L’API per i contenuti di Tripadvisor: un aiuto per soddisfare le esigenze dei viaggiatori

Cosa rende un viaggio indimenticabile?

Abbiamo raccolto i risultati dei sondaggi sottoposti a oltre 9.000 dei nostri clienti in sei mercati (Stati Uniti, Regno Unito, Singapore, Italia, Giappone e Australia) per comprendere meglio cosa cercano i viaggiatori e in che modo utilizzano strumenti come Tripadvisor per ottenere ciò che vogliono.

Come prevedibile, il 74% dei partecipanti ha affermato che viaggiare è estremamente importante. Il 65% pensa costantemente alle prossime mete. Per i viaggiatori l’elemento più indimenticabile è però l’alloggio: il 37% afferma infatti che la sistemazione è fondamentale per la buona riuscita di un viaggio.

Gli elementi che rendono un viaggio indimenticabile

Fonte: Report Travel Beats, Tripadvisor, agosto 2022, N = 2,764; Australia, Italia, Giappone, Singapore, Regno Unito, Stati Uniti
D: Quali sono i fattori che contribuiscono a rendere un viaggio indimenticabile? Classifica quanto segue in ordine di importanza, dove 1 indica l’elemento più rilevante in termini di memorabilità. Classificati tra i primi tre.

Ciò che rende un viaggio indimenticabile è il momento in cui i viaggiatori si affacciano dal balcone dell’hotel per osservare la Tour Eiffel che si illumina oppure quando si rilassano nella piscina del loro hotel a strapiombo sul mare, passeggiano in un castello trasformato in albergo o, proprio fuori dalla porta dell’hotel, si ritrovano a pochi passi dai posti più interessanti della destinazione prescelta. Quel momento in cui si esclama: “Wow, guarda dove siamo!” 

Oltre agli alloggi, i viaggiatori considerano anche:

• Il prezzo. Al di sopra di ogni altra considerazione, sono i costi, gli sconti e le offerte a determinare le scelte dei viaggiatori in questa economia volatile.
• La flessibilità. I viaggiatori hanno imparato la lezione dopo le chiusure globali e i cambi di programma. Il 78% pensa che i termini di cancellazione flessibili siano essenziali per una prenotazione.
• La sicurezza. Il 19% dei partecipanti ha inoltre affermato che i protocolli per il COVID sono ancora importanti.

Ecco perché aggiungere le recensioni di Tripadvisor sul vostro sito fa la differenza per chi cerca un hotel.

Perché le recensioni sono importanti per chi cerca un hotel

Tre intervistati su quattro hanno affermato che le recensioni online sono estremamente importanti o molto importanti per prendere decisioni di viaggio. Per quanto riguarda gli hotel in particolare, la percentuale sale all’86%.

Come si presentano le recensioni? Osserviamole nel dettaglio:

Su Tripadvisor, i viaggiatori possono scrivere tre tipi di recensioni:

1. I punteggi forniscono ai viaggiatori un’idea generale della qualità di un’attrazione, di un hotel o di un ristorante con una scala che va da 5 punti (eccellente) a 1 punto (pessimo). In generale, i viaggiatori tendono a condividere le esperienze migliori, infatti l’82% delle recensioni presenti su Tripadvisor è da 4 o 5 punti.
2. Gli estratti offrono un’istantanea rapida tramite una parola o una frase che fornisce il contesto per il punteggio iniziale, ad esempio “Ottima scelta per una serata romantica!” o “La piscina è piaciuta molto ai bambini!”
3. Le recensioni complete propongono valutazioni dettagliate e approfondite di un luogo con una descrizione di almeno 140 caratteri. Così i viaggiatori possono commentare ogni aspetto della loro esperienza. Il 40% degli utenti di Tripadvisor sostiene che le recensioni complete sono le più importanti per decidere.

Questo perché le recensioni come quelle che i viaggiatori trovano su Tripadvisor, soprattutto nella loro forma completa, permettono di immaginare come sarà l’esperienza, dalla dimensione e disposizione delle camere fino ai servizi come la piscina, la spa o il giardino. 

Quando arriva il momento di prenotare, sono proprio le recensioni complete a costituire il punto di svolta. L’82% dei partecipanti ha affermato che le recensioni online sono molto importanti o estremamente importanti per prenotare un hotel e il 68% ha dichiarato di essere più incline a prenotare un alloggio dopo aver letto una recensione completa.

