Come aumentare il coinvolgimento dei clienti del 36% in non più di 2 minuti

Desiderate modificare gli orari, i servizi o il tipo di cucina del ristorante? Ecco come aggiornare i dettagli del ristorante su Tripadvisor. Queste piccole modifiche richiedono un paio di minuti e aiutano ad aumentare il coinvolgimento dei clienti sulla vostra pagina Tripadvisor del 36% o più.

Il settore della ristorazione si evolve continuamente: lo sappiamo tutti. Se sperimentate nuovi tipi di cucina, aggiungete nuovi servizi o modificate gli orari di apertura, è importante che la vostra presenza online rifletta tutte le novità.

Per apportare modifiche, è necessario richiedere il vostro profilo (potete farlo qui) con una procedura veloce e gratuita. Successivamente, sarà facile aggiornare il vostro profilo su Tripadvisor in modo che rappresenti correttamente il ristorante. Inoltre, queste modifiche richiedono solo pochi minuti e permettono di aumentare notevolmente il coinvolgimento dei clienti.

Fate clic sui link seguenti per accedere rapidamente alle istruzioni:

• Come aggiornare i contatti
• Come aggiornare gli orari
• Come aggiornare i tipi di cucina
• Come aggiornare i pasti serviti
• Come aggiungere o aggiornare il menù
• Come aggiornare i servizi
• Come gestire la posizione del ristorante

La visualizzazione delle modifiche sul sito Tripadvisor potrebbe richiedere fino a cinque giorni lavorativi.

Aggiornate i contatti

Aggiornare le informazioni generali del ristorante è importante perché il profilo Tripadvisor sia efficace. Se un utente visita Tripadvisor con l’intenzione di provare il vostro ristorante, è fondamentale che possa visualizzare il vostro sito, chiamarvi o contattarvi in altro modo per prenotare.

I clienti potenziali possono visualizzare i vostri contatti in alto nel profilo.

Per aggiornare i contatti su Tripadvisor:

1. Accedete al Centro Gestione.
2. Scegliete “Nome e descrizione” nella scheda “Gestite il profilo”.
3. Qui potete aggiornare i vostri contatti, tra cui numero di telefono, sito web e indirizzo email.
4. È anche possibile scrivere una breve descrizione del ristorante, nella sezione “Descrizione della struttura”. Questa è un’ottima opportunità per mostrare più informazioni sul ristorante, ad esempio se avete una missione aziendale, includetela qui. Altrimenti, descrivete la cucina, l’atmosfera, la location del ristorante e tutti gli elementi che vale la pena di mettere in evidenza, come le serate con musica dal vivo o eventuali menzioni nei mass media.
5. Una volta apportate le modifiche, fate clic sul pulsante arancione “Salvate” in basso nella pagina.

Per maggiori dettagli su come modificare i contatti, consultate la nostra guida.

Aggiornate gli orari

Per un cliente potenziale, non c’è nulla di più frustrante di fare la strada per arrivare al vostro ristorante per poi trovarlo chiuso. I clienti spesso cercano al momento ristoranti nelle vicinanze, quindi cercano ristoranti aperti. Se gli orari non sono indicati, Tripadvisor non mostra il ristorante nei risultati di queste ricerche e voi perdete un’enorme opportunità.

Inoltre, quando gli orari sono indicati, è più probabile che i clienti potenziali interagiscano con la vostra pagina. I profili Tripadvisor che includono gli orari di apertura ottengono il 36% di coinvolgimento in più rispetto a quelli senza.

I clienti potenziali possono visualizzare i vostri orari:

• quando cercano ristoranti aperti nelle vicinanze;
• quando visitano il profilo (se il ristorante è aperto, viene mostrata la scritta “Ora aperto” nella Panoramica);
• in basso nel profilo, nella sezione “Dettagli sul ristorante”.

