ドバイの高級リゾートがトリップアドバイザーでオンラインプレゼンスを最大化した方法

アトランティス・ザ・パームは、ドバイの降り注ぐ太陽とアラビア海の穏やかな海を満喫できるリゾートです。旅行者は、ドバイを象徴するスカイラインを眺めながら、3つの屋外プール、32軒のレストランやバー、プライベートビーチ、高級スパ、世界最大規模のウォーターパークでリラクゼーション、スイミング、グルメや遊びを堪能できます。

マーケティング・マネージャーのマリア・ガルシア氏にとって、お客様に受賞歴のある壮観なホテルを見つけていただくことは、難しいことではありませんでした。それでも、宿泊客は他のプラットフォームを選ぶことが多く、自社予約が減少していました。

「当ホテルは、トリップアドバイザーでオンラインプレゼンスをPRしていませんでした。利用客や、実際のカスタマージャーニーにもっと近づきたいと考えました」とガルシア氏は語ります。「[other platforms]での予約が多く、高い手数料を支払っていました。」

アトランティス・ザ・パーム、マーケティングマネージャー、マリア・ガルシア氏

ガルシア氏は、旅行者とのつながりを深め、自社予約を促すことで、同ブランドのオンラインプレゼンスを強化することを目的とし、トリップアドバイザーのビジネスアドバンテージを契約しました。アトランティス・ザ・パームはわずか9か月で、直接連絡先リンクのクリック数が10,923回に達し、トリップアドバイザー経由のトラフィックは前年比で34％増加しました。

同ホテルがトリップアドバイザーを活用してオンラインプレゼンスを高めた方法をご紹介します。

ホテルを魅力的にPR

ガルシア氏とアシスタントマーケティングマネージャーのベロニカ・アバロス氏は、トリップアドバイザーのビジネスアドバンテージを活用することで、オンライン上のプロフィールとリゾートが提供するブランド体験に一貫性をもたせました。

アトランティス・ザ・パームはビジネスアドバンテージの次のような機能を活用して、魅力をPRしました。

• ストーリーボード：動画のアップロードや、厳選したスライドショーにより、ドバイを象徴するスカイラインの眺望など、ホテルのアピールポイントを紹介します。
• お気に入りの口コミ：高評価の口コミを自動的に選択して、旅行者の目に留まりやすい場所に固定表示します。

「トリップアドバイザーには、オンラインプレゼンスを最大化するチャンスがあると考えました」とガルシア氏は言います。「お気に入りの口コミを選択し、動画や写真をアップロードして、掲載ページを充実させることで、お客様は当ホテルの魅力やサービスをすぐに把握できます。」

旅行者に予約の決め手を与える

メディア機能を活用して、魅力的な写真や動画を掲載し、ホテルのストーリーを伝えることは、ビジネスアドバンテージのメリットの1つにすぎません。また、アトランティス・ザ・パームのマーケティングチームにとって、カスタマージャーニーを理解し、見込み客が同ホテルでスムーズに予約してもらう方法を見つけることも重要でした。

「初めてビジネスアドバンテージの契約を決定したとき、マーケティングチームはレべニューおよびセールスチームにプロジェクトを提示し、トリップアドバイザーがカスタマージャーニーに与える影響について説明しました」とガルシア氏は述べています。「全員一致で、重要なパートナーシップになると考えました。」

一生に一度の旅行として、このようなリゾートに滞在する場合、入念な計画と意思決定が必要です。一般的な旅行者がこうしたリゾートを迷わず選択することはまずないでしょう。そのため、旅行者が安心して予約できるよう、カスタマージャーニー全体で手間を減らすことがガルシア氏とチームにとって重要となっています。

ビジネスアドバンテージには、これに役立つ重要な機能が2つあります。

• 直リンク：ホテルの公式サイトと連絡先情報を掲載ページに表示することで、お客様はスムーズに連絡して直接予約ができます。
• 特典：最大3件の特典を同時に実施して、自社予約のお得な宿泊料金で見込み客を引き付けます。

アトランティス・ザ・パームは、トリップアドバイザーページに直リンクと特典を掲載した後、ホテルの公式サイトへのトラフィックが大幅に増加しました。

ガルシア氏は次のように述べています。「9か月間で、ビジネスアドバンテージの詳細な連絡先情報に10,923回を超えるクリックがあり、そのうち5,516回のクリックが特典へのアクセスでした。特典の平均利用率は35%でした。」

成果をリアルタイムで把握

ビジネスアドバンテージを活用し、アトランティス・ザ・パームの掲載ページを充実させ、直リンクを追加して、オンラインプレゼンスを管理することで成果をもたらしました。

アトランティス・ザ・パームでは、過去9か月で次のような結果が出ています。

ビジネスアドバンテージでは、使いやすい分析ダッシュボードも提供しています。これにより、マーケティングチームは、アトランティス・ザ・パームが推進している成功指標や改善方法について、理解を深めることができます。分析ダッシュボードは、ページアクセス数から、平均滞在期間、ランキング、利用客の評価まで、トリップアドバイザーでのオンラインプレゼンスのあらゆる側面に対応しています。

トリップアドバイザーのビジネスアドバンテージが、ホテルの魅力をアピールし、公式サイトへの直接アクセスを増やす方法について詳細をご確認ください。