Agosto 15, 2023
Come Kings Inn usa Tripadvisor per dipendere meno dalle agenzie di viaggi online
Agosto 15, 2023
Kings Inn incrementa il traffico con le Inserzioni sponsorizzate di Tripadvisor e aumenta le conversioni con Business Advantage.
Kings Inn gestisce strutture convenienti e adatte alle famiglie a San Diego e Anaheim, in California. Abbiamo parlato con Richard Espinoza, Direttore delle vendite e Marketing, per scoprire come sta aumentando il traffico e le conversioni sfruttando la presenza di ogni struttura su Tripadvisor.
“Tra tutti i canali che portano gli ospiti nelle nostre strutture, i principali sono Tripadvisor e il nostro sito web“, afferma Espinoza. “Riceviamo una quantità di traffico incredibile da Tripadvisor rispetto ai social media, ai motori di ricerca e alle agenzie di viaggi online”.
E continua: “Il valore numero uno di Tripadvisor è che questi ospiti sanno davvero chi siamo. Ci hanno scelti dopo lunghe ricerche e aver considerato diverse opzioni. Al loro arrivo, hanno aspettative elevate e sono pronti ad amare la nostra struttura e i servizi. In pratica, Tripadvisor esegue una prima scrematura di qualità degli ospiti”.
Quando Espinoza iniziò a lavorare con Kings Inn, si dedicava a rispondere alle recensioni su Tripadvisor, assumendosi la responsabilità del feedback di ogni singolo ospite.
“Quando gli ospiti scrivono recensioni con punteggio minimo, noi leggiamo tra le righe cercando di comprendere il loro punto di vista. Quindi, prendiamo rispettosamente in considerazione i problemi sollevati, riconosciamo gli eventuali errori compiuti, ci scusiamo per l’esperienza vissuta e apportiamo miglioramenti per gli ospiti futuri”, afferma Espinoza. “Le recensioni ci hanno aiutato a definire il tipo di hotel che siamo e a concentrarci sui miglioramenti che faranno la differenza”.
“Apprezziamo ogni recensione, sia i lati positivi e soprattutto quelli negativi, perché è più realistico per i viaggiatori”, continua. “Quando gli ospiti vedono solo recensioni positive e nessuna negativa, devono prepararsi a una sicura delusione. Ci consideriamo responsabili e ci aspettiamo che lo facciano anche gli ospiti. Ogni nuovo ospite deve avere un’esperienza migliore rispetto a quelle precedenti, grazie alle nostre recensioni”.
Nel tempo, questa responsabilità e l’impegno volto a migliorare l’esperienza degli ospiti hanno dato i loro frutti. La posizione di Kings Inn San Diego nella classifica dei viaggiatori di Tripadvisor è drasticamente migliorata, passando dagli ultimi posti al 15% dei migliori hotel con conseguente maggiore visibilità per i viaggiatori potenziali nell’area di San Diego.
Mentre monitorava attentamente le recensioni per Kings Inn, Espinoza ha iniziato anche a cercare altri metodi per aumentare i profitti per le sue strutture su Tripadvisor.
“Il nostro obiettivo principale è incentivare le prenotazioni dirette”, afferma. “Vorremmo attirare i viaggiatori che sono già su Tripadvisor e ridurre la dipendenza dalle agenzie di viaggi online”.
È stato allora che ha scelto Business Advantage.”È efficace perché ci permette di scegliere come raccontare la nostra storia. Con Foto preferite, Foto di copertina e Storyboard, posso controllare le foto e i contenuti che gli ospiti vedono per primi nel mio profilo Tripadvisor. Posso anche evidenziare la Recensione preferita e la Replica della direzione in cima all’elenco che rappresentano il mio hotel”.
Espinoza usa anche la funzionalità Contatti per attirare i viaggiatori di Tripadvisor nei suoi canali di prenotazione diretta. “Quando gli ospiti sono pronti a prenotare, occorre indirizzarli al vostro sito web o numero di telefono dalla pagina di Tripadvisor“, afferma. “Apprezzo molto che Business Advantage offra ai viaggiatori un modo semplice e trasparente per accedere al nostro sito web e prenotare online”.
Espinoza è comunque sempre attento a mantenere la credibilità e l’autenticità con la sua attività di marketing.
“Siamo attenti a mostrarci per ciò che siamo veramente”, afferma. “Evitiamo di spacciarci per qualcosa che non siamo solo per ottenere una prenotazione”.
Espinoza ha deciso di provare le Inserzioni sponsorizzate per attirare ancora più traffico qualificato da Tripadvisor.
“Il problema del marketing online è che la gente viene costantemente bombardata da informazioni”, afferma Espinoza. “Questo produce una curva dell’attenzione bassa e tanta concorrenza, perciò è difficile differenziarsi. Volevamo vedere se le Inserzioni sponsorizzate avrebbero aumentato la nostra visibilità facendoci ricevere più clic”.
Espinoza ha scelto il budget più alto delle Inserzioni sponsorizzate per massimizzare la visibilità e rivolgersi agli ospiti che sognano di soggiornare al Kings Inn.
“Gli esseri umani sono creature abitudinarie in materia di gusti. Siamo un hotel unico e cerchiamo persone altrettanto uniche”, afferma Espinoza. “Ci rivolgiamo alle famiglie che cercano un hotel a 2,5 stelle conveniente, dove cenare in loco, tuffarsi in piscina e in generale trascorrere momenti di qualità con noi. Vogliamo trovare più viaggiatori che desiderino vivere un’esperienza indimenticabile quando soggiornano da noi”.
Finora, Espinoza è soddisfatto delle Inserzioni sponsorizzate: “Abbiamo assistito a un significativo aumento del traffico: i clic sono quasi raddoppiati“.
“Il valore complessivo della combinazione di Inserzioni sponsorizzate e Business Advantage è che offre un’esperienza fantastica nell’indurre i viaggiatori a prenotare da noi. Da quando li abbiamo attivati, abbiamo registrato una più alta percentuale di clic e un aumento delle prenotazioni dirette da parte di viaggiatori istruiti che cercano su Tripadvisor”, afferma Espinoza.
Il suo consiglio agli altri albergatori che cercano di ottenere più prenotazioni dirette?
“Scoprite in che modo gli ospiti pensano, acquistano e viaggiano, dall’inizio, quando cercano e leggono le recensioni, fino alla fine, se soggiornano da voi. Quindi, applicate questi concetti per raggiungere i viaggiatori giusti su Tripadvisor, definire insieme aspettative realistiche e utilizzare il loro feedback per creare un soggiorno memorabile”.
Ultimo aggiornamento: 18 aprile 2018
