Z세대를 귀하의 여행 서비스로 유인하는 방법

Z세대 여행자는 언제든지 세계 각지로 떠날 준비가 되어 있습니다.

Z세대 여행자를 대상으로 여름 계획에 대해 질문한 최근 설문조사 결과에 따르면 78%가 여행을 계획하고 있다고 응답했습니다. 젊은 여행자들이 밖으로 나가 세계를 탐험하고자 하는 열정으로 가득 차 있는 것은 당연합니다.

하지만 Z세대 여행자가 여행을 대하는 방식은 이전 세대와 완전히 다릅니다. 다음은 Z세대를 귀하의 여행 서비스로 끌어 오기 위해 기억해야 할 점입니다.

1. 의미 있는 경험으로 가득 찬 여행 추구

Z세대에게 ‘물질보다 경험’이라는 개념은 단순한 표현 그 이상의 의미가 있습니다. Z세대는 여행에서 단순히 추억만을 만들고 싶어 하지 않습니다. 단순히 ‘완벽한’ 여행이 아니라 여행의 모든 순간이 의미 있는 경험으로 채워지도록 경험 하나하나를 선별합니다.

이 세대는 최근 몇 년 동안 전 세계적인 변동성과 불확실성을 겪은 세대입니다. 성인이 되자마자 코로나19의 전 세계적 유행으로 인해 여행이 완전히 막히고, 사회 정의에 대한 질문이 대두되며 기후 위기에 대한 인식과 불안감이 증가했습니다. 따라서 Z세대는 지금이 아니면 어려울지도 모른다는 생각으로 여행을 떠나는데 적극적입니다.

Z세대는 여행에서의 모든 경험에 관심을 기울이며, 이를 정확히 자신이 원하는 여행으로 만들기 위해 시간과 노력을 들여 계획합니다. 아주 소소한 부분까지도 놓치지 않습니다.

확실히 Z세대는 잃어버린 시간을 만회할 방법을 찾고 있습니다. Z세대의 3분의 2는 소비에 있어 가장 중요한 부분이 ‘세계를 경험하고 여행하는 것’이라고 답했으며 내년 여행 계획은 5회로 나타났습니다. 이는 밀레니엄 세대(올해 여행 계획 4회)와 베이비 붐 세대(여행 계획 3회)보다 더 높은 수치입니다. 그리고 Z세대의 64%는 작년보다 올해 여행에서 지출을 더 늘릴 계획을 가지고 있습니다.

최근 설문조사 결과, 93%가 내년에 여행을 계획하고 있다고 응답했는데 이는 단순히 여행 욕구가 분출되어 보복 여행을 떠나는 것이 아니라 파티나 졸업식, 기타 기념행사가 취소되면서 경험할 수 없었던 시간을 보상하려는 움직임으로 보입니다.

그러므로 여행을 계획하며 미리 체험을 예약할 가능성이 더 큽니다. Z세대는 경험의 모든 부분이 완벽하기를 원합니다. Z세대 여행자는 여행 전에 여행 액티비티를 예약할 가능성이 다른 세대와 비교했을 때 약 2배(42%, 다른 세대 평균은 34%), 추천 음식점을 예약할 가능성은 2배 이상(25%, 다른 세대 평균은 19%) 높은 것으로 나타났습니다.

Z세대 여행자의 관심을 끌려면 Z세대가 원하는 경험을 강조해야 합니다. 고객이 들어왔을 때 맞이하는 방식부터 앉을 수 있는 의자의 종류 등 세세한 부분까지 고려하며 서비스를 소개하세요. Z세대는 서비스의 모든 정보를 꼼꼼하게 알고 싶어 합니다.

@tripadvisor파라다이스에 공작이 살고 있을 줄이야 🤷 #럭셔리호텔 #베스트호텔 #싱가포르 #트립어드바이저 #여행 ♬ Ghibli-style nostalgic waltz – MaSssuguMusic

시설을 방문하여 휴식을 취하거나 축하하는 모습을 상상할 수 있도록 제공하는 경험을 최대한 구체적으로 소개하세요.

2. 다른 여행자와의 소통 추구

가족 여행은 여전히 인기가 있지만 Z세대는 가족 여행보다 친구들과 함께 여행을 계획할 가능성이 더 큽니다. 호텔의 경우 이러한 수요에 특화하여 집중할 수 있습니다. Z세대는 개별 호텔 객실을 예약하기보다 단체 모임을 위해 호텔을 찾는 경우가 많습니다. Z세대에게 호텔은 단순히 하룻밤을 보내기에 좋은 장소가 아니라 전체적인 경험의 한 부분을 차지하는 곳입니다. 커뮤니티를 형성하려는 Z세대의 수요에 맞춰 새로운 사람을 만날 수 있는 바, 수영장, 이벤트 장소 등 공용 공간을 부각하여 관심을 끌어야 합니다.

