2023년 리뷰 투명성 보고서: 신뢰와 안전을 위한 트립어드바이저의 노력 자세히 알아보기

트립어드바이저는 여행자 커뮤니티에 통찰력 있는 콘텐츠를 제공해야 한다고 믿습니다. 리뷰는 트립어드바이저 사명의 핵심이며, 여행자들은 다른 여행자와 방문객의 지혜를 사랑하고 중요하게 여깁니다. 트립어드바이저 리뷰 투명성 보고서의 세 번째 에디션은 2022년의 데이터를 기반으로 전 세계 여행 업계가 호황을 누리고 있는 시기에 맞추어 발행되었습니다.

이 보고서에서 알 수 있는 내용은 다음과 같습니다.

그 어느 때보다 더 필요한 신뢰할 수 있는 지침

2년간 봉쇄, 검역, 규제를 받던 세계의 여행자들이 작년에 대대적으로 돌아왔습니다. 세계 여러 지역에 코로나 19 대유행으로 인한 규제가 남아 있었지만, 여행자들과 방문객들은 레저나 출장 또는 이 모두를 위한 여행 계획을 실행했습니다. 실제로 많은 지역에서 전례 없는 소비자 수요를 달성했으며, 기록을 경신하기도 했습니다. 미국 소비자의 항공권 및 호텔 여행 지출은 예상보다 일찍 2019년 수준을 넘어섰습니다(출처: Phocuswright). 또한 많은 면에서 수요가 공급을 초과하여 소비자의 여행에 대한 열망을 보여주는 한 해였습니다.

이러한 배경에서 여행자와 방문객이  여행, 식사, 경험을 최대한 누리는 데 그 어느 때보다 집중하면서 신뢰할 수 있는 가이드에 대한 의존도가 높아졌습니다

그리고 한 해 동안 수요가 급격히 증가하면서 함께 증가한 리뷰, 사진, 댓글, 콘텐츠는 트립어드바이저를 경험과 의사 결정에 없어서는 안 될 가이드로 만들었습니다.

이 보고서는 트립어드바이저에서 얻은 1년 동안의 가이드 데이터를 분석하여 여행 및 레저 부문이 다시 성장함에 따른 트립어드바이저 여행자 커뮤니티의 행동과 여행자들의 리뷰 기여가 미치는 영향을 보여줍니다. 또한 매일 플랫폼을 사용하는 수많은 소비자와 비즈니스를 위해 트립어드바이저를 공정하고 안전하며 신뢰할 수 있는 플랫폼이 되기 위해 어떤 일들을 했는지 보여줍니다.

궁극적으로 이 보고서는 트립어드바이저와 같은 플랫폼에 대한 신뢰의 중요성을 인식하는 것에 관한 것입니다.

트립어드바이저는 신뢰란 주어지는 것이 아니라 쌓아 가는 것임을 이해하고 있으며, 플랫폼의 이면에 있는 데이터와 프로세스를 조명함으로써 커뮤니티의 신뢰가 헛되지 않은 이유를 보여주고자 합니다.

가짜 및 유해 콘텐츠 근절을 위한 노력

이 보고서는 1년 동안 총 7,300만 건이 넘는 커뮤니티 포스팅을 분석했으며, 전 세계의 리뷰와 의견을 깊이 있게 조명하고 관광 부문이 급성장한 시기에 리뷰 트렌드가 어떻게 변화했는지를 보여줍니다.

또한 이 보고서는 트립어드바이저에서 여행자와 방문객을 위한 유용한 정보를 제공하는데 기여하는 사용자 제작 콘텐츠를 심사하고 게시하는 절차를 자세히 설명합니다. 그 과정에서 플랫폼의 커뮤니티를 위한 기준과 가짜 및 유해 콘텐츠를 근절하기 위한 트립어드바이저의 노력에 대한 정보도 알 수 있습니다.

주요 결과

• 제출된 약 230만 건의 리뷰는 운영자가 직접 검토하여 사이트에 게시해도 되는지를 결정했습니다.
• 트립어드바이저의 부정행위 탐지 기술과 전문 조사팀 덕분에 130만 건의 리뷰가 거짓으로 식별되어 삭제되었으며, 그중 72%는 게시 전에 발견되었습니다.
• 심각한 안전 문제를 드러내는 리뷰는 일반적인 리뷰보다 클릭될 가능성이 10배 더 높았습니다.

출처: 2023년 트립어드바이저 리뷰 투명성 보고서