석 스위트는 시간 경과에 따른 성과를 추적하고 트래픽 및 순위 동향, 클릭 추적, 경쟁력 있는 미디어 참여에 대한 유용한 정보를 제공합니다.

Therdchitphaisarn은 “고객의 지역과 고객이 어디에서 유입되는지 추적할 수 있는 기능이 마음에 듭니다.”라고 말합니다.