特典を活用して自社予約率をアップする方法

お得なプランは予約の決め手になります。旅行者が旅行を予約する際に、いつでもと言っていいほど探す情報です。検討から予約に至る際に影響を与える要素について旅行者に尋ねたところ、56%がお得な情報や割引が案内サイトにあると役立つと回答しました。

そこで、トリップアドバイザーでは特典の掲載をご用意しました。

ビジネスアドバンテージ登録施設様は、ご契約の一環として、施設のお得なプランやプロモーションを同時に3件まで掲載できます。特典は主要な掲載施設に掲載されるもので、オンライン旅行代理店の追加特典に先立ってホテルのお得な自社プランを宣伝するスペースです。これらは、トリップアドバイザーの各ドメインに掲載され、該当するすべての言語でローカライズされ、掲載ページと場所の検索結果に表示されます。そのため、旅行者が類似の宿泊施設を検索している方法を問わず、貴施設のお得なプランを見逃すことはありません。

世界中のホテル経営者が特典を活用して宿泊客の注目を集め、自社予約率をアップしている方法をご紹介します。

オフシーズンのギャップを解消

オフシーズンや平日などの閑散期に、空室を埋めるのは必ずしも簡単なことではありません。オフシーズンには、それなりの理由があります。一例を挙げましょう。通常、ブルガリアのソフィアには寒い冬に多くの旅行者が訪れることはありませんが、ホテル支配人のジフコ・ジェリャスコフ氏は、トリップアドバイザーを利用して2軒の施設への自社予約率を150%増加させました。

「1月と2月は集客が難しいので、その期間中は自社予約の獲得を強化することに焦点を当てています。自社での特典の利用への関心が[more]高まりました」— ホテル支配人

客室料金の割引、アップグレード、ロイヤルティポイントのほか、オフシーズンの特別料金は、閑散期に自社予約を増やすために必要です。

プランの工夫

旅行者はお得なプランを優先しますが、旅行中には他の旅行先内のカテゴリーと比べて宿泊施設には出費を惜しみません。実際、旅行者に旅費の用途についてアンケートをとったところ、3分の1が通常1泊あたり200 ドル以上の宿泊施設を予約すると回答しました。最大53％の旅行者が特別な日に1泊200ドル以上を費やすと回答しています。これは通常の予約と比較して20％多い数字です。

ドバイに拠点を置くある複合施設の高級ホテルグループは、必ずしも宿泊料金を割引することなく、特典を利用して予約の決め手をプラスしています。これは特典のオプションですが、掲載できるプランはこれだけではありません。特典では、飲食代の割引の提供から無料駐車場、1週間以上宿泊するお客様への追加宿泊無料の提供など、さまざまなカテゴリーで最大3件のプランを同時に掲載できます。

「特に使ってみて良かったと思ったのは特典で、これにより多くの旅行者に当社の施設の探索に関心を持っていただくことができ、コンバージョンにもつながりました。複数の施設で、さまざまな形で役立っています」
— ホテル幹部

各プランのオプションは、ホテル経営者が自社予約を促せるように考案されています。特典やビジネスアドバンテージのその他の機能を利用することで、このグループは2022年に、2021年と比較して、トリップアドバイザーのホテル詳細ページへのアクセス数が32%増加しました。また、自社サイトへの直接誘導も倍増しています。ビジネスアドバンテージは、このホテルグループのオンライン戦略において非常に重要な役割を果たしているため、ポートフォリオでは、すべての施設でのビジネスアドバンテージの利用を必須としました。

イチ押しの魅力をアピール

ハイシーズンに競争が激しい市場で一歩リードすることも、特典の効果の1つです。レベニューマネージャーのファビオ・アルトベッリ氏は、ビジネスアドバンテージを利用して、ローマにあるホテル・バロッコという自社施設の魅力と歴史的特徴を紹介しています。このような競争の激しい市場、特に市内中心部では、特典によって、旅行者にスクロールする手を止めてもらい、直接予約の決め手を与えることができます。

「ビジネスアドバンテージを利用したことで露出度は上がり、直接的な収益が前月比で増加しました。当ホテルと当ホテルが提供する[promote]特典をアピールし、旅行者に直接予約してもらえる機会を作れます」— レベニューマネージャー

ビジネスアドバンテージを導入して以来、ホテル・バロッコの自社サイトへのトラフィックは世界各国から増加しています。トリップアドバイザーは、世界中でウェブサイトへのアクセス数の12%を占めています。また、世界各国で予約も増加しており、トリップアドバイザーは一般収益全体の10%を占めています。一般的な検索やソーシャルメディア経由とは異なり、トリップアドバイザーからのウェブサイトトラフィックでは、より確度の高い訪問者、つまり予約の意思がある旅行者にアピールします。特典は旅行者の注目を集め、直接予約に誘導します。