트립어드바이저의 콘텐츠 API로 여행자의 요구 사항을 충족하는 방법

여행이 기억에 남는 이유는 무엇인가요?

미국, 영국, 싱가포르, 이탈리아, 일본, 호주 등 6개 시장의 고객 9,000명 이상을 대상으로 설문조사를 실시하여 여행자의 요구 사항을 확인하고 이를 충족하기 위해 트립어드바이저 같은 도구를 어떻게 활용하는지 자세히 알아봤습니다.

놀랍지 않게도 응답자의 74%가 여행이 매우 중요하다고 말했습니다. 65%는 다음 여행지를 끊임없이 고민한다고 답했습니다. 여행자들은 여행에서 가장 기억에 남는 요소로 숙박 시설을 선택했습니다. 응답자의 37%가 숙박 시설이 여행의 성패를 좌우한다고 답했습니다.

기억에 남는 여행의 구성 요소

출처: 2022년 8월 트립어드바이저 Travel Beats 보고서, N=2,764; 호주, 이탈리아, 일본, 싱가포르, 영국, 미국
Q. 어떤 요소가 여행을 기억에 남게 하나요? 중요도 순으로 상위 3위를 뽑아주세요. (1위: 가장 기억에 남는 요소)

여행을 기억에 남게 하는 것은 호텔 발코니로 나가서 에펠탑에 불이 켜지는 것을 보거나, 호텔 수영장의 해변 절벽에서 휴식을 취하거나, 성을 개조한 호텔을 거닐거나, 호텔 문 밖에서 여행지를 마주한 순간이었습니다. 바로 “와, 여기 좀 봐!”라고 감탄하는 순간입니다. 

여행자는 숙박 시설 외에도 다음을 고려합니다.

• 가격. 요즘처럼 경제가 불안정한 시기에는 무엇보다도 비용, 할인 및 특가가 여행자들을 움직이게 합니다.
• 유연성. 전 세계적 봉쇄를 겪고 난 뒤 여행자들의 태도가 바뀌었습니다. 여행자들의 78%가 예약 시 유연한 취소 기능이 필수라고 말합니다.
• 안전. 또한 응답자의 19%는 코로나19 대응지침이 여전히 중요하다고 말했습니다.

귀하의 웹사이트에 트립어드바이저 리뷰를 추가하는 것이 호텔 쇼핑객에게 도움이 되는 이유는 다음과 같습니다.

호텔 쇼핑객에게 리뷰가 중요한 이유

응답자의 75%는 여행 관련 결정을 내리는 과정에서 온라인 리뷰가 굉장히 중요하거나 매우 중요하다고 답했습니다. 특히 호텔의 경우 이 수치는 최대 86%까지 올라갑니다.

리뷰는 어떻게 보이나요? 하나씩 살펴보겠습니다.

여행자는 트립어드바이저에서 세 가지 유형의 리뷰를 남길 수 있습니다.

1. 평점은 관광명소, 호텔 또는 음식점에 대한 전반적인 품질을 1(나쁨)~5(우수)점의 풍선 평점으로 평가하는 것입니다. 일반적으로 여행자는 의미 있는 경험을 공유하고 싶어 합니다. 트립어드바이저 리뷰의 82%는 풍선 평점 4~5점을 받습니다.
2. 스니펫은 초반 풍선 평점에 설명을 추가하는 단어나 문구가 포함된 간단한 스냅샷을 제공합니다. “밤에 데이트하기 좋은 곳입니다!” 또는 “아이들이 수영장을 좋아했어요!”와 같은 문구를 예로 들 수 있습니다.
3. 긴 양식의 리뷰는 장소에 대한 상세하고 심도 있는 평가를 140자 이상의 분량으로 제공하는 것입니다. 이를 통해 여행자는 경험의 여러 측면에 대해 의견을 남길 수 있습니다. 트립어드바이저 사용자의 40%는 결정을 내리는 데 가장 중요한 리뷰 유형이 긴 양식의 리뷰라고 말했습니다.

리뷰, 특히 여행자가 트립어드바이저에서 볼 수 있는 긴 양식의 리뷰는 객실의 크기와 구조부터 수영장, 스파 또는 정원과 같은 편의 시설에 이르기까지 여행자가 어떤 경험을 하게 될지 대략적으로 보여주기 때문입니다. 

예약을 할 때 이 긴 양식의 리뷰는 결정적인 요소로 작용합니다. 응답자의 82%는 온라인 리뷰가 호텔 예약에 매우 또는 극히 중요하다고 말했고, 68%는 긴 양식의 리뷰를 읽은 후 숙박 시설을 예약할 가능성이 더 높다고 말했습니다.

