トリップアドバイザーのコンテンツAPIを活用して旅行者のニーズに対応

「思い出に残る旅」とは

米国、英国、シンガポール、イタリア、日本、オーストラリアの6つの市場で、9,000人以上の利用者を対象に実施した調査の結果をまとめて、旅行者が求めていることと、それを実現するためにトリップアドバイザーなどのツールをどのように利用しているかについて詳しく調べました。

当然ながら、回答者の74%が旅行は非常に重要であると答えています。65%は、次にどこへ行こうかと常に考えています。しかし、旅行者にとって最も記憶に残るのは宿泊施設です。37%の回答者が、宿泊施設は旅行の良し悪しを左右することがあると回答しています。

思い出に残る旅のポイント

出典：トリップアドバイザー「Travel Beats」レポート（2022年8月）、N=2,764：オーストラリア、イタリア、日本、シンガポール、英国、米国
質問：思い出に残る旅にするのに重要な要素はどれですか？最も重要な要素を1として、以下の要素をランク付けしてください。トップ3の要素

旅の思い出に残るのは、ホテルのバルコニーに出てエッフェル塔のライトアップを眺めたり、海辺の崖の上にあるホテルのプールでくつろいだり、お城を改装したホテルの中を散策したり、ホテルのドアを出てすぐに旅先の活気を間近に感じたりする瞬間です。まさに、「すごい、こんなところ初めて！」と思うような瞬間です。 

宿泊施設以外にも、旅行者は次のような点を考えています。

• 価格。変動の激しい経済の中で旅行者を動かすのは、何よりも費用や割引、お得なプランとなっています。
• 柔軟性。世界的なロックダウンや計画を変更せざるを得ない状況を経て、旅行者の意識は変化しました。78%が、柔軟にキャンセルできることは予約する際に必須だと回答しています。
• 安全性。また、19%の回答者が、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）対策は引き続き重要であると回答しています。

公式サイトにトリップアドバイザーの口コミを掲載することで、ホテルを探している利用者に違いをアピールできます。

ホテルを探している利用者にとって口コミが重要な理由

4人に3人の回答者が、旅行について決定する場合に、オンラインの口コミが「きわめて重要、またはとても重要」と答えました。特にホテルの場合、その割合は86%に達します。

口コミの表示について細かく分析

トリップアドバイザーでは、旅行者は次の3種類の口コミを投稿できます。

1. 評価では、旅行者は観光スポット、ホテル、レストランの総合的な品質を、5（非常に良い）から1（非常に悪い）の段階で評価できます。一般的に、旅行者は満足した体験を共有したいと考えています。トリップアドバイザーの口コミの82%には、4または5の評価が付いています。
2. 抜粋では、5段階評価の背景を伝える情報を単語やフレーズで追加し、簡単な概要を示します。たとえば、「夜のデートにぴったりなスポット！」、「子どもたちはプールに大満足！」などのフレーズです。
3. 長文の口コミでは、140文字以上の文章で場所を詳しく評価します。これにより、旅行者は体験のあらゆる側面についてコメントできます。40%のトリップアドバイザー利用者が、意思決定を行う際に最も重要な口コミは長文の口コミであると回答しています。

口コミ、特にトリップアドバイザーに掲載されているような長文の口コミは、客室の広さやレイアウトから、プール、スパ、庭園などの設備にいたるまで、旅行者がどのような体験をするかを具体的に示すものだからです。 

予約の際には、やはり長文の口コミが決め手になります。82%の回答者が、オンラインの口コミはホテルを予約する際にきわめて重要、またはとても重要であると回答し、68%の回答者が、長文の口コミを読んだ後には宿泊施設を予約する可能性が高くなると回答しました。

ホテルを検索している利用者が口コミに求める情報

口コミそのものについて言えば、ホテルを検索している利用者は特定の重要な情報を求めています。B&Bを渡り歩くにしても、1つのリゾートに滞在するにしても、宿泊施設で旅行の良し悪しが決まってしまうからです。最近の調査によると、半数以上の旅行者が、旅行を台無し にする最大の要因として、快適ではない宿泊施設を挙げています。

