バンコクのマンダリンホテル・バイ・センターポイントと言えば、「モダン」や「ラグジュアリー」という言葉が頭に浮かびます。ビジネスにもレジャーにも最適なホテルで、367室の客室を擁し、デラックスルームからグランドスイートまで、6つの異なる客室タイプがあります。マンダリンホテルは、レストラン2軒、フィットネス施設、スパ、屋外プールなど、設備が充実しており、旅行者は快適に滞在を楽しめます。

2022年5月、マンダリンホテルは新規の海外からの旅行者にアピールする戦略を模索しました。この一流ホテルのチームは、フルファネルマーケティングのアプローチを採用したいと考えていました。同ホテルはトリップアドバイザーと提携し、世界中の旅行者により大規模にリーチし、自社予約を促すことにしました。

マンダリンホテルのセールス＆マーケティング担当ディレクター、Siripoj Therdchitphaisarn氏にお話を伺いました。次のように述べています。

「最近のお客様の多くは、予約前に口コミや料金をチェックします。お客様が最も信頼するウェブサイトの1つは、トリップアドバイザーです。また私たちは、お客様が自社の公式サイトで直接予約できる、[of Business Advantage]の機能も気に入っています」

マンダリンホテルのチームがトリップアドバイザーのホテル向けソリューション を活用して成果を上げ、ホテルの収益を増加させた方法をご紹介します。

トリップアドバイザーのホテル検索結果で露出度アップ

トリップアドバイザーのホテル向け広告プロダクトのスポンサー提供枠では、注目度の高い広告掲載枠により、露出度を高め、自社予約を促すことができます。マンダリンホテルは、スポンサー提供枠を活用して、オーガニック検索では同ホテルの掲載ページを見つけられなかった見込み客にアプローチしました。

スポンサー提供枠は、以下の点によりホテルの注目度アップに役立ちます。

• 検索結果の上部や注目度の高いショッピングページに表示される
• 自社予約の料金と予約リンクを掲載
• 旅行者に自社予約を促す

Therdchitphaisarn氏は次のように述べています。「スポンサー提供枠のおかげで、露出度が高まり、 毎日のように新規顧客を獲得する機会がありました。広告予算を設定し、キャンペーンのパフォーマンスをスムーズな手順で確認できます」

「トリップアドバイザーと緊密に連携することで、マンダリンホテルの自社予約をさらに獲得する絶好の機会を得ることができます」

ホテル詳細ページからの自社予約率アップ

トリップアドバイザーのホテル掲載ページを充実させるプロダクト、ビジネスアドバンテージを使用すると、ホテル詳細ページのメディア機能により施設をアピールし、ダイレクトリンクや特典を活用してホテルの公式サイトに閲覧者を誘導することができます。

次の点により、ビジネスアドバンテージは自社予約率アップを促進します。

• プロモーションビデオとマルチメディアのストーリーボードで施設の中にいるかのように見せることで、宿泊客が実際の滞在の様子をイメージ
• お気に入りの口コミを口コミのセクション上部に固定して、記憶に残る第一印象を
• ウェブサイト、電話番号、メールアドレスなどの連絡先情報を掲載して、利用客の予約がスムーズに
• 特別な特典を用意することで、検討中の利用客に予約を促す

Therdchitphaisarn氏はこう述べています。 「[Offers]により、見込み客に公式[website]での予約を促すプロモーションを作成できます」

わずか8か月で、マンダリンホテルの掲載ページへのトラフィックが4倍に増加

マンダリンホテルのマーケティング活動は効果をもたらしました。マンダリンホテルは、2022年5月にスポンサー提供枠とビジネスアドバンテージを採用し、その年の残りの期間に、次のような成果を上げました。

マンダリンホテルは引き続きトリップアドバイザーと提携しており、データアナリティクスを活用して、同ホテルに対する海外からの旅行者の需要を把握しています。データアナリティクスは、一定期間のパフォーマンスを追跡し、トラフィックとランキングの傾向、クリックの追跡、競合メディアのエンゲージメントに関する分析情報を提供します。

Therdchitphaisarn氏は次のように述べています。 「見込み客の地理的位置やどこから訪れているかを追跡できる機能を気に入っています」