발리처럼 평화롭고 편안한 휴가를 보낼 수 있는 여행지는 거의 없습니다. 우붓 외곽의 논 한가운데 자리 잡은 고급 리조트인 아리야 아르카난타에서는 숙박 고객이 자신의 내면 깊은 곳을 천천히 들여다보면서 휴식을 취할 수 있습니다. 이 신규 호텔은 2022년 여름에 개장한 이래로 리뷰의 98%가 트립어드바이저 풍선 평점 5점 만점을 받을 정도로 이미 고객을 만족시키고 있습니다.

새 호텔을 여는 것은 항상 어려운 일입니다. 특히나 델라웨어주의 크기와 비슷한 약 5,781제곱킬로미터에 이르는 면적에 400개 이상의 호텔이 있는 발리와 같이 붐비는 시장에서는 더 어렵습니다. 리조트 관리자인 푸르워 프라야고는 온라인 입지를 강화하고 시설의 스토리를 전하는 데 도움을 받기 위해 트립어드바이저와 파트너가 되기로 결정했습니다.

“작년에 아리야 아르카난타를 열었을 때 가장 어려웠던 점은 마케팅에 관한 일이었습니다. 처음에 저희 호텔은 온라인 순위가 하위권이었고 리뷰도 거의 없었습니다.”라고 프라야고는 말합니다.

“트립어드바이저는 아리야 아르카난타와 같은 신규 시설을 온라인에서 선보일 수 있는 가장 큰 마케팅 도구 중 하나이며, 트립어드바이저를 이용하면 목표를 달성하는 데 도움이 될 것이라고 생각했습니다.”

아리야 아르카난타 팀은 트립어드바이저의 스폰서 우선배치 및 비즈니스 플러스를 함께 사용하여 즉각적인 성공을 거두고, 단 6개월 만에 객실 점유율을 83%로 높이고 섬에서 상위 20위권에 드는 호텔로 자리를 잡았습니다. 이 리조트의 전략은 다음과 같았습니다.

스폰서 우선배치는 눈길을 더 많이 사로잡는 데 도움이 됩니다

2022년 중반에 리조트가 문을 열었을 때 이미 발리에는 여행자들이 선택할 수 있는 수백 곳의 리조트가 있었습니다. 아리야 아르카난타는 숙박 고객도 적고 리뷰도 많지 않아 온라인에서 찾기가 쉽지 않았습니다. 프라야고는 고객이 리조트에 오면 감동받을 것이라는 것을 알고 있었지만, 이는 고객이 우선 호텔에 와야 가능한 일이었습니다.

하지만 아리야 아르카난타는 스폰서 우선배치를 통해 바로 노출될 수 있었고, 트립어드바이저에서 검색 결과 페이지는 물론 현지 경쟁업체 페이지, 검색 결과의 지도 조회 수 등에서 경쟁업체보다 위에 표시되어 노출 빈도를 높일 수 있었습니다.

아리야 아르카난타는 스폰서 우선배치를 사용하여 트립어드바이저 리스팅으로 유입되는 트래픽을 꾸준히 증가시켰습니다. 시설이 자리를 잘 잡았으므로 이제 트래픽을 유지하는 데 유용합니다. 프라야고는 “스폰서 우선배치는 트래픽이 낮을 때마다 쓸 수 있는 효과적인 도구 중 하나입니다.”라고 말합니다.

비즈니스 플러스는 잠재 고객의 예약을 유도합니다

잠재 고객이 아리야 아르카난타의 트립어드바이저 리스팅을 보면 이미지, 리뷰 등을 평가하여 여행을 위해 이 시설을 예약할지 결정합니다.

비즈니스 플러스를 이용하면 호텔이 제공하는 최고의 서비스를 자랑할 수 있습니다. 비즈니스 플러스에는 다음 내용이 포함됩니다.

• 맞춤형 스토리보드를 선별하여 사진과 리뷰로 이루어진 비디오 슬라이드쇼를 보여줍니다.
• 최근 방문한 숙박고객이 작성한 가장 좋아하는 리뷰를 자동으로 고정합니다.
• 호텔 웹사이트 및 연락처 정보에 직접 링크를 추가하면 고객이 직접 예약할 수 있습니다.
• 고객이 시설에 관심을 갖게 하고 직접 예약으로 고객을 유도하도록 고안된 스페셜 프로모션을 최대 3개까지 실행할 수 있습니다.

“비즈니스 플러스는 브랜드 인지도를 높이는 데 탁월합니다. 트립어드바이저 플랫폼을 사용하여 시설을 소개할 때 더 자세한 정보를 제공할 수 있습니다.”라고 프라고야는 말합니다.

아리야 아르카난타와 트립어드바이저는 함께 단 6개월 만에 객실 점유율을 83%로 높였습니다

대부분의 호텔은 시장에서 완전히 자리를 잡는 데 몇 년이 걸립니다. 아리야 아르카난타는 트립어드바이저의 도움으로 단 6개월 만에 입지를 탄탄히 했습니다. 트립어드바이저와 파트너십을 맺은 이후로 다음과 같은 성과를 거두었습니다.

스폰서 우선배치 및 비즈니스 플러스는 여행자의 여러 단계에 걸친 의사 결정 과정에서 함께 활용되어 여행자가 귀하의 호텔을 예약하도록 장려합니다.