예를 들어 Z세대를 주요 대상으로 하는 온라인 여행사인 Hostelworld는 같은 시기에 한 호스텔에 예약한 모든 사람과 대화할 수 있는 온라인 채팅방을 여행 2주 전부터 이용할 수 있도록 지원합니다. 숙박고객이 서로 소통할 기회를 제공하는 방법에는 어떤 것이 있을까요? 해피 아워, 친선 수영 경기, 기타 이벤트 등 어떤 행사라도 좋습니다. 호텔을 홍보할 때는 단지 하룻밤 묵는 장소 그 이상의 가치가 있다는 점을 강조하세요.

3. 가치관에 맞는 여행 추구

Z세대는 다른 세대보다 자신의 가치관에 맞는 일을 추구하려는 성향이 강합니다. 단순히 세계를 경험하는 것을 넘어, 경험을 통해 최대한 많이 배우고 희생을 감수하더라도 가치관을 지키고자 합니다. Z세대는 더 높은 수준의 가치에 기여하는 소비를 추구합니다.

지속가능성에 대한 Z세대의 높은 인식 수준은 소비 영역을 선택할 때 중요하게 작용하므로 표면적으로만 지속가능성을 홍보해서는 안 됩니다. YouGov에 따르면 Z세대는 다른 세대와 비교했을 때 자원봉사와 생태 관광에 무려 58%나 더 높은 점수를 부여하는 것으로 나타났습니다. 그러므로 제로 웨이스트나 생분해성 인증 프로그램 실천, 현지 농장에서 음식점 식재료 조달, 플라스틱 제로 운동 등 친환경 정책을 전면에 내세워야 합니다.

여기서 주목해야 할 중요한 부분은 Z세대가 일반 소비자보다 훨씬 더 빠르게 말뿐인 마케팅을 알아차리고 반응할 수 있다는 점입니다. 따라서 지속가능성에 들이는 노력을 홍보하거나 이러한 노력을 주축으로 고객 유치 마케팅을 할 계획이라면, 반드시 확실한 실천이 수반되어야 합니다.

4. 모험과 웰니스를 추구하는 여행

Z세대는 다른 세대에 비해 여행을 떠나는 이유로 ‘모험’을 선택할 가능성이 훨씬 더 높습니다. YouGov에 따르면 18~24세의 응답자 중 50%가 여행에서의 모험을 기대하고 있다고 답한 반면, 25세 이상은 30%에 불과했습니다. 또한 Z세대는 휴가 경험에서 중요한 부분으로 모험을 꼽을 때 다른 세대보다 30% 더 높은 점수를 부여하는 것으로 나타났습니다.

여행 유형의 경우, 가장 인기가 많은 유형은 여전히 문화/관광 여행이며, 모든 연령대의 여행자 중 32%가 향후 몇 개월 이내에 문화/관광 여행을 계획 중이라고 응답했습니다. 현지에서의 새로운 체험에 초점을 맞춰 서비스를 홍보하면 젊은 여행자의 마음을 사로잡을 수 있습니다.

또한 Z세대는 이전 세대에 비해 웰니스 체험을 위주로 여행을 계획할 가능성이 2배 더 높습니다. 예를 들어, 스파 여행을 떠나는 것이 아니더라도 여행 계획에 스파 체험을 포함할 수 있는 것이죠. ‘웰니스’는 운동, 건강 식단, 휴식 등 모든 종류의 자기 관리를 지칭하는 포괄적인 용어로 자리 잡았습니다. 따라서 디테일에 신경 써야 고객을 사로잡을 수 있습니다.

@tripadvisor그룹 채팅에서 얘기하던 유럽 배낭여행을 실제로 떠났을 때 일어나는 마법. #유럽 #여름 #배낭여행 #그룹채팅 #여행 ♬ original sound – Ian Asher

5. 대중의 의견을 중요하게 고려

Z세대의 ‘입소문’에 대한 생각은 소셜 미디어에서 직접적으로 나타납니다. 밀레니엄 세대나 다른 세대와 달리 Z세대는 여행지에 대한 정보를 찾기 위해 구글 검색보다도 틱톡이나 인스타그램과 같은 플랫폼을 가장 먼저 확인합니다.

@tripadvisor 2023 해변 고스족. #travelerschoice ♬ original sound – Owen

디지털 네이티브인 Z세대는 의사 결정 과정에서 자신과 같은 여행자의 리뷰와 의견을 적극적으로 찾아봅니다. 실제로 예약하기 전에 7,300만 건이 넘는 리뷰와 의견이 있는 트립어드바이저를 참고하여 결정을 내립니다.

Z세대 여행자는 이전 세대와는 매우 다른 경험을 추구합니다. Tripadvisor for Business 솔루션이 비즈니스의 리스팅을 개선하고 차별화된 서비스를 제공하여 젊은 여행자들의 마음을 사로잡을 수 있도록 도와드릴 수 있습니다.

_{출처: 2023년 5월 트립어드바이저 여름 여행 설문조사}

_{출처: 2023년 1월 트립어드바이저 여행자 보고서의 경제 전망}