インセンティブを提供された口コミとは？施設オーナー様向けガイド

トリップアドバイザーのようなプラットフォームでオンライン上の評判を高める最も確実な方法は、口コミ数を増やすことです。施設に対する口コミ、特に肯定的な口コミが多ければ多いほど、プラットフォームでの評価と知名度が上がる可能性が高くなります。 

ほとんどの施設オーナー様は、口コミをねつ造したり、お金を払ってトップに上がったりできないことをすでにご存じでしょう。掲載ページでの口コミ数をアップする唯一の方法は、利用客に口コミを依頼することです。簡単に聞こえますが、

実際は違います。口コミを依頼する方法が重要です。

他のプラットフォームとは異なり、トリップアドバイザーでは施設オーナー様から口コミを依頼できます。ただし、何らかのインセンティブを関連付けることは許可されていません。

トリップアドバイザーでは、大規模なグローバルチームが24時間365日体制で、プラットフォームの公正性を徹底することに専念しています。2022年には、130万件以上の虚偽の口コミおよび金銭の授受を伴う口コミを削除しました。そのうち、4分の3近くがプラットフォームに掲載される前に削除されました。

利用者のガイドラインへの違反が原因でモデレーターが削除することが多い口コミタイプの1つは、インセンティブを提供された口コミです。実際、今年はこのポリシーに違反した12万件以上の口コミを削除またはブロックし、1,500を超える事業者にペナルティを科しました。

この投稿では、インセンティブが提供された口コミとは何か、プラットフォームで許可されない理由、そして施設にとってどのような意味があるのかを説明します。

インセンティブを提供された口コミとは？

インセンティブを提供された口コミとは、トリップアドバイザーに送信された口コミで、何らかの形で利益の提供または約束に関係があるものを指します。トリップアドバイザーでは、あらゆる種類のインセンティブの提供を禁止しています。

以下が含まれますが、これらに限定されません。

• レストランでの無料ドリンクやホテルでの無料Wi-Fiなどの有形の利益。
• 料金の割引や客室のアップグレードなどの無形の特典。
• 抽選やコンテストへの参加など、利益が保証されていないオファー。

禁止されているインセンティブの提供には、「従業員インセンティブプログラム」と呼ばれるものも含まれます。このプログラムでは、投稿者ではなくトリップアドバイザーサイトに掲載されている施設の従業員にインセンティブが提供されます。次のような行為が含まれますが、これらに限定されません。

• 従業員に対し、一定期間内に特定数の口コミを集めるよう要求すること（達成した場合は報酬を与える、または達成しなかった場合はペナルティを科すことを含む）
• 料金の割引や客室のアップグレードなどの無形の特典。
• 1件または特定数の口コミで言及された従業員に対して、何らかのボーナス、特別待遇、その他の報酬を提供する

つまり、利用客に口コミを依頼するときはいつでも無条件で行います。無料ドリンク、レイトチェックアウト、抽選やTシャツのプレゼント、最も口コミ数の多いウエイターへのボーナスは設定しません。口コミを依頼する場合、施設での滞在、ツアーでの体験、レストランでの食事といった通常の体験以外の見返りを提供することはできません。

インセンティブを提供された口コミをトリップアドバイザーで掲載できない理由

口コミと引き換えに物品やサービスを提供することは、一見無害に思えるかもしれません。当社では、利用客がホテルやレストランで「素晴らしかった」と感じても、実際にオンラインで共有してもらうことがいかに難しいかを理解しています。トリップアドバイザーは、このポリシーのような口コミの公正性を維持するポリシーの施行により、大勢の旅行者にとって信頼できる情報源となっています。

トリップアドバイザーでは、通常の方法で投稿された、実際の旅行体験に関する口コミを許可しています。それがすべてです。

施設がトリップアドバイザーのインセンティブを提供された口コミに関するポリシーに違反した場合

インセンティブを提供された口コミは、トリップアドバイザーの信頼と安全性に関する不正行為のポリシーに該当するため、結果としてコンテンツの不正行為ガイドラインに違反します。そのため、ガイドラインに違反していることが判明した場合、インセンティブを提供された口コミは削除され、施設のランキングが一時的に引き下げられます。ガイドラインへの違反が確認された、または違反の疑いがあるために削除された場合、トラベラーズチョイスやベスト・オブ・ザ・ベストなどのアワードの受賞が取り消されることがあります。

違反が繰り返されると、問題のある施設のトリップアドバイザー掲載ページに大きな赤いペナルティバッジが表示される場合があります。

他の施設がインセンティブを提供していることがわかった場合、またはその疑いがある場合にすべきこと

懸念事項、質問、またはインセンティブの証拠などがありましたら、incentives@tripadvisor.comにメールを送信して、調査チームにご連絡ください。いただいたご報告はすべて調査します。

トリップアドバイザーが世界で最も信頼される旅行プラットフォームであり続けるために

最後までお読みいただき、ありがとうございました。トリップアドバイザーのご利用にも感謝いたします。皆さまのご理解とご協力により、トリップアドバイザーは世界で最も信頼できる旅行プラットフォームであり続けることができると確信しています。

トリップアドバイザーの公正性を保護する方法について詳しくは、最新の「口コミの透明性に関するレポート」をご覧ください。