Per aggiornare gli orari del ristorante su Tripadvisor:

1. Accedete al Centro Gestione.
2. Scegliete “Orari” nella scheda “Gestite il profilo”.
3. Scorrete verso il basso per aggiungere o modificare gli orari di apertura, facendo clic direttamente nella casella della fascia oraria. Se siete aperti 24 ore su 24 in un determinato giorno, selezionate la casella “Aperto 24 ore su 24”, a destra.
4. Se avete due diversi orari di apertura in un giorno, ad esempio per due pasti, fate clic sul testo in blu “Aggiungete altri orari”, sotto la fascia oraria. Verrà mostrata un’altra fascia oraria da modificare.
5. Se non siete aperti in un determinato giorno, fate clic sull’icona del cestino a destra della fascia oraria. Il ristorante verrà contrassegnato come chiuso in quel giorno.
6. Una volta apportate le modifiche, fate clic sul pulsante arancione “Salvate” in basso nella pagina.

Per la guida completa per aggiornare gli orari di apertura, fate clic qui.

Aggiornate i tipi di cucina

L’esperienza presso il ristorante inizia con il cibo. I tipi di pasti che servite e i tipi di cucina che offrite sono l’essenza del vostro ristorante. Su Tripadvisor, avete la possibilità di usufruire di una serie di categorie in modo che chi cerca un ristorante come il vostro possa trovarvi.

I clienti potenziali visualizzano queste categorie:

• nei risultati di ricerca quando cercano ristoranti come il vostro;
• in alto nella pagina del vostro profilo;
• in “Cucina” nella sezione Panoramica del profilo;
• in basso nel profilo, in “Dettagli sul ristorante”.

Perché i clienti potenziali possano trovarvi, pensate al vostro locale e definite esattamente il tipo di cibo che servite. Se è un mix di cucine, non c’è problema: ricordate solo che su Tripadvisor potete scegliere solo cinque categorie, quindi selezionate quelle che rappresentano meglio il vostro ristorante. Non troverete categorie relative a diete specifiche, ad esempio vegana o senza glutine, perché queste vengono aggiunte automaticamente in base alle recensioni e al feedback dei clienti.

Per aggiornare i tipi di cucina su Tripadvisor:

1. Accedete al Centro Gestione.
2. Scegliete “Cucine e servizi” nella scheda “Gestite il profilo”.
3. Fate clic su “Modifica tipi di cucina”, in Categoria di cucina. Potete scegliere fino a cinque opzioni.
4. Scorrete quindi tutte le potenziali categorie da associare al ristorante. Selezionate le caselle per scegliere le categorie.
5. Fate clic sul pulsante arancione “OK”.
6. Scorrete in basso nella pagina e fate clic sul pulsante arancione “Inviate”.

Per la guida completa per tutti i tipi di cucina e come aggiornarli, fate clic qui.

Aggiornate i pasti serviti

Insieme ai tipi di cucina, accertatevi che i pasti elencati siano accurati. Il vostro ristorante può risultare visibile non solo per la colazione, il pranzo o la cena, ma anche per bevande, servizio in tarda serata e brunch.

I clienti potenziali visualizzano i pasti serviti:

• nei risultati di ricerca quando cercano ristoranti come il vostro;
• nei risultati di ricerca quando cercano pasti specifici come la colazione;
• in basso nel profilo, nella sezione “Dettagli sul ristorante”.

Per aggiornare i pasti su Tripadvisor:

1. Accedete al Centro Gestione.
2. Scegliete “Cucine e servizi” nella scheda “Gestite il profilo”.
3. Scorrete fino alla domanda “Quali pasti offre il ristorante?”
4. Selezionate le caselle relative ai pasti che offrite.
5. Scorrete in basso nella pagina e fate clic sul pulsante arancione “Inviate”.

Per la guida completa su come modificare i pasti serviti, fate clic qui.

