Ecco come questo gruppo di hotel di lusso ha aumentato i clic ai siti web degli hotel con Business Advantage

Questo gruppo di hotel di lusso con varie strutture e con sede a Dubai è già noto per i suoi resort premiati, i ristoranti in loco e l’ospitalità ineguagliabile. Con diverse strutture in Europa, Medio Oriente e Asia che si sono aggiudicate i premi Travellers’ Choice Best of the Best di Tripadvisor, questo gruppo di hotel sa come lasciare i propri ospiti a bocca aperta. Per invogliare i viaggiatori a prenotare direttamente con gli hotel, però, serve una strategia efficace.

“La difficoltà principale negli ultimi anni riguarda il monitoraggio. Diventa sempre più difficile comprendere il percorso degli utenti e venirne a capo. Sappiamo che, prima della prenotazione dell’alloggio, i punti di contatto degli ospiti sono, in media, tra i 100 e i 200”, afferma il direttore associato del marchio e del marketing digitale di questo gruppo di hotel.

Visto il pubblico di milioni di viaggiatori di Tripadvisor, il direttore è stato fiducioso nel suo investimento. “Tripadvisor è uno dei canali principali per vendere i soggiorni in hotel e occupare le camere. Si tratta di un passaggio decisivo del percorso e vogliamo essere presenti in questo canale il più possibile per conquistare il pubblico”.

“Il nostro obiettivo finale è sempre quello di attirare i viaggiatori sul nostro sito per effettuare una prenotazione”, afferma. “Senza Business Advantage, quell’obiettivo non è raggiungibile”.

Ecco come il gruppo di hotel ha collaborato con Tripadvisor per raccontare una storia migliore e aumentare le prenotazioni dirette presso le proprie strutture.

Ottimizzare il percorso dei viaggiatori con Business Advantage

Seguendo il vero spirito dell’ospitalità, il team di marketing puntava ad avere una storia migliore da raccontare ai viaggiatori tramite la presenza online delle strutture, incoraggiandoli a prenotare direttamente con loro.

“Uso Tripadvisor da quasi 10 anni [personally] e so bene che, quando pianifichi un viaggio o sei diretto in una determinata località, apri l’app e cerchi le recensioni per decidere se visitare o meno un posto. Proprio per questo motivo per noi era importante collaborare con loro”.

Con Business Advantage di Tripadvisor, il team di marketing ha a disposizione varie funzionalità efficaci per ciascuna struttura:

• I video promozionali e lo Storyboard multimediale trasportano gli ospiti direttamente nella struttura, così da immaginarsi sul posto
• La Recensione preferita, mostrata in alto nella sezione delle recensioni, consente di lasciare una prima impressione indelebile
• I contatti come il sito, il numero di telefono e l’indirizzo email semplificano le prenotazioni dirette
• Le Offerte Speciali esclusive invogliano gli ospiti a prenotare

Questi hotel sfruttano tutte le funzionalità indicate sopra, ottimizzando così i profili delle strutture, e ottengono risultati migliori.

“Sfruttiamo tutte le funzionalità. In particolare, utilizziamo sempre le Recensioni preferite e chiediamo alle nostre strutture di aggiornarle ogni tre mesi”, afferma il direttore dell’hotel.

“Uno degli aspetti migliori che abbiamo notato è che utilizzando le Offerte Speciali i viaggiatori sono interessati a visualizzare la nostra struttura e stiamo registrando anche delle conversioni, il che si rivela utile in diversi modi per varie strutture”.

32% di clic in più in un solo anno con Tripadvisor

Con un solo anno di abbonamento a Business Advantage, questo gruppo di hotel ha ottenuto risultati straordinari:

“I risultati sono stati immediati”, ha affermato il direttore dell’hotel. “Bisogna davvero provare per credere”.

Business Advantage è diventato una parte fondamentale della strategia online di questo gruppo di hotel, tanto da renderlo obbligatorio per tutte le strutture.

“Incoraggiamo tutte le strutture a utilizzare Business Advantage perché i risultati sono evidenti. Più viene utilizzato, più i risultati aumentano. È il modo migliore per sfruttare le informazioni che inducono i viaggiatori a decidere di soggiornare da noi”.

Adesso che il gruppo di hotel continua a espandersi aprendo strutture in altre destinazioni (Parigi e Ginevra sono le due nuove destinazioni più recenti), il team di marketing tiene sempre conto del percorso degli utenti.

“Il nostro obiettivo finale è sempre quello di attirare i viaggiatori sul nostro sito per effettuare una prenotazione”, afferma. “Senza Business Advantage, quell’obiettivo non è raggiungibile”.