5월 16, 2023
더 많은 예약을 원하시나요? 반려동물 친화 시설로 만드세요
여행을 예약할 때, 여행자들은 점점 더 털 많은 친구들을 데려오고 싶어 합니다. 다음은 도우미 동물과 반려동물이 시설에서 환영받고 편하게 머물 수 있도록 하기 위해 호텔리어가 알아야 할 사항입니다.
5월 16, 2023
여행을 예약할 때, 여행자들은 점점 더 털 많은 친구들을 데려오고 싶어 합니다. 다음은 도우미 동물과 반려동물이 시설에서 환영받고 편하게 머물 수 있도록 하기 위해 호텔리어가 알아야 할 사항입니다.
오늘날의 여행자들은 친구, 배우자 또는 아이들만 여행에 데려오는 것이 아닙니다. 반려동물도 가족의 일원이죠. 워싱턴 포스트에 따르면 미국 가정의 3분의 2가 최소 한 마리의 반려동물을 키웁니다. 그리고 그 수는 계속 증가하고 있습니다. 포브스에 따르면 반려인의 78%가 2020년에서 2023년 사이에 반려동물을 입양했으며,
의 트립어드바이저 사용자가 반려동물과 반려동물 돌보기를 개인적인 관심사로 꼽았습니다.*
개는 가장 인기 있는 반려동물로 꼽혔습니다. 트립어드바이저 사용자의 45.8%가 반려견을 키웁니다.* 고양이, 새, 도마뱀, 기니피그 또는 햄스터, 토끼, 물고기, 거북이가 그 뒤를 이었습니다. (개 이외의 반려동물은 나중에 자세히 다룰 예정입니다!)
이미 메리어트, 킴튼, 로우스와 같은 유명 호텔 브랜드는 다리가 네 개인 고객을 잘 보살필 수 있는 반려동물 친화적인 정책 및 편의 시설을 광고하고 있습니다. 시설을 반려동물 동반 가능 목록에 추가하고, 반려동물을 키우는 잠재 고객이 귀하의 시설을 최고의 옵션으로 기억하게 하려면 아래 내용을 확인해 주시기 바랍니다.
‘반려동물 동반 가능’의 의미는 시설마다 다릅니다. 반려동물과 함께 지낼 숙소를 찾는 일은 쉽지 않습니다. 특히 한 번도 가보지 않은 곳이라면 더 어려울 수 있죠. 예상치 못한 수수료도 여행자에겐 원치 않는 경험입니다.
여행자가 웹사이트에서 반려동물 정책을 쉽게 찾을 수 있게 표시하고 체크인 시 고객에게 반복해서 설명해야 합니다. 반려동물 관련 요금을 투명하게 공개하는 것 외에도 시설에 허용되는 반려동물의 종류, 체중 또는 품종에 대한 제한, 객실당 허용되는 반려동물 수, 예방접종 증명서가 필요한지 여부, 피트니스 룸이나 수영장과 같이 호텔 내 반려동물 출입이 금지된 구역이 있는지 등을 자세히 설명합니다.
이러한 기본적인 선택 사항에 따라 시설의 반려동물 친화도가 결정됩니다. 웹사이트 및 마케팅 자료에 ‘반려동물 환영’과 같이 간단하게 표시하되, 상세정보 페이지로 연결되는 링크를 입력하거나 보스턴 웨스틴 항구 호텔처럼 다음과 같은 작은 단락을 작성할 수 있습니다.
“객실에는 최대 2마리의 반려동물을 동반할 수 있습니다. 고양이와 강아지는 동반이 가능합니다. 객실에 반려동물만 남겨둘 수 없으며, 고객은 체크인 시 반려동물을 등록하고 반려동물 동의서에 서명해야 합니다. 이 호텔은 안내견을 동반할 수 있습니다. 객실 파손 시 수수료가 부과됩니다.”
반려동물을 동반할 수 있는 호텔에서도 반려동물 주인들은 원하지 않은 객실에 묵는 것에 대해 불평하는 경우가 많습니다. 그렇기 때문에 호텔 객실 내에서 반려동물 주인을 위한 구역을 지정하고 직원이 더 쉽게 일할 수 있도록 해당 구역에 반려견 침대, 물그릇, 강아지 패드와 같은 반려동물 친화적인 물품을 비치해 두는 것이 좋습니다.
마찬가지로, 더 넓은 시설에 반려동물을 위한 특별 구역도 포함하세요. 예를 들어 개는 야외 휴식 공간이 필요하며, 이상적으로는 잔디가 무성한 곳이 필요합니다. 그리고 장애물, 프리즈비, 테니스 공 및 기타 장난감을 갖추어 강아지가 놀 수 있는 공간을 마련하면 모두에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.
반려동물 친화적인 편의 시설에서 다리가 네 개인 친구들이 환영받는다고 느끼게 하는 방법은 여러 가지가 있습니다. 오늘날 반려동물 주인들은 생일 케이크, 특별한 장난감, 고급 음식 등으로 반려동물을 키우는 데 매년 거의 백만원 이상을 지출합니다. 따라서 이러한 환대는 동물뿐만 아니라 고객의 충성도와 만족도를 높이는 데 큰 도움이 됩니다.
시설에 따라 다음 서비스를 고려해 보세요.
‘해피 아워’에 대해 들어본 적이 있을 것입니다. 그렇다면 ‘야피 아워(yapphy hour)’는 들어보셨나요? 보스턴 리버티 호텔에서는 반려동물과 주인이 전용 마당에서 ‘펍테일(pup-tail)’을 즐기고, 솔라지 나파 밸리에서는 넓은 포도밭을 포함하여 시설 곳곳에서 가이드와 함께 베이컨 찾기 게임을 할 수 있습니다. 이런 이벤트는 주인과 반려견 모두에게 많은 즐거움을 선사하며, 반려동물 주인이 호텔을 선택하도록 유도할 수 있습니다.
대부분의 반려인은 개를 키우지만, 함께 여행할 수 있는 다른 동물도 무시해서는 안 됩니다. 반려동물 친화적인 호텔은 단순히 반려견이 아닌 반려동물도 동반할 수 있어야 합니다. 따라서 반려동물 정책과 마케팅 자료를 통해 시설에 어떤 유형의 반려동물을 환영하는지 명시해야 합니다. (하지만 아직 길이가 3미터가 넘는 뱀은 환영하지 못해도 이해합니다.)
트립어드바이저는 반려동물 동반 가능 정책을 홍보하기에 좋은 곳입니다. 트립어드바이저 비즈니스 플러스를 사용하면 사진과 동영상을 통해 반려동물이 시설을 즐기는 방법을 보여주고, 반려동물 친화적인 편의 시설을 간략하게 설명하고, 털 많은 친구들을 위한 스페셜 프로모션을 맞춤 설정할 수 있습니다.
*출처: GWI, 2020 4분기