Aggiungete o aggiornate il menù

Stimolate la curiosità dei clienti potenziali che visitano il vostro profilo, caricando un link al menù. Sapere esattamente cosa viene servito potrebbe aiutare i clienti a decidere se il vostro ristorante è quello giusto.

I clienti potenziali visualizzano il link al menù in alto nel profilo, accanto alla località, al numero di telefono e al link al sito web. Per aggiungere il link al menù:

1. Accedete al Centro Gestione.
2. Scegliete “Menù” nella scheda “Gestite il profilo”.
3. Digitate o incollate il link al menù nella casella sottostante, “URL del menù”.
4. Fate clic sul pulsante arancione “Inviate”.

Il link al menù verrà immediatamente aggiornato sul vostro profilo. Se modificate il menù di frequente sul vostro sito, assicuratevi di usare lo stesso URL o di aggiornare il link nel Centro Gestione.

Per una guida più dettagliata su come aggiungere il menù, fate clic qui.

Aggiornate i servizi del ristorante

Quando gli utenti cercano un ristorante, in realtà non stanno cercando solo il cibo, ma vogliono sapere: È disponibile un parcheggio? C’è il Wi-Fi? Posso guardare la partita? Offrite un’idea generale dell’esperienza che vivranno, aggiornando i servizi.

I clienti potenziali vedono le opzioni che avete selezionato quando cercano un ristorante come il vostro che offre un determinato servizio (ad esempio accesso per disabili) in basso nel profilo sotto “Dettagli sul ristorante”.

Se il cibo è forse quello che attira i potenziali clienti sulla pagina del profilo, sono i servizi che offrono loro informazioni sufficienti per scegliere il vostro ristorante. Per aggiornare i servizi su Tripadvisor:

1. Accedete al Centro Gestione.
2. Scegliete “Cucine e servizi” nella scheda “Gestite il profilo”.
3. Scorrete fino alla domanda “Quali caratteristiche e servizi offre questo ristorante?”
4. Fate clic sul pulsante “Modificate i servizi”.
5. Scorrete quindi l’elenco dei possibili servizi per il vostro ristorante. Selezionate le caselle per scegliere quelli adatti a voi.
6. Fate clic sul pulsante arancione “OK”.
7. Scorrete in basso nella pagina e fate clic sul pulsante arancione “Inviate”.

Per una guida più completa all’aggiornamento dei servizi, fate clic qui.

Gestite la posizione del ristorante

L’aspetto più importante del vostro profilo? La location, ovviamente! È importante che i clienti possano trovarvi. I clienti possono vedere la vostra posizione in alto nel profilo Tripadvisor, sotto il nome del ristorante e nella sezione “Località e contatti”, sotto le foto.

Per aggiornare la posizione:

1. Accedete al Centro Gestione.
2. Nella scheda “Gestite il profilo”, scegliete “Località”.
3. Vengono mostrati l’indirizzo, la città, il paese e il CAP.
4. Includete altri dettagli, se necessario, nella sezione “Ulteriori informazioni sull’indirizzo”, ad esempio un incrocio specifico, un largo o una piazza.
5. Quando i clienti sono in movimento, possono utilizzare la funzionalità della mappa di Tripadvisor per trovarvi facilmente. Per aggiornare il segno sulla mappa, scorrete in basso alla sezione “Verificate il segno sulla mappa” nella pagina Località.
6. Fate clic su “Confermate” per verificare la posizione della struttura oppure trascinate il segno nella posizione corretta per modificarla. Per aiutare i clienti a trovarvi facilmente, consigliamo di posizionare il segno sull’ingresso principale o sul parcheggio, se disponibile.
7. Fate clic su “Confermate”, quindi sul pulsante arancione “Inviate” per apportare le modifiche.

Gli aggiornamenti saranno visibili sul sito entro 24 ore. Per una guida più completa all’aggiornamento della posizione oppure se state traslocando, avete più sedi o siete associati alla città o al comune errati, fare clic qui.

Ultimo aggiornamento: 6 settembre 2018