旅行者の声 – 質の高い口コミが見つかるサイトはトリップアドバイザー

サントリーニ島の夕日やセレンゲティのサファリなど、旅行者は再び世界中に出かけようとしています。新たに訪れた街で隠れ家風のビストロを見つけたり、透き通るような海でシュノーケリングをして色あざやかな魚の群れに出会ったり、歴史ある美術品や建築物を何時間も眺めたり。旅行者が待ちこがれていた体験を提供するスポットが、今では営業を再開しています。

トリップアドバイザーは、パンデミックの影響が収まりつつある中、旅行者が何を最も楽しみにしているか把握したいと考えました。米国、英国、シンガポール、イタリア、日本、オーストラリアの6つの市場で、9,000人以上の利用者を対象に複数の調査を実施し、旅行の好みと、それに合わせてトリップアドバイザーをどのように利用しているかについて詳しく調べました。

当然ながら、回答者の74%が旅行は非常に重要であると答えています。65%は、次にどこへ行こうかと常に考えています。旅行者が最も多くの時間とエネルギーを費やして検討しているのは目的地です。他のすべての決定は、この最初の質問から始まります。「どこに行こうか？」

旅行者は目的地だけでなく、以下のことも検討しています。

質の高い詳細なオンラインの口コミにより、旅行者は安心して予約するのに必要な情報を入手できます。旅行者はその情報を求めて、いつもトリップアドバイザーを利用しています。ただし、トリップアドバイザーの口コミはサイト以外にも表示されます。トリップアドバイザーのコンテンツAPIを使用すると、トリップアドバイザーの口コミの影響力を自社サイトやプラットフォームで活用できます。公式サイトにトリップアドバイザーの口コミを掲載することで、旅行者に違いをアピールできる理由について説明します。

旅行者は質の高い口コミを求めており、トリップアドバイザーで確認している

旅行者は、到着前に目的地のイメージをつかみたいと考えており、トリップアドバイザーを使って旅行を計画し、旅先での情報を確認します。

これは、事前の計画から始まります。

最近の調査では、回答者の約3人に2人が出発前にアクティビティを計画しています。

出典：トリップアドバイザー「Travel Beats」レポート（2022年8月）、N=2,764：オーストラリア、イタリア、日本、シンガポール、英国、米国
Q：ほとんどのアクティビティはいつ予約しますか？

ただし、まだ思い付きで行動する余地はあります。

34%の回答者は、旅行先で引き続きトリップアドバイザーなどの旅行サイトを確認し、空いた時間の計画を立てます。

出典：トリップアドバイザー「Travel Beats」レポート（2022年8月）、N=2,764：オーストラリア、イタリア、日本、シンガポール、英国、米国
Q.到着したら、旅の残りの予定をどのように計画しますか？ 

口コミの表示について

細かく分析

口コミ、特に長文の口コミは、いくつかの要素を含む場合が多くあります。

トリップアドバイザーでは、旅行者は次の3種類の口コミを投稿できます。

1. 評価により、旅行者は観光スポット、ホテル、レストランの総合的な品質を、5（非常に良い）から1（非常に悪い）の段階で評価できます。一般的に、旅行者は満足した体験を共有したいと考えています。トリップアドバイザーの口コミの82%には、4または5の評価が付いています。
2. 抜粋では、5段階評価の背景を伝える情報を単語やフレーズで追加し、簡単な概要を示します。たとえば、「夜のデートにぴったりなスポット！」、「子どもたちはプールに大満足！」などのフレーズです。
3. 長文の口コミでは、140文字以上の文章で場所を詳しく評価します。これにより、旅行者は体験のあらゆる側面についてコメントできます。

トリップアドバイザーは旅行者が予約先を決めるのに役立つ

遊ぶ、泊まる、食べる場所を決める際、旅行者はトリップアドバイザーを参考にしています。4人に3人の回答者が、旅行について決定する場合に、オンラインの口コミが「きわめて重要、またはとても重要」と答えました。特定のホテル、レストラン、観光スポットを予約する場合、口コミは旅行者が最終的な判断をする際の決め手になります。

宿泊施設、アクティビティ、飲食店などの旅行の予定を絞り込むにつれ、旅行者はそれぞれの体験について詳しい情報が書かれた長文の口コミを時間をかけて読むことを楽しんでいます。トリップアドバイザー利用者の40%は、最も大事な要素は長文の口コミであると回答し、68%は長文の口コミを読んだ後に予約する可能性が高いと回答しています。

トリップアドバイザーは信頼できる品の高い口コミで業界をリード

回答者の88%が長文の口コミを高品質と評価していることから、旅行者がトリップアドバイザーを参考に決定しているのも不思議ではありません。長文の口コミ掲載数が業界の最多を誇るトリップアドバイザーとは異なり、競合他社は旅行の計画時に必要な詳しい情報を提供していません。

長文の口コミは、他のテクノロジープラットフォームに掲載されている口コミの3倍の長さで、口コミ1件あたりの平均文字数は688文字です。長文の口コミが、利用者の満足度を高め、予約傾向の増加につながっています。

800万以上の施設および事業者がトリップアドバイザーに情報を掲載していますが、それには正当な理由があります。トリップアドバイザーは、オーナー様から他のオンライン口コミプラットフォームの中で最も信頼できるとの評価を受けており、より詳細である（30%）、より正確である（39%）、不正な口コミを発見しやすい（40%）ことを挙げています。

ホテルから医療機関、ショッピングセンターまで、ありとあらゆる場所を掲載する検索エンジンでも旅行者の口コミを確認できますが、トリップアドバイザーは旅行に特化した数少ないグローバルプラットフォームの1つです。旅行を中心としたコンテンツに最適なリソースとなっています。

トリップアドバイザーの口コミの影響力でオーディエンスにアピール

トリップアドバイザーのコンテンツAPIは、公式サイトやアプリケーションとシームレスに統合できます。サイト訪問者がトリップアドバイザーの800万件の施設やスポットおよび10億件を超える口コミにアクセスできるので、自社ブランドを強化し、利用体験が向上します。

以下に仕組みを説明します。