Report sulla trasparenza delle recensioni 2023: un approfondimento sull’impegno di Tripadvisor a favore della fiducia e della sicurezza

In Tripadvisor riteniamo sia importante fornire alla community contenuti utili. Le recensioni rappresentano il fulcro della nostra mission e gli utenti apprezzano sempre i consigli di viaggiatori e clienti reali. Questa terza edizione del Report sulla trasparenza delle recensioni, basata sui dati del 2022, viene pubblicata dopo un periodo favorevole per il settore dei viaggi a livello globale.

Il presente report indica:

Il ricorso a consigli attendibili è più diffuso che mai

Dopo due anni di lockdown, quarantene e restrizioni, l’anno scorso i turisti di tutto il mondo sono tornati alla carica. Viaggiatori e clienti hanno continuato a fare programmi, per piacere, lavoro o per entrambe le cose, nonostante le restrizioni ancora presenti in molte parti del mondo a causa della pandemia di COVID-19. Infatti, in molti mercati si è registrata una domanda dei consumatori mai vista prima, superando addirittura i record. Le spese di viaggio dei consumatori statunitensi per voli e hotel, ad esempio, hanno superato i livelli del 2019 prima del previsto (fonte: Phocuswright). È stato anche un anno di contrasti, poiché in molti casi la domanda ha superato l’offerta, mettendo alla prova la determinazione dei consumatori.

In questo contesto, con l’obiettivo di vivere al massimo ogni viaggio, pasto ed esperienza, viaggiatori e clienti hanno fatto riferimento a consigli affidabili in misura maggiore

Di pari passo con l’aumento della domanda nel corso dell’anno, sono aumentate anche le recensioni, le immagini, i commenti e i contenuti che rendono Tripadvisor una guida indispensabile per le esperienze e per prendere decisioni.

Questo report analizza i dati di un intero anno relativi ai consigli forniti sulla nostra piattaforma, rivelando il comportamento della community di Tripadvisor e il suo impatto sulle recensioni con la ripresa della crescita del settore dei viaggi e del tempo libero. All’interno vengono indicate, inoltre, le azioni intraprese per garantire la correttezza, la sicurezza e l’affidabilità di Tripadvisor per i milioni di consumatori e strutture che usano la piattaforma ogni giorno.

Infine, il report riconosce l’importanza della fiducia nelle piattaforme come Tripadvisor.

Siamo consapevoli del fatto che la fiducia vada meritata e, illustrando i dati e le procedure su cui si basa la nostra piattaforma, ci auguriamo di dimostrare i motivi per cui la fiducia nei confronti di Tripadvisor è ben riposta.

La dedizione per combattere i contenuti falsi e lesivi

Questo report analizza i contributi della community di un intero anno, oltre 73 milioni di recensioni e opinioni in totale, offrendo ai lettori un approfondimento sulle recensioni globali e mostrando le variazioni nelle tendenze delle recensioni durante un periodo di rapida crescita del settore turistico.

Sono riportate nei dettagli le fasi di controllo e pubblicazione dei contenuti generati dagli utenti, che rendono Tripadvisor una risorsa ineguagliabile per viaggiatori e clienti. Sono incluse anche le informazioni sugli standard per la community della piattaforma e le iniziative volte a contrastare i contenuti falsi e lesivi.

Risultati principali

• Circa 2,3 milioni di recensioni sono state esaminate manualmente da un moderatore per decidere se approvare o meno la pubblicazione sul sito.
• Grazie alla tecnologia di rilevamento delle frodi e ai team investigativi esperti di Tripadvisor sono state individuate e rimosse 1,3 milioni di recensioni false, nel 72% dei casi ancor prima della pubblicazione.
• Nel caso di recensioni con gravi problemi di sicurezza, la probabilità di visualizzazione è 10 volte maggiore rispetto alle recensioni consuete.

Fonte: Report sulla trasparenza delle recensioni di Tripadvisor 2023