12월 20, 2022
2023년 호텔리어가 알아야 할 여행자 동향 5가지
전 세계 여행자가 다시 늘고 있습니다. 귀하의 호텔 비즈니스에서 유의해야 할 사항을 소개합니다.
12월 20, 2022
전 세계 여행자가 다시 늘고 있습니다. 귀하의 호텔 비즈니스에서 유의해야 할 사항을 소개합니다.
여행자들은 이제 그 어느 때보다도 해외 여행을 떠나고 싶어 합니다. 실제로 최근 설문 조사 응답자의 65%가* ‘다음 모험에 대해 끊임없이 생각하고 있다’고 답했습니다. 파리 거리를 거닐거나 푸켓에서 스쿠버 다이빙을 즐기는 등 전 세계의 여행자들은 다시 세계 곳곳을 경험하고 싶어 합니다.
내년에 호텔 비즈니스를 구축하려고 한다면 다음 내용이 도움이 될 것입니다.
숙박 시설은 여행자가 선택한 여행에서 가장 중요한 요소 중 하나로, 37%의 응답자는 여행에서 가장 기억에 남는 부분이라고 답했습니다. 호텔리어는 이 사실을 누구보다 잘 알고 있으며 고객이 머무르는 동안 최상의 경험을 누릴 수 있도록 많은 시간을 들이고 있습니다.
37%
숙박 시설
33%
액티비티
29%
식사
27%
문화
16%
교통편
15%
쇼핑
여행자가 다시 여행 계획을 세우기 시작하는 추세에 맞춰 트립어드바이저는 조사 전반에 걸쳐 나타난 몇 가지 패턴에 주목했습니다. 다음은 2023년 호텔 비즈니스의 주요 동향 5가지입니다.
여행자들은 경제 전망을 주시하고 있습니다. Skift의 본 보고서에 따르면 인플레이션은 여행자들이 여행 지출을 줄이거나(32%), 대체 교통수단을 이용하거나(31%), 저렴한 목적지를 선택하는(30%) 등 다가오는 여행을 계획하는 방식에 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 그러나 이로 인해 여행을 포기하지는 않았으며, 오히려 여행은 여전히 높은 우선순위를 기록하고 있었습니다.
호텔 오너라면 여행자의 관심을 끄는 방법을 생각해 보세요. 이를 위한 한 가지 방법은 수익에 큰 영향을 주지 않는 선에서 여행자의 수요를 유도하는 특가 및 스페셜 프로모션을 기획하는 것입니다. 다음과 같은 프로모션을 제공할 수 있습니다.
여행자는 여행 중에 편안한 휴식을 취하고 싶어 합니다. 아무런 방해도 받지 않고 오랫동안 쌓인 피로를 풀려는 것이죠. 귀하의 시설에서 긴 하루 동안의 관광을 끝내고 여행자의 긴장을 푸는 방법이나 관광 대신 하루 동안 휴식을 취하는 방법을 소개하는 것은 여행자의 관심을 끄는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 스파나 수영장 또는 멋진 전망을 볼 수 있는 편의 시설을 소개할 수도 있습니다.
하지만 쉬는 것만이 내년에 여행을 떠나야 하는 유일한 이유는 아닙니다. 여행자들은 편안한 휴식을 즐기면서 동시에 주변 사람들과 어울리고 멋진 장소를 감상하고 싶어 합니다. 여행자가 평생 간직할 사진처럼 완벽한 추억을 만드는 것을 어떻게 도울 수 있는지 생각해 보세요. 이런 추세를 반영하여 마케팅을 할 때 가족 친화적인 편의 시설 중 특히 부모님과 조부모님들은 휴식을 취하고 아이들은 재미있게 놀 수 있는 곳을 강조하는 것이 도움이 될 수 있습니다.
숙박 시설은 여행자가 항공권과 다음으로 중요하게 생각하는 고가의 지출 항목이라는 것은 호텔 오너에게는 좋은 소식입니다. 여행자는 숙박 시설 결정에 많은 무게를 두고 있으며 절반 이상(51%)은 열악한 숙박 시설이 여행을 망칠 가능성이 높다고 말했습니다.
여행자는 항상 특가를 찾고 있지만 숙박 시설은 중요하고 흥미로운 여행을 위해 많은 돈을 투자하는 유일한 장소입니다. 결국 숙박 시설은 해안가 리조트이든, 빅 벤, 엠파이어 스테이트 빌딩, 타지마할과 같은 웅장한 여행지 전망을 자랑하는 호텔이든 상관없이 전체 여행의 중심지 역할을 합니다. 2021년 미국에 있는 호텔의 하루 평균 요금은 2020년의 103.25달러 대비 2021년엔 124.67달러로 해마다 증가했습니다.
여행자는 숙박 시설 선택 시 많은 것을 고려하기 때문에 결정을 내리는 데 도움이 되는 트립어드바이저를 찾습니다. 트립어드바이저 리뷰의 다양한 구성 요소를 살펴본 결과 호텔 결정에 있어 두드러지는 특정 요소가 있다는 것을 발견했습니다.
숙박 시설을 선택할 때 청결도가 가장 중요했으며(57%), 이는 코로나 팬데믹의 영향을 받았을 가능성이 큽니다. 서비스 및 편의 시설과 같은 요소는 중요성이 약간 낮았고, 호텔들이 많이 선전하는 조기 체크인(9%)이나 Wi-Fi(15%)와 같이 항목은 가장 아래에 있었습니다. 시설이 고객을 위해 최상의 상태인지 확인하는 것은 다가올 해에 매우 중요합니다.
여행자들은 내년에 더 많은 경험을 하기 위해 어떤 계획을 세우고 있을까요? 원격으로 일하는 시간을 늘릴 것입니다. 예를 들어 McKinsey보고서에 따르면 미국 근로자의 최대 58%가 적어도 일주일에 하루는 원격으로 일할 수 있는 선택권이 있다고 합니다.
이런 점은 다른 여행 데이터에도 나타납니다. Skift보고서에 따르면 원격 근무를 통해 직원들은 10일 정도의 긴 여행을 하거나 출장과 휴가를 더 자주 혼합할 수 있어 어디에서나 일할 수 있는 문화가 장거리 여행에 대한 여행 수요를 증가시킨다고 합니다. 이는 또한 여행자가 여행지의 위치에 구애받지 않고 편의 시설과 가격에 더 민감하게 반응하도록 만듭니다.
여행지에서도 이러한 변화에 대응하고 있습니다. 바베이도스, 포르투갈, 브라질, 두바이와 같은 국가에서 원격 근무자에게 특별히 ‘디지털 유목민’ 비자를 제공하고 있고, 전 세계 원격 근무자에게 이런 환경은 점점 더 필요한 요소가 되고 있습니다. 한 달 이상 숙박하려는 고객에게 특별한 원격 근무 특가를 제공하거나 빠른 Wi-Fi나 라운지 공간 또는 디지털 유목민 모임과 같은 업무 친화적인 혜택을 제공하는 것이 좋습니다.
10억 건 이상의 리뷰와 의견이 있는 트립어드바이저는 여행자가 필요한 모든 정보를 찾을 수 있는 곳입니다. 여행자는 트립어드바이저를 통해 어디로 가서 어디에서 숙박할지 찾는 과정에서 귀하의 호텔을 검색하게 될 것입니다. 트립어드바이저는 여행자의 동향을 파악하여 다가올 한 해 급증하는 여행 수요를 파악하고 계속해서 훌륭한 서비스를 제공할 수 있도록 도와드립니다.
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출처