出典：トリップアドバイザー「Travel Beats」レポート（2022年8月）、N=2,764：オーストラリア、イタリア、日本、シンガポール、英国、米国 
質問：次のうち、どんなことが原因で旅行が台無しになる場合があると思いますか？

ホテルを探す際に、利用者は次のような点を知りたいと思っています。

清潔さと衛生が57%と最も重視されています。これは、ここ数年間で大流行した新型コロナウイルスのことを考えると当然の結果と言えます。ホテルを探している利用者は、標準的な清潔さに加えて、透明性の高い、詳しい基準に沿って消毒対策が講じられていることを期待します。

次いで、立地（37%）、全体的な価値（34%）、客室の質（30%）の順で続いています。Wi-Fi、アーリーチェックインなどのサービスや設備は、「あるとより便利」なものとしてリストの下位にあります。

ホテルのオーナーは、口コミに頼らなくても旅行者に情報を提供することができます。トリップアドバイザーのコンテンツAPIを使用して詳細な情報を追加することで、見込み客がトリップアドバイザーの掲載ページやオンライン上の評判で、探している情報を確実に見つけられるようにできます。

トリップアドバイザーは質の高いホテルの口コミで業界をリード

ホテルを探している利用者に、自社サイトで予約ボタンをクリックするよう促したいなら、トリップアドバイザーの詳細な口コミを掲載するのが効果的です。施設の質を示すことができるだけでなく、ホテルを探している利用者にとっては、従来の宣伝文句よりも信頼性の高い情報となります。

旅行者は長文の口コミをチェックして、自分にぴったりの宿泊施設を選びます。回答者の88%が長文の口コミを高品質と評価していることから、旅行者がトリップアドバイザーを参考に決定しているのも不思議ではありません。長文の口コミ掲載数が業界の最多を誇るトリップアドバイザーとは異なり、競合他社は旅行の計画時に必要な詳しい情報を提供していません。

旅行前だけでなく、旅行中、旅行後も口コミは重要

出典：トリップアドバイザー「Travel Beats」レポート（2022年8月）、N=2,764：オーストラリア、イタリア、日本、シンガポール、英国、米国

質問：到着したら、旅の残りの予定をどのように計画しますか？ 
質問：旅行先に到着したら、ブログや旅行サイト/アプリをチェックしていると回答された方にお尋ねします。（N=2,764）、具体的にはどのブログや旅行サイト/アプリを利用しますか？（N=940）  
質問：どのくらいの頻度で旅行の体験について口コミを投稿しますか？

長文の口コミは、他のテクノロジープラットフォームに掲載されている口コミの3倍の長さで、口コミ1件あたりの平均文字数は688文字です。長文の口コミが、利用者の満足度を高め、予約傾向の増加につながっています。

トリップアドバイザーのホテルの口コミが持つ力を活用する

トリップアドバイザーと提携する方法は、ホテルの掲載だけではありません。

トリップアドバイザーのコンテンツAPIを使用すると、サイトのパブリッシャーは、プラットフォーム、ウェブサイト、アプリケーションとシームレスに連携して、ホテルの価格情報をリクエストできます。コンテンツAPIを使用すると、利用客はトリップアドバイザーの800万件の施設やスポットおよび10億件を超える口コミにアクセスできるようになります。

次のようなメリットがあります。

• ホテルIDまたはロケーションIDで簡単に検索できます。
• 検索が成功すると、ホテルID、空室状況、特典（最安値、ロゴ、トリップアドバイザー/ホテルのハイライトページへのURLなど）を含むレスポンスがホテルの掲載ページに表示されます。これにより、さらに多くの旅行者にアピールして、クリックによる収益を獲得するチャンスになります。
• シンプルな手順でAPIキーを取得し、膨大なデータにすばやくアクセスして活用できます。