호텔 쇼핑객이 리뷰에서 찾는 것

호텔 쇼핑객은 리뷰 자체에서 특정 핵심 정보를 찾습니다. 여러 B&B를 옮겨 다니든 하나의 리조트를 선택하여 머물든 숙박 시설을 전체 여행의 중심이 되기 때문입니다. 최근 설문조사에 따르면 여행자의 절반 이상이 여행을 망치는 가장 큰 요인으로 불편한 숙박 시설을 꼽았습니다.

출처: 2022년 8월 트립어드바이저 Travel Beats 보고서, N=2,764; 호주, 이탈리아, 일본, 싱가포르, 영국, 미국 
Q. 여행하면서 겪을 수 있는 가장 실망스러운 경험은 무엇이라고 생각하나요?

호텔을 찾을 때 여행자가 알고 싶어 하는 사항은 다음과 같습니다.

청결도 및 위생이 57%로 1위를 차지했습니다. 지난 몇 년에 걸쳐 코로나19가 유행하고 있다는 사실을 생각하면 놀랍지 않은 결과입니다. 호텔 쇼핑객은 청결과 관련된 일반적인 요소를 비롯해 투명하고 충분한 방역 조치가 이루어지는지 확인하고 싶어 합니다.

위치(37%), 전반적인 가치(34%), 객실 품질(30%)이 그 다음입니다. Wi-Fi나 얼리 체크인과 같은 서비스나 편의 시설과 같은 요소는 ‘있으면 좋은’ 항목으로 목록의 하위에 있습니다.

호텔을 운영하고 있다면 리뷰에 의존하지 않고도 여행자에게 정보를 제공할 수 있습니다. 트립어드바이저의 콘텐츠 API를 통해 더 자세한 정보를 추가하여 숙박고객이 트립어드바이저 리스팅과 웹상의 온라인 평판에서 원하는 정보를 찾을 수 있도록 하세요.

트립어드바이저는 수준 높은 호텔 리뷰의 선두 주자입니다

호텔 쇼핑객이 예약 버튼을 누르게 하는 데에는 트립어드바이저의 자세한 리뷰가 도움이 됩니다. 리뷰는 전통적인 마케팅 문구보다 호텔 쇼핑객에게 더 신뢰를 주고, 호텔의 품질을 보여줄 수 있습니다.

여행자들은 긴 양식의 리뷰를 읽고 완벽한 숙박 시설을 선택하는 것을 선호합니다. 응답자의 88%가 긴 형식의 리뷰 수준을 중요하게 생각합니다. 업계에서 트립어드바이저가 보유하는 긴 형식의 리뷰는 타 업체 대비 압도적이므로, 여행을 계획할 때 여행자들이 트립어드바이저를 선택하는 것은 당연한 결과입니다.

리뷰의 중요성 – 여행 전, 여행 중, 여행 후

출처: 2022년 8월 트립어드바이저 Travel Beats 보고서, N=2,764; 호주, 이탈리아, 일본, 싱가포르, 영국, 미국

Q. 여행지에 도착한 후 남은 여행 일정은 어떻게 계획하시나요? 
Q. 여행지에 도착한 후에도 여행 계획을 세우는 데 도움이 되는 블로그나 여행 웹사이트/앱을 읽는다고 말한 응답자에게 한 질문입니다. (N=2,764); 구체적으로 어떤 블로그나 여행 웹사이트/앱을 사용하시나요? (N=940)  
Q. 여행 경험에 대한 리뷰를 얼마나 자주 작성하시나요?

이러한 리뷰는 평균 688자로 다른 IT 플랫폼의 리뷰보다 3배 더 깁니다. 이렇게 긴 형식의 리뷰는 사용자 만족도를 높이고 예약률을 높이는 데 도움이 됩니다.

호텔에 대한 트립어드바이저 리뷰를 활용하세요

호텔 리스팅 외에도 트립어드바이저와 제휴할 수 있습니다.

트립어드바이저의 콘텐츠 API를 사용하면 사이트 게시자가 시설의 플랫폼, 웹사이트 및 애플리케이션과 원활하게 통합하여 호텔 가격 정보를 요청할 수 있습니다. 콘텐츠 API를 사용하면 고객이 트립어드바이저의 8백만 개의 시설과 10억 개 이상의 리뷰에 액세스할 수 있습니다.

방법은 다음과 같습니다.

• 호텔 ID 또는 위치 ID로 검색합니다.
• 그런 다음 검색에 성공하면 호텔 ID, 예약 가능 여부 및 프로모션(최저가, 로고, 트립어드바이저/호텔 하이라이트 페이지 URL 등 포함) 등이 귀하의 시설 페이지에 표시되어 더 많은 여행자를 타겟팅하고 클릭을 통해 수익을 창출할 수 있습니다.
• 몇 초 만에 API 키를 받고 광범위한 데이터를 쉽게 활용하세요.