Cosa cerca nelle recensioni chi desidera prenotare un hotel

Chi vuole prenotare un hotel cerca alcune informazioni essenziali proprio nelle recensioni. Questo perché il luogo in cui si sceglie di alloggiare è il punto fermo di tutto il viaggio, sia quando si passa da un B&B all’altro sia quando si sceglie un resort dove trascorrere il tempo. Secondo un recente sondaggio, più della metà dei viaggiatori ha indicato un alloggio scomodo come il fattore principale in grado di rovinare un viaggio.

Fonte: Report Travel Beats, Tripadvisor, agosto 2022, N = 2,764; Australia, Italia, Giappone, Singapore, Regno Unito, Stati Uniti 
D: Quali dei seguenti aspetti ritieni possa rovinare un viaggio?

Ecco cosa vuole sapere chi è in cerca di un hotel:

Il livello di pulizia e igiene è al primo posto con il 57%, il che non sorprende se si considera la pandemia di COVID-19 degli ultimi anni. Gli utenti alla ricerca di un hotel vogliono essere sicuri che la struttura si prenderà cura di loro applicando misure di sanificazione trasparenti e ben delineate, in aggiunta alle normali prassi di pulizia.

Seguono la posizione (37%), il livello generale (34%) e la qualità delle camere (30%). Elementi quali il servizio oppure opzioni come il wi-fi o il check-in anticipato vengono dopo nell’elenco, come più “gradite”.

Se siete i proprietari di un hotel, non dovete affidarvi alle recensioni per fornire queste informazioni ai viaggiatori. Con l’API per i contenuti di Tripadvisor potete aggiungere informazioni più dettagliate affinché gli ospiti trovino quello che cercano sul vostro profilo di Tripadvisor e nella vostra reputazione online sul web.

Tripadvisor è l’azienda leader per le recensioni di alta qualità degli hotel

Una recensione di Tripadvisor dettagliata è un ottimo modo per incoraggiare chi cerca un hotel e si trova sul vostro sito a cliccare sul pulsante della prenotazione. Non solo dimostra la qualità della vostra struttura, ma risulta più affidabile per gli utenti alla ricerca di un hotel rispetto a un testo di marketing tradizionale.

I viaggiatori amano leggere le recensioni lunghe per scegliere il luogo perfetto in cui soggiornare. Dato che l’88% degli intervistati valuta le recensioni complete di alta qualità, non sorprende che i viaggiatori si affidino a Tripadvisor per prendere le decisioni: con il maggior numero di recensioni complete nel settore, nessun altro concorrente offre ai viaggiatori i dettagli che cercano in fase di pianificazione.

Le recensioni sono importanti: prima, durante e dopo il viaggio

Fonte: Report Travel Beats, Tripadvisor, agosto 2022, N = 2,764; Australia, Italia, Giappone, Singapore, Regno Unito, Stati Uniti D.

D. Una volta sul posto, come organizzi il resto del viaggio? 
D. Hai affermato di leggere blog o siti web/app di viaggi per organizzare il resto del viaggio una volta sul posto. (N=2,764); Quali blog o siti web/app di viaggio usi in particolare? (N=940)  
D. Con quale frequenza scrivi recensioni delle tue esperienze di viaggio?

Queste recensioni sono tre volte più lunghe rispetto a quelle di qualsiasi altra piattaforma tecnologica, con una media di 688 caratteri per recensione. Sono proprio le recensioni lunghe di questo tipo a migliorare la soddisfazione degli utenti e a spingerli a prenotare.

Il potere delle recensioni di Tripadvisor per il vostro hotel

Esistono altri modi per collaborare con Tripadvisor al di là dei profili degli hotel.

L’API per i contenuti di Tripadvisor consente agli editori di un sito di richiedere informazioni sui prezzi degli hotel integrandosi perfettamente con la vostra piattaforma, il vostro sito web e le vostre applicazioni. Con la nostra API per i contenuti, potete offrire ai vostri clienti l’accesso a otto milioni di strutture presenti su Tripadvisor e a oltre un miliardo di recensioni.

Ecco come funziona:

• Cercate semplicemente l’identificativo di un hotel o di una località.
• Quindi, se la ricerca è andata a buon fine viene mostrata sulla vostra pagina la risposta contenente il l’identificativo, la disponibilità e l’offerta dell’hotel (tra cui il miglior prezzo, il logo, l’URL della pagina di Tripadvisor/delle caratteristiche principali dell’hotel e altro ancora), così potrete mettervi in contatto con ancora più viaggiatori e guadagnare una percentuale sui clic.
• Ottenete una chiave API in pochi secondi per consultare e sfruttare facilmente la nostra ampia gamma